BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte de la cuenta no responde.

Retiré 59 000 PKR de mi cuenta de juego de BC a mi cuenta bancaria Easypaisa el 13 de noviembre de 2024. Pero mi cuenta bancaria Easypaisa tiene un límite de recibir solo 50 000 PKR por día.

Llamé a mi banco y les comenté el asunto y me dijeron que si hay una transacción que supera el límite diario, el importe rebotará a la cuenta del remitente.

Se lo he estado diciendo al servicio de atención al cliente de BC Game, pero no han hecho nada al respecto. Les he enviado mi extracto bancario, pero me siguen enviando un recibo que es del comerciante (no tiene identificación de transacción, ni logotipo del banco, ni datos bancarios). Solo me responden que la transacción se realizó correctamente.

Primero me pidieron que esperara 24 horas, luego se crearía un ticket y se registraría la queja. Después de esperar 24 horas, me dieron un ticket y me pidieron que esperara 24 horas para obtener el resultado. Después de esperar otras 24 horas, me enviaron un recibo (que creo que es falso). Luego me pidieron que esperara otras 24 horas para crear un ticket nuevamente.

Luego de esperar 24 horas (por tercera vez), me dieron otro ticket y me pidieron que esperara entre 24 y 48 horas para obtener la respuesta. Luego, después de casi 25 horas, me entregaron el mismo recibo. Ahora me piden que espere otras 24 horas para presentar la queja y crear un nuevo ticket.

Les pedí que le pregunten al comerciante que el importe fue rebotado a su cuenta debido al límite de transacciones diarias de mi cuenta.

Incluso presenté una queja en askgamblers.com, pero después de un tiempo bcgame dejó de responder y resultó en el cierre del caso, dejándolo sin resolver porque dejaron de responder.

Al verificar, BC Game ha eliminado mi historial de transacciones.

A continuación se detallan los detalles de la transacción:

Detalles del pedido:

Monto a retirar: 59403 PKR

ID de pedido: F-1815602416762134181

Estado: Exito

Tarifa: 1649 PKR

Hora de creación: 13/11/2024, 15:23:14

Estimado Hyperburner,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Actualmente puedes acceder a tu cuenta del casino? ¿Puedes iniciar sesión? ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu cuenta con el saldo actual, si es posible?
• ¿Está verificada su cuenta de casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tus comunicaciones recientes y relevantes con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

No puedo compartir las capturas de pantalla aquí, por lo que le envié un correo electrónico con todas las capturas de pantalla.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías explicarme lo que discutiste con tu banco respecto al retiro en cuestión?

¿Podrías proporcionarnos alguna transcripción que especifique el papel del banco en el problema?

Hablé con mi banco y me dijeron que no hay ninguna transacción con el ID de transacción indicado.

¿Existe algún registro de su conversación con su banco respecto a la transacción faltante?

Por favor, envíeme dicha prueba a mi correo electrónico o publique una captura de pantalla en el hilo de quejas. Pido disculpas por las molestias.

Me comuniqué con mi banco por teléfono. Me enviaron el extracto bancario del mes de noviembre a mi dirección de correo electrónico.

¿Podrías enviarme el extracto bancario para revisarlo? Indícame la fecha, la hora y el importe de tus depósitos en el casino y si los depósitos están registrados en tu extracto bancario. Disculpa las molestias. Envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Le he enviado un correo electrónico con mi extracto bancario adjunto.

Asunto: Extracto bancario - Ameeq Sohail

Gracias por tu respuesta.

¿Su depósito en el casino se encuentra entre las transacciones que figuran en el extracto bancario?

¿Podrías explicarme cuándo depositaste dinero en el casino?

No, no hice ningún depósito en

Mi cuenta de BC Game. Retiré dinero de mi cuenta de BC Game a mi cuenta bancaria Telenor Easypaisa el 13 de noviembre de 2024, pero no recibí esa cantidad. Te envié mi extracto bancario del mes de noviembre para que puedas ver que no he recibido los fondos.

Estimado Hyperburner,

Fuera del hilo, el casino proporcionó evidencia suficiente de que se le realizó el pago y el casino hizo todo lo posible para ayudarlo y cumplió con su obligación de pagar sus ganancias.

Desde nuestro punto de vista, el asunto queda pendiente entre usted y su banco. Dado que no podemos tomar ninguna otra medida con respecto a su queja, la cerraremos. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda con respecto a este asunto.

Aunque no podamos ayudarle con su problema, no dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.