El jugador italiano tuvo un problema cuando el operador del casino rechazó una apuesta de $240, lo que provocó que el dinero desapareciera sin reembolso. No recibió respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de contactarlos. El Equipo de Quejas, tras revisar el caso, concluyó que carecía de la experiencia necesaria para evaluar disputas relacionadas con las apuestas deportivas y no podía brindarle más ayuda. En consecuencia, la queja se cerró sin solución.
BC.Game Casino - Faltan los fondos depositados del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 240 $
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónBuen día.
Quería apostar $240, pero el sitio me informó que el operador rechazó mi apuesta. El dinero desapareció de mi cuenta y no me lo han reembolsado. El servicio de atención al cliente no responde ni en el sitio ni por correo electrónico. No sé qué hacer. Ayúdenme a recuperar mis $240.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué apuesta quieres realizar?
¿Cuándo exactamente intentaste realizar esta apuesta?
¿Has realizado alguna apuesta exitosa en este casino antes?
¿Cuándo fue la última vez que intentó comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino, ya sea a través del chat en vivo o por correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 8 meses
TraducciónHola. Gracias por tus comentarios.
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2. Ayer recibí un mensaje indicando que el operador no había aceptado esta apuesta. En este caso, el dinero se devolvía inmediatamente al saldo de la cuenta. Pero esto no ocurrió, y el soporte del sitio web me está tomando el pelo, diciendo que la apuesta sí fue aceptada. Sin embargo, no figura en el historial de apuestas, y el mensaje del operador indicaba claramente que la había rechazado.
3. Sí, hice muchas apuestas en este casino y no gané nada, solo perdí.
4. Lo intento todos los días.
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hace 8 meses
TraducciónGracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.
Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas suficientes para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas. Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambas perspectivas. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.
Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.
Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.
Atentamente
Verónica
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