BC.Game Casino JP - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Queja contra BC.Game: el saldo en moneda fiduciaria recibido como bonos de recarga no se puede retirar.

Me gustaría solicitar la ayuda de Casino Guru con respecto a un problema de retiro sin resolver con BC.Game.

Normalmente juego en BC.Game usando criptomonedas. Sin embargo, en varias ocasiones he recibido bonos de recarga en moneda fiduciaria como parte de las ofertas promocionales de BC.Game.

Como resultado, actualmente tengo un saldo considerable en moneda fiduciaria en mi cuenta de BC.Game, aproximadamente de 1.000.000 de yenes japoneses.

Lo importante es que este saldo en moneda fiduciaria no fue depositado originalmente por mí. Se abonó a mi cuenta como fondos de bonificación por recarga a través de las ofertas promocionales de BC.Game.

Entiendo que los fondos de bonificación pueden estar sujetos a requisitos de apuesta y otros términos y condiciones. Mi preocupación es que, después de cumplir con los requisitos aplicables y de que los fondos aparezcan como saldo disponible, aún no puedo retirarlos.

Los retiros de moneda fiduciaria no han estado disponibles durante varios meses debido a lo que parece ser un problema operativo o de mantenimiento en curso. No me han proporcionado una fecha específica ni un plazo claro para la reanudación de los retiros de moneda fiduciaria.

Por lo tanto, el problema no radica simplemente en que un bono tenga requisitos de apuesta. El problema es que el saldo resultante actualmente es inaccesible porque el sistema de retiro de moneda fiduciaria no está disponible.

También quisiera señalar que BC.Game ofrece retiros de criptomonedas. Dado que normalmente uso criptomonedas en la plataforma, me gustaría entender por qué el saldo en moneda fiduciaria no se puede convertir a criptomonedas, como USDT, y retirarlo a través del sistema de retiro de criptomonedas como solución alternativa.

Me gustaría que Casino Guru me ayudara a aclarar lo siguiente:

¿Por qué el saldo en moneda fiduciaria acreditado a través de las promociones de bonos de recarga de BC.Game no está disponible actualmente para su retiro?

¿Estaban estos fondos sujetos a alguna restricción adicional más allá de los requisitos de apuesta del bono aplicable?

Si se han cumplido los requisitos de bonificación aplicables, ¿por qué no se puede retirar el saldo resultante?

¿Por qué se ha prolongado tanto el problema de la retirada de moneda fiduciaria?

¿Tiene BC.Game alguna fecha estimada concreta para restablecer los retiros de moneda fiduciaria?

Si no hay una fecha de restablecimiento previsible, ¿por qué BC.Game no puede proporcionar un método de retiro alternativo?

En concreto, ¿por qué no se puede convertir el saldo disponible en moneda fiduciaria a criptomoneda y retirarlo?

¿Qué solución puede ofrecer BC.Game que me permita acceder a los fondos en un plazo razonable?

Entiendo que pueden surgir problemas técnicos u operativos, y también entiendo que los bonos promocionales pueden tener términos y condiciones específicos.

Sin embargo, creo que es irrazonable que un saldo que se abonó a mi cuenta a través de las ofertas promocionales de BC.Game, y que creo que está disponible para mí una vez que se hayan cumplido los requisitos aplicables, permanezca inaccesible indefinidamente sin una explicación clara, un plazo o un método de retiro alternativo.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise este caso y, de ser posible, que se ponga en contacto con BC.Game en mi nombre para ayudar a alcanzar una solución razonable.

La solución que busco es sencilla: me gustaría poder retirar el importe total de mi saldo disponible, ya sea a través del sistema normal de retirada de moneda fiduciaria o mediante un método de retirada alternativo razonable, como las criptomonedas.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi saldo, el historial de bonos, la página de retiros, la información de la cuenta y cualquier otra evidencia relevante si fuera necesario.

Gracias por revisar mi caso y por su ayuda.

Nombre de usuario/UID de BC.Game: [33417666]

Saldo aproximado: 1.300.000 yenes

Moneda de la cuenta: [jyp]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre la posibilidad de retirar el saldo que tiene en yenes japoneses (JPY)? En caso afirmativo, ¿qué respuesta recibió?

¿Has realizado algún depósito en este casino utilizando yenes japoneses (JPY)?

Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con tu retiro en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hace tres días envié un correo electrónico con los detalles sobre este asunto. ¿Podría confirmar si lo recibió y lo revisó?

Gracias por su atención y ayuda. Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Estimado astroboy1370

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola astroboy1370,

Lamento saber que su saldo sigue sin estar disponible. Soy Martin y me encargaré de su reclamación a partir de ahora. Me gustaría invitar al representante de BC.Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y aclarar el estado del saldo en yenes del jugador?

El jugador afirma que aproximadamente 1,3 millones de yenes japoneses (JPY) provenían de bonos de recarga y que cumplió con los requisitos de apuesta correspondientes. Según su informe, el servicio de atención al cliente le comunicó que no se pueden realizar retiros en JPY, que el saldo no se puede convertir a criptomonedas y que actualmente no hay una fecha estimada para la reanudación de los retiros.

Por favor, confirme si el saldo total es apto para retiro. De ser así, ¿qué alternativa concreta o plazo puede ofrecer para su pago? Si alguna parte no es retirable, explique el motivo y envíeme de forma privada los registros de cuenta o de bonificación correspondientes a la siguiente dirección: martin.l@casino.guru .

Estimado representante del casino,

Muchas gracias por su rápida respuesta.

Para aclarar los siguientes pasos propuestos, ¿debe el jugador ingresar el código en su cuenta y proceder con el retiro? O bien, ¿debe esperar primero a que se realicen ajustes manuales o automáticos en su saldo actual?

Estimado Martin,

Los usuarios solo tienen que canjear el código para recibir la cantidad equivalente de criptomoneda en función del saldo en yenes japoneses (JPY) que tengan actualmente en su cuenta; posteriormente, podrán intercambiarla por cualquier otra criptomoneda.

Estimado representante del casino,

Gracias por la aclaración.

Estimado astroboy1370,

¿Puede proceder ahora según lo solicitado?

Este problema ya ha sido resuelto.

Me gustaría agradecer sinceramente tanto al representante del casino como al equipo de Casino Guru por su ayuda y apoyo durante todo este proceso.

Muchas gracias.

Estimado astroboy1370,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y, una vez más, queremos agradecer al equipo de soporte de BC.Game Casino JP su participación en el proceso de mediación. Marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru