Reseña de BCGame

El jugador de Nigeria informa que ha mantenido una comunicación constante con el servicio de asistencia técnica sobre un problema del juego que no ha sido compensado de manera justa. Aunque el servicio de asistencia técnica reconoce que el error se ha solucionado, el jugador está frustrado porque la compensación se limita a solo 100, lo que es significativamente menor que las pérdidas reales sufridas.

El jugador de Estados Unidos ha visto su cuenta bloqueada por BC.Game sin explicación y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos ni a sus mensajes de Discord. Esto ocurrió mientras estaba en medio de ganar un premio mayor, lo que provocó decepción en la comunicación y el manejo de la situación por parte del casino.

El jugador de Japón, que utiliza una VPN, tiene problemas con BC Game, donde se le niega un premio de giro debido a una posible creación previa de una cuenta vinculada a su ID de dispositivo o dirección IP. Además, a pesar de depositar más de $10, no ha recibido el bono de depósito anunciado, que permanece bloqueado incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta. Los intentos de resolver estos problemas a través del soporte dan como resultado una asistencia inadecuada.

El jugador de India informa de un problema con el depósito de 15.000, que no se ha acreditado en su cuenta desde el 3 de octubre. A pesar de proporcionar pruebas de la transacción, incluida una captura de pantalla y un extracto bancario, el casino niega haber recibido los fondos y ha respondido de forma poco profesional.

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos tiene sus retiros suspendidos en BC.Game después de una gran solicitud de retiro de $990, citando un "error de auditoría". A pesar de intentar cumplir con numerosas solicitudes de verificación, incluido el envío de identificación y otra documentación, el retiro sigue bloqueado y el jugador sospecha que el casino está tratando de evitar que acceda a sus fondos.

El jugador de Corea del Sur tuvo problemas para retirar dinero del casino, ya que el monto retirado fue reembolsado a su billetera debido a un problema de cambio. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente, el proceso de reembolso no había avanzado. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara los detalles del reembolso y el envío del ticket, lo que llevó a una resolución exitosa del problema de retiro. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Australia había completado todos los procesos de verificación KYC y 2FA requeridos, pero no pudo retirar fondos del casino. A pesar de que se aceptó su verificación, el jugador recibió respuestas vagas del soporte del chat en vivo. Se confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Nigeria tuvo problemas con su cuenta en BC Game, que permaneció cerrada después de ser acusado de tener una verificación vinculada a otras cuentas. A pesar de la solicitud del jugador de retirar sus ganancias de más de 500.000 nairas, le informamos que estaba prohibido abrir varias cuentas y que no podían ayudarlo más debido a esta violación. Como resultado, la queja se cerró y se le recomendó al jugador que se abstuviera de prácticas similares en el futuro.

El jugador de Brasil no ha podido acceder a su cuenta durante 4 días debido a problemas con el código de verificación 2FA. A pesar de comunicarse con el soporte en línea y enviar varios correos electrónicos, no ha recibido ninguna ayuda.

El jugador de Luxemburgo no puede acceder a su cuenta en Bc Casino, a pesar de los intentos de restablecer la contraseña. Expresa su deseo de seguir jugando, pero actualmente no puede volver a ingresar al sitio web.

El jugador de Israel no pudo retirar aproximadamente $200 de su cuenta de casino. Había intentado múltiples retiros, todos los cuales fueron bloqueados sin explicaciones claras. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información sobre el estado de verificación del jugador y los requisitos del casino, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue cerrada.

La jugadora de Rusia enfrenta problemas para retirar 1113 USDT del casino, ya que su proceso de verificación falló debido a reclamos por enviar documentos asociados con un perfil diferente. A pesar de tener solo una cuenta, está dispuesta a proporcionar cualquier documento solicitado para completar la verificación.

El jugador de Italia tuvo problemas con el acceso a la cuenta y los retiros en bc.game. Después de completar con éxito el proceso KYC para una segunda cuenta debido a que no recibió un enlace de restablecimiento de contraseña para la primera cuenta, enfrentó problemas de verificación KYC que bloquearon sus fondos de aproximadamente 3K. A pesar de enviar los documentos requeridos y buscar ayuda, no recibió ninguna resolución y todavía estaba esperando una respuesta. El problema se resolvió al confirmar que se habían abordado las inquietudes del jugador y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Rusia había estado experimentando problemas constantes al retirar fondos de BC.Game Casino, donde su cuenta enfrentaba demoras y repetidas suspensiones de privilegios de retiro a pesar de haber completado la verificación KYC. Después de una serie de grandes ganancias, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente y la comunicación con el servicio de asistencia no había sido útil, lo que la llevó a sospechar de la renuencia del casino a pagar grandes sumas. El Equipo de Quejas había revisado la evidencia proporcionada por el casino y descubrió que su cuenta estaba vinculada a varias otras cuentas, lo que constituía una violación de los Términos y Condiciones del casino. Como resultado, su queja había sido rechazada por injustificada.

El jugador de Corea del Sur tenía dos cuentas en BC Games que fueron cerradas debido a problemas con KYC, lo que impidió el acceso y un retiro de $140,000. El jugador sintió que la situación era injusta y que no había recibido las respuestas adecuadas. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que el cierre se debió a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino con respecto a varias cuentas. Como resultado, la queja fue rechazada y se le informó al jugador que no se le podría brindar más ayuda.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de India y no pudo acceder a los fondos que le quedaban. El equipo de quejas investigó la situación y confirmó que la cuenta del jugador se cerró debido a una violación de los Términos y condiciones del casino relacionados con la creación de múltiples cuentas. También se observó que el saldo de la cuenta del jugador era cero en el momento del cierre, por lo que la queja fue rechazada.

El jugador de Ucrania había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas notó que el jugador no había recibido fondos en forma continua y que el casino no había podido localizar las transacciones. Debido a la falta de información suficiente sobre el problema específico relacionado con las apuestas deportivas, no se pudo aceptar la queja para tomar medidas adicionales. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto directamente con el casino para obtener una resolución.

El jugador de India tuvo dificultades para retirar 35 000 INR debido a una verificación KYC fallida después de enviar por error la tarjeta de identificación de su hijo. El casino no le permitió al jugador retirar fondos hasta que se completara la verificación KYC y no le brindó una opción para volver a verificar. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para una investigación más profunda.

El jugador de Eslovaquia tuvo un retiro suspendido debido a posibles restricciones relacionadas con múltiples cuentas registradas en la misma IP y dispositivo. Preguntó sobre la posibilidad de bloquear las otras cuentas y continuar usando solo una. El casino le permitió al jugador elegir una cuenta para conservar mientras bloqueaba las seis cuentas restantes. El jugador confirmó el cumplimiento de la solicitud y expresó su gratitud por la resolución. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Nigeria había depositado $24800 en su cuenta de BC.Game el 11 de septiembre de 2024, pero el historial de transacciones permaneció vacío, lo que indica que el casino no había recibido los fondos a pesar de que se había debitado el dinero de la cuenta del jugador. Le pedimos al jugador que respondiera y proporcionara la documentación necesaria, pero no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

La jugadora de Brasil no pudo acceder a su cuenta de casino y no estaba recibiendo respuestas del soporte de BC.Games. Había hecho un depósito de R$30 pero no pudo recuperar su contraseña debido a que los enlaces habían expirado. El Equipo de Quejas reconoció el problema y extendió el plazo para la resolución porque el resolutor designado estaba de vacaciones. Finalmente, la queja fue rechazada a pedido explícito de la jugadora, lo que indica que decidió cerrar el asunto sin más ayuda.

El jugador de Australia se enfrentó al bloqueo de su cuenta después de intentar retirar 400 USDT, dejando 50 USDT en la cuenta. A pesar de enviar la información requerida al equipo de soporte, no recibió respuesta y la cuenta permaneció bloqueada. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que el jugador había incumplido los términos del casino al crear múltiples cuentas. Como resultado, se determinó que el casino actuó correctamente al confiscar sus ganancias y cerrar la cuenta, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Argentina se enfrentó a una restricción de cuenta en BC.Game, a pesar de haber completado tanto la verificación KYC regular como la avanzada. Tenía $6200 bloqueados debido a demoras constantes y tampoco había recibido un bono de reembolso de alrededor de $6000, que le correspondía en función de sus actividades de apuestas. Se informó que el problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta se restableció a la normalidad el 16 de septiembre. Sin embargo, sin más confirmación del jugador, la queja fue rechazada.

El jugador de Quebec informó de una pérdida de 300 $ de su cuenta de casino. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia en vivo, el casino reconoció una conexión no autorizada y bloqueó la cuenta, pero no respondió a las preguntas sobre el desbloqueo de la cuenta y la resolución de los fondos faltantes. Intentamos obtener más información del jugador, pero no recibimos respuesta a sus consultas. Como resultado, se cerró la queja.

El jugador de Finlandia se enfrentó a una disputa por una apuesta que inexplicablemente aumentó de $46 a $8,015.42 en el juego "Mines". A pesar de haber solicitado una prueba de que no ingresó manualmente una apuesta tan alta, el casino insistió en que la apuesta se hizo de "buena fe". Creía que esto representaba un error, especialmente teniendo en cuenta su historial de apuestas de casi $200,000. El problema se resolvió rechazando la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de India había bloqueado su cuenta después de enviar por error el documento incorrecto durante la verificación KYC y solicitó orientación sobre cómo recuperar el acceso a su cuenta y sus fondos. El Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada por el casino, que indicaba que el jugador estaba asociado con múltiples cuentas, una violación de los términos del casino. En consecuencia, la queja se cerró ya que al jugador no se le permitió acceder a sus fondos debido a esta violación de la política. Se le recordó al jugador que solo se permitía una cuenta por persona y que cualquier violación podría resultar en restricciones de cuenta.

El jugador de Suiza ganó un sorteo semanal de $5000 en BCGame Casino, pero enfrenta la suspensión de su cuenta por retiros a pesar de haber completado la mayoría de las verificaciones KYC. La comunicación con el soporte en vivo no resolvió el problema. Después de que el jugador pasó la verificación KYC, el problema se resolvió, lo que el jugador confirmó más tarde.

El jugador de India había depositado $20,000 en BTC y había obtenido ganancias por un total de $254,000, pero sus solicitudes de retiro fueron rechazadas para su revisión. A pesar de tener la aprobación de KYC y recibir reiteradas garantías de esperar por parte del servicio de atención al cliente, el jugador se sintió atrapado en un bucle sin actualizaciones. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de Bélgica había depositado dinero en el casino, pero no se había acreditado en su billetera bc.game a pesar de que se le había informado de que así había sido. Intentamos reunir más información pidiendo al jugador detalles de la transacción y otras aclaraciones. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de India encontró un problema de riesgo con su cuenta de usuario de BC.Game y buscó una solución. El representante del casino afirmó que la cuenta había sido bloqueada debido a amenazas de suicidio realizadas durante las interacciones de soporte en vivo. Como el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de quejas, el caso fue rechazado debido a que no había suficientes detalles para continuar con la investigación. El Equipo de quejas se mantuvo abierto a ayudar al jugador si se reanudaba la comunicación en el futuro.

El jugador de India había tenido problemas con el casino, ya que sus permisos de retiro y propinas habían sido suspendidos. La queja se resolvió y cerró después de que el jugador presentara otra queja usando una cuenta diferente en casino.guru. La cuenta del jugador se restableció después de completar con éxito el proceso avanzado de KYC.

El jugador de India había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Inicialmente, el jugador experimentó demoras con dos solicitudes de retiro, a pesar de que ambas mostraban estados exitosos. Después de enviar la documentación necesaria y hacer un seguimiento con el casino, el problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos en su billetera de juego. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador había proporcionado los documentos de verificación necesarios y había realizado un seguimiento varias veces durante un período de 15 días. Finalmente, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.

La jugadora de España tuvo dificultades para retirar dinero porque su cuenta había sido restringida a pesar de haber realizado apuestas con éxito. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para completar el proceso KYC, se le informó de que se habían detectado varias cuentas, pero insistió en que solo tenía una cuenta mientras que su marido tenía otra. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, la opción KYC permaneció deshabilitada. El Equipo de Quejas concluyó que las acciones del casino para bloquear la cuenta y restringir los retiros se confirmaron debido al uso del mismo dispositivo por parte de ambos jugadores, lo que activó las medidas de seguridad contra el posible uso de varias cuentas. Por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador de India tenía su cuenta bloqueada por BC.Game desde el 2 de junio por supuestamente usar la palabra "suicidio", lo que el casino citó como una violación de sus términos. A pesar de disculparse por el error y ser un jugador leal, no recibió ninguna resolución y solicitó acceso a su cuenta y fondos. El Equipo de Quejas confirmó que la cuenta del jugador tenía un saldo activo de cero en el momento del cierre. En consecuencia, la queja fue rechazada porque no había fondos disponibles para retiro.

El jugador de Nigeria había abierto una nueva cuenta, depositó N100,000 y ganó fondos con éxito. Sin embargo, después de intentar retirar dinero, su cuenta fue bloqueada debido a supuestas cuentas múltiples, lo cual negó, alegando que usaban Wi-Fi compartido. Expresó su preocupación por haber sido estafado para quedarse con sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que el casino había proporcionado evidencia de múltiples cuentas, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas y la queja fue rechazada.

La jugadora de Perú tuvo problemas con la verificación KYC después de no poder acceder a una cuenta previamente pirateada. A pesar de intentar completar el proceso de verificación, el casino había bloqueado su cuenta y no había respondido de manera efectiva a sus solicitudes de soporte. El Equipo de Quejas determinó que sus múltiples creaciones de cuentas violaban los términos del casino, lo que llevó a la confiscación de sus ganancias y al cierre de la cuenta. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que la jugadora no tenía derecho a un reembolso en esas circunstancias.

El jugador de Nigeria denunció que el casino lo había estafado, suspendió su retiro y le exigió una verificación previa. Después de varios intentos fallidos y de tener la cuenta bloqueada, recibió una notificación que indicaba que la cuenta estaba bloqueada por participar en técnicas prohibidas, pero sus fondos seguían siendo inaccesibles. El Equipo de Quejas revisó el caso y confirmó la decisión del casino de cerrar permanentemente la cuenta debido a indicios de documentos editados proporcionados para KYC, lo que constituía una violación de los términos del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que evitara utilizar documentos cuestionables en el futuro.

El jugador de India se enfrentó a un error en la verificación de la cuenta debido a que se lo había marcado como un riesgo para el usuario y solicitó ayuda para resolver el problema. Se informó que su cuenta tenía un saldo de INR400,000, que deseaba retirar. Sin embargo, se determinó que había violado los términos del casino al crear varias cuentas, lo que provocó la imposibilidad de ayudarlo más. Como el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de India no pudo acceder a su cuenta de BC Game, que tenía un saldo de más de 2000 INR, debido a problemas de verificación. La cuenta había sido bloqueada porque no proporcionó la documentación necesaria y no respondió a nuestras solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de India tuvo su KYC rechazado debido a que tenía varias cuentas, a pesar de tener un KYC aprobado en otra cuenta con los mismos documentos. Quería retirar su dinero, pero no pudo volver a solicitar la verificación KYC. El jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear una segunda cuenta sabiendo que su cuenta anterior estaba suspendida. Como resultado, la queja fue rechazada y no se le pudo brindar asistencia.

El jugador de Columbia Británica había ganado 6.000 dólares canadienses en ETH y tuvo problemas para retirar fondos. Después de un rechazo inicial y una restricción de la cuenta, el jugador completó el KYC avanzado, pero la cuenta permaneció bloqueada para realizar retiros. El problema se resolvió cuando el casino desbloqueó los retiros del jugador, lo que le permitió acceder a sus ganancias.

El jugador de India tenía un depósito pendiente de 20 000 INR desde el 30 de julio de 2024. El dinero se había debitado de la cuenta del jugador, pero el estado del depósito seguía siendo "En proceso". El Equipo de Quejas había intentado ayudar al jugador aconsejándole que se pusiera en contacto con el casino y proporcionara la documentación necesaria, incluida una prueba en vídeo y extractos bancarios. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo ampliado, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador de México depositó dinero en pesos mexicanos el 3 de agosto, pero no se había acreditado en su cuenta del casino. Aunque el equipo de soporte abrió un ticket, este fue cerrado, alegando que el dinero no estaba en su cuenta y aconsejándole que lo consultara con su banco. El Equipo de Quejas intentó facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, solicitando la documentación necesaria para la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información proporcionada para una mayor investigación.

El jugador de Japón tiene su retiro bloqueado en BCgame a pesar de completar KYC avanzado en mayo de 2024. Los repetidos intentos de obtener actualizaciones de su anfitrión VIP no han tenido éxito. El jugador ha realizado múltiples depósitos y retiros y recientemente ganó grandes cantidades en juegos de mesa y tragamonedas.

El jugador de India perdió la sesión de su cuenta de casino debido a un riesgo de seguridad mientras jugaba a la ruleta. Solicitaron ayuda para resolver este problema. El Equipo de Quejas solicitó información y comunicación adicional al jugador para facilitar la investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo resolverse y fue rechazada en ese momento.

El jugador de Japón no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino, que había sido bloqueada por un motivo poco claro y aún tenía fondos en ella. El problema se resolvió ya que la cuenta del jugador se desbloqueó y sus fondos fueron devueltos después de la comunicación entre nosotros y el casino. El jugador confirmó la resolución exitosa y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Rusia se había registrado en BC.Game, ganando y retirando cantidades significativas en un principio. Tras depositar de nuevo y ganar 45.020 dólares, los retiros posteriores se suspendieron debido a supuestas violaciones de los términos del servicio. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, la cuenta fue bloqueada de forma permanente. Tras analizar la situación, se concluyó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, ya que la mayoría de las ganancias del jugador se consideraron inválidas debido al arbitraje del tipo de cambio de divisas. En consecuencia, la denuncia se cerró por injustificada.

La jugadora de Filipinas sufrió una eliminación inesperada de su cuenta en el casino mientras tenía un saldo de 24 000 PHP, recompensas activas y un reembolso pendiente. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió información contradictoria y creó una nueva cuenta con el mismo número pero con un saldo cero. Trató de recuperar los fondos y las recompensas que perdió. El equipo de quejas intentó ayudarla solicitando información adicional tanto a la jugadora como al casino; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador del Reino Unido había realizado con éxito cinco retiros por un total de £500 en BC.Game. Sin embargo, se bloqueó un sexto retiro de £200 y se le indicó que completara una verificación KYC avanzada. A pesar de completar el proceso de verificación, el jugador aún no pudo retirar fondos después de 48 horas. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta había sido desbloqueada, lo que le permitió al jugador acceder a sus fondos. Posteriormente, el equipo de quejas cerró la queja.

El jugador de India afirmó que BC Game había bloqueado su cuenta con un saldo de ₹20,000 sin ningún motivo. Describió al casino como fraudulento, alegando que consumía depósitos y retiros y tenía un mal servicio al cliente. El Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada por el casino, que indicaba que el jugador tenía múltiples cuentas, una violación de los términos del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada porque las acciones del jugador se consideraron incompatibles con las políticas del casino.

La cuenta de BC.Game de la jugadora de Sudáfrica fue bloqueada debido a una supuesta autoexclusión, que según ella no había iniciado. El casino no siguió los procedimientos de autoexclusión requeridos. La jugadora recibió una disculpa del casino por bloquear su cuenta; sin embargo, su saldo y sus bonos habían desaparecido al reabrirla. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores.

El jugador de Canadá había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió todas sus ganancias después de una investigación exhaustiva por parte del casino. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación entre el jugador y el casino, lo que permitió resolver la queja con éxito.

El jugador de India había depositado 5000 rupias en BC Game Casino, pero el monto no fue acreditado. A pesar de proporcionar pruebas y generar múltiples tickets de soporte, el casino afirmó que el comerciante aún no había recibido el depósito. Le aconsejamos al jugador que se comunicara con el proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva. Después de extender el plazo de respuesta a la queja, esta fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación del jugador.

El jugador de la India había ganado 100.000 INR en BC Game Casino, pero su retiro fue suspendido debido a documentos KYC incorrectos presentados por su hermano menor de edad. Como resultado, el casino bloqueó permanentemente su cuenta. Determinamos que las acciones del casino estaban justificadas de acuerdo con sus reglas, que prohíben el acceso a la cuenta a menores de edad. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Argentina vio su cuenta en BC.Game inhabilitada después de ganar $1,600 e intentar retirar $2,000. El equipo de soporte había brindado respuestas inconsistentes con respecto a una apuesta perdida, y la cuenta del jugador permaneció bloqueada a pesar de estar verificada desde 2021. El Equipo de Quejas investigó el problema, pero cerró la queja por considerarla injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino con respecto a las cuentas múltiples. Se aceptó la decisión del casino y se le recomendó al jugador que consultara con la autoridad de juego pertinente si no estaba satisfecho.

El jugador de Israel había ganado $965 después de depositar $250, pero el casino inició un proceso KYC y luego bloqueó la cuenta, impidiendo el retiro. El casino marcó la cuenta y declaró que la decisión era definitiva. El casino proporcionó pruebas de que el jugador había violado los términos y condiciones al crear varias cuentas. Revisamos la evidencia y concluimos que la denuncia estaba injustificada debido a una clara violación de las reglas del casino.

BC Game permitió al jugador italiano, un jugador patológico autoexcluido que recibía atención psicológica, volver a jugar, lo que provocó una pérdida de 2935 USDT. Buscó ayuda para dejar de apostar y recomendó una función de autoexclusión para BC Game. La denuncia no pudo resolverse por falta de pruebas que demostraran que el jugador había solicitado la autoexclusión y había especificado como motivo la adicción al juego. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias y utilizara BetBlocker para una futura autoexclusión.

El jugador de India no pudo retirar fondos debido a problemas con KYC. El casino inicialmente rechazó sus documentos y luego afirmó que era menor de 18 años. El servicio de atención al cliente no proporcionó soluciones. El equipo de quejas intentó ayudar facilitando la comunicación con el casino, que finalmente solicitó una verificación adicional en forma de video. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido había solicitado la autoexclusión de por vida de BC.GAME debido a una grave adicción al juego, pero el casino no procesó la solicitud. Como resultado, pudo depositar y perdió 1.648 euros adicionales. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que no se había cumplido el requisito del casino de confirmación del proceso de autoexclusión, ya que el jugador había abandonado el chat antes de confirmarlo. Se le informó al jugador que, si bien el casino podría haber hecho un seguimiento, no era una práctica habitual bloquear automáticamente las cuentas sin confirmación. En consecuencia, la solicitud de reembolso no estaba justificada y el caso se cerró.

Al jugador de la India se le bloqueó su cuenta de BC GAME el 2 de junio por supuestamente tener varias cuentas. A pesar de disculparse por usar la palabra "suicidio", que violaba los términos del casino, no recuperó su cuenta. Trató de resolver este problema y retirar sus fondos. Determinamos que el jugador violó los Términos y condiciones del casino al proporcionar un documento de identidad que no le pertenecía y al tener varias cuentas. Debido a estos incumplimientos, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta después de intentar retirar $850, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Support citó violaciones de las reglas sin especificar qué reglas se habían incumplido y afirmó que la decisión era definitiva. Más tarde, el casino afirmó que el jugador había estado involucrado en fraude de apuestas y fraude de apuestas deportivas. Nos comunicamos con el casino para obtener más información, pero finalmente rechazamos la queja debido a que no teníamos suficiente información sobre el tema de las apuestas deportivas.

Al jugador de México le bloquearon la cuenta luego de contactar al soporte. El casino exigió un comprobante de domicilio a su nombre, que el jugador tuvo dificultades para obtener. El jugador afirmó que su cuenta fue bloqueada inicialmente debido a un pirata informático y que sus documentos de verificación estaban siendo rechazados. Hablamos con el casino en el hilo de quejas y fuera de él, y confirmamos que el casino está trabajando para restaurar la cuenta del jugador. Dado que la cuenta se cerró sin ningún saldo retirable, la denuncia se cerró por rechazarse.

El jugador de la India había solicitado un retiro de 47.919 INR hace un mes, que fue marcado como exitoso, pero el monto no había sido acreditado en su cuenta bancaria. El jugador afirmó haber contactado con atención al cliente varias veces sin recibir una respuesta satisfactoria y había proporcionado pruebas del problema. El casino declaró que se había realizado el pago y proporcionó recibos de la transacción. Al revisar el extracto bancario del jugador, confirmamos que la transacción se había completado y la queja fue rechazada por injustificada debido a un malentendido.

El jugador de India había desactivado su cuenta de juego de BC y trató de restaurarla. Al iniciar sesión, se encontró con un requisito de verificación. Se confirmó que se había autoexcluido del juego de forma permanente y el casino declaró que no había fondos disponibles para retirar, ya que el saldo restante estaba muy cerca de cero. El Equipo de Quejas le informó que no podían obligar al casino a reabrir una cuenta autoexcluida y, en última instancia, rechazaron la queja debido a estos motivos.

El jugador de Canadá intentó la verificación KYC pero se le informó que su identificación ya había sido utilizada, a pesar de no tener una cuenta en el sitio. Como resultado, no pudo retirar más de $800. Solicitamos información adicional al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El casino había solicitado documentación específica y pruebas en video para verificar la transacción. El jugador se negó a proporcionar las pruebas solicitadas, alegando esfuerzos previos y un supuesto error bancario. Debido a la falta de cooperación del jugador a la hora de aportar la documentación necesaria, se cerró la denuncia.

El jugador de la India había solicitado un retiro dos semanas antes, que fue marcado como exitoso, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta bancaria. El servicio de atención al cliente había proporcionado un comprobante de transacción que el banco no pudo verificar. El jugador se había puesto en contacto con su banco varias veces, pero le confirmaron que no existía tal transacción. El problema se resolvió exitosamente después de que el jugador proporcionó toda la información necesaria y se comunicó con el casino.

El casino bc.game cerró la cuenta del jugador de Bielorrusia después de intentar retirar aproximadamente $35,000 luego de un proceso de verificación exitoso. A pesar de proporcionar la información solicitada, su cuenta permaneció inaccesible y fueron informados de violaciones de las reglas sin detalles específicos. Después de contactar al casino, se investigó el problema y se restableció la cuenta del jugador. El jugador confirmó el acceso exitoso a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

Un jugador de Filipinas depositó 32.809 PHP a través de GCash en BCGame, pero el comerciante negó el depósito durante 25 días. A pesar de confirmar la transferencia exitosa con su banco, el jugador solicitó un extracto de cuenta para recuperar los fondos. El casino declaró que el problema ya se había resuelto y reembolsado. Intentamos confirmar esto con el jugador, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Michigan experimentó un mal funcionamiento con la función Stop Loss del casino, lo que resultó en dos apuestas no autorizadas por un total de $613,35. A pesar de que le prometieron un reembolso rápido después de que se confirmó y solucionó el problema, no recibió su dinero después de más de una semana y de múltiples seguimientos con soporte. Tras la revisión, se determinó que la función Stop Loss funcionaba en función del monto total de ganancias/pérdidas, no de las apuestas individuales. Dado que el sistema del casino se configuró automáticamente y no se encontró ningún error, la queja fue rechazada. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con las autoridades de licencias para obtener más ayuda.

El jugador de Rusia había intentado retirar dinero, pero se enfrentó a repetidos rechazos de su verificación KYC a pesar de haber presentado documentos de alta calidad. Después de tres intentos fallidos, el servicio de asistencia del casino rechazó más intentos de KYC, lo que impidió el retiro. El equipo de quejas se comunicó tanto con el jugador como con el casino, recopilando la información y las actualizaciones necesarias. Finalmente, se confirmó que la cuenta del jugador estaba desbloqueada y el jugador retiró sus fondos con éxito. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Japón completó con éxito el proceso KYC inicial y continuó jugando en BCGame. Sin embargo, durante el retiro del 23 de junio, su cuenta fue marcada, lo que requirió un KYC avanzado, que él proporcionó. La aprobación se retrasó y ya no pudo iniciar sesión en su cuenta por temor a que le confiscaran sus fondos. Determinamos que la queja se relacionaba con actividades de apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestro alcance. El jugador fue remitido a otros sitios web para obtener ayuda y la denuncia se cerró.

El jugador de Nigeria hizo un depósito de 25.000 en su cuenta Bc, pero la transacción falló después de horas de procesamiento, a pesar de aparecer como exitosa en su billetera. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, quien confirmó el éxito de la transacción. Se pidió al casino que investigara y el depósito del jugador finalmente fue devuelto a su billetera. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Colombia depositó dinero en una cuenta de BC.Game, pero los fondos no fueron acreditados. Solicitamos información adicional al jugador, incluido un recibo de pago y cualquier comunicación con el casino. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no proporcionó los detalles solicitados. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador de Rusia se le bloqueó permanentemente su cuenta después de supuestamente violar los Términos de servicio del casino al participar en técnicas prohibidas. A pesar de pasar la verificación, pidió una aclaración y le devolvieron sus ganancias, afirmando que solo había realizado apuestas. Después de revisar la información y la evidencia proporcionada por el casino, que mostraba que el jugador estaba involucrado en apuestas opuestas en deportes y juegos en vivo, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada y no se pudo proporcionar más ayuda.

El jugador de la India habilitó por error 2FA en su cuenta de casino y posteriormente perdió el acceso. Preguntamos sobre la comunicación del jugador con el casino, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de la India había depositado 10.000 rupias en el casino, pero el dinero fue acreditado en otra cuenta. A pesar de proporcionar pruebas y presentar una multa, el problema siguió sin resolverse. El casino solicitó más información y pruebas en video del jugador, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido experimentó un problema técnico mientras jugaba a la ruleta inmersiva, lo que provocó que se eliminara una apuesta ganadora a 26 negros. A pesar de discutir el problema con su anfitrión VIP, el casino no encontró ningún error y el jugador solicitó las ganancias o el reembolso de la apuesta total de la ruleta. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Bélgica no pudo iniciar sesión debido a un error de verificación de la cuenta a pesar de que ya estaba verificada. Después de contactar al soporte y proporcionar la información solicitada, no recibió respuesta durante más de una semana. El casino proporcionó evidencia de que la cuenta fue bloqueada debido a un incumplimiento de los términos en apuestas deportivas y tragamonedas. Llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar más porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, algo que escapaba a nuestra experiencia. Se recomendó al jugador buscar resolución a través de plataformas especializadas en reclamaciones de apuestas deportivas.

Al jugador de Japón, miembro VIP, se le bloqueó el retiro el 10 de mayo y se le pidió que completara KYC avanzado. A pesar de autenticarse exitosamente con un pasaporte el 27 de mayo, la cuenta permaneció bloqueada y las repetidas consultas al anfitrión VIP no resolvieron el problema. Después de trasladar el asunto a nuestro equipo, la cuenta finalmente se desbloqueó y el jugador retiró y recibió sus fondos con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Japón depositó 1800 RM el 3/6/2024, pero el depósito no se recibió a pesar de proporcionar pruebas y comunicarse con el soporte en vivo varias veces. Se le pidió repetidamente al jugador que esperara diferentes períodos de tiempo, pero aún así no recibió ninguna resolución. El casino confirmó que el depósito fue acreditado el 9 de junio. Ampliamos el tiempo de respuesta para el jugador, pero debido a que no hubo más comunicación por parte del jugador, la queja fue rechazada.

El jugador de Cuba enfrentó problemas con la reactivación de su cuenta del casino BC.GAME, que tenía funciones restringidas como los retiros. Inicialmente había creado una cuenta que se puso en estado de riesgo después de cumplir con los requisitos de reinversión. Obligado a crear una nueva cuenta, luego la encontró restringida debido a complicaciones de KYC, ya que el proceso KYC se había completado previamente para la primera cuenta. Solicitó la transferencia de KYC de la cuenta de riesgo a la activa. El problema no se resolvió porque la creación de múltiples cuentas violaba los términos del casino, lo que generaba posibles restricciones permanentes y la pérdida de fondos.

El jugador de Estonia no pudo retirar fondos y recibió un mensaje indicando que se había suspendido el permiso de retiro. A pesar de completar KYC y contactar al soporte varias veces, el problema permaneció sin resolver mientras el jugador aún podía depositar y jugar. Más tarde, el jugador confirmó que el problema del retiro se resolvió con éxito. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Argentina informó que el casino había cerrado su cuenta, confiscado sus ganancias y no respondía a sus correos electrónicos. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Ucrania hizo algunas apuestas e intentó retirar dinero, pero tuvo problemas de verificación. A pesar de pasar inicialmente la verificación, luego fue rechazada y luego no tuvo más intentos de verificar su identidad, lo que le impidió retirar sus ganancias. Solicitamos más detalles y comunicación a la jugadora, pero dejó de responder a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de la India había estado jugando en BC Game durante tres meses y había realizado retiros con éxito utilizando Paytm. Sin embargo, el 27 de mayo, cinco retiros parecieron exitosos, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta bancaria. Le aconsejamos al jugador que esperara hasta 14 días para que llegaran los retiros, pero después de una comunicación adicional, se confirmó que dos de los retiros fueron reembolsados mientras que tres aún estaban pendientes. Finalmente, el jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como resuelta.

El jugador irlandés intentó sin éxito cerrar varias cuentas en el casino debido a problemas con el juego, lo que le provocó más pérdidas. A pesar de las numerosas solicitudes por correo electrónico de medidas de autoexclusión y bloqueo, el casino solo proporcionó respuestas genéricas y no tomó ninguna medida. El casino descuidó las prácticas de juego responsable. Concluimos que el jugador no completó la verificación KYC y violó los Términos y condiciones del casino al usar diferentes direcciones de correo electrónico y una VPN, lo que impidió que el casino lo identificara como un usuario autoexcluido. Por lo tanto, no pudimos ayudar en este caso y la denuncia fue rechazada.

El jugador de EE. UU. tenía una adicción al juego y solicitó repetidamente el cierre permanente de su cuenta sin éxito. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces, solo le proporcionaron un enlace de autoexclusión que podía cancelarse después de 24 horas. El jugador se enfrentó a una gran angustia financiera y emocional debido a este problema constante. El casino le ofreció una compensación de $2500, que aceptó y, después de algunas demoras, el reembolso se procesó con éxito. Marcamos la queja como resuelta por nosotros, luego de que el jugador confirmara la recepción del reembolso.

El jugador de Irlanda afirmó que el casino se había quedado con su dinero y lo atribuyó a su falta de seguridad, y el casino se negó a emitir un reembolso. Se pidió al jugador que cooperara con la investigación del casino proporcionando un vídeo, lo que consideró poco razonable. El Equipo de Quejas determinó que hubo actividad desde dos direcciones IP diferentes; sin embargo, este hecho por sí solo no es concluyente. Como resultado, se cerró la denuncia.

El jugador de Marruecos había solicitado un retiro de 900 USDT de BC.Game Casino y había completado la verificación según lo solicitado. Posteriormente, el casino supuestamente canceló todas las ganancias y apuestas del jugador, sin dejar dinero en su cuenta. El casino afirmó que las apuestas del jugador fueron invalidadas debido a la explotación de probabilidades erróneas y que la cuenta fue bloqueada después de una solicitud de autoexclusión. Concluimos que el problema del jugador se refería a apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestro ámbito de asistencia, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador argentino había realizado un depósito mediante transferencia bancaria para una promoción, pero a pesar de que pasaron más de 48 horas, el depósito no había sido acreditado en su cuenta del casino. Múltiples quejas al servicio de atención al cliente no dieron lugar a una resolución. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino no pudo resolver este problema directamente. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Venezuela participó en una promoción "diaria", pero el casino se negó a pagar las ganancias asociadas. El casino declaró que la entrada del jugador se envió después de la fecha límite del evento y, por lo tanto, no era válida. El jugador afirmó que otras entradas tardías fueron recompensadas y pidió pruebas. El jugador no aportó pruebas suficientes. La denuncia se cerró por falta de pruebas relevantes que respalden el reclamo del jugador.

El jugador chipriota se había quejado de promociones engañosas en BC Game. Le habían prometido un anfitrión personal y bonificaciones al alcanzar el nivel VIP 38, y había depositado más de 10.000 en el intento. Sin embargo, descubrió que estas recompensas estaban condicionadas a una elegibilidad que no se había mencionado anteriormente. El jugador se sintió engañado y pidió un reembolso. Le explicamos que no podíamos obligar al casino a brindar estos beneficios ya que cada establecimiento tenía sus propios niveles y reglas VIP. El jugador había proporcionado pruebas de las promesas del casino, pero el casino respondió que el programa VIP era sólo por invitación. A pesar del descontento del jugador, tuvimos que rechazar la queja por considerarla injustificada debido a nuestra incapacidad de intervenir en las ofertas promocionales del casino.

El jugador del Reino Unido había depositado £100 mediante una transferencia bancaria de pago más rápido en un casino en línea, sin embargo, los fondos no se habían reflejado en su cuenta del casino. El jugador había proporcionado pruebas de la transacción al casino pero no había recibido ninguna resolución. El jugador se puso en contacto con su banco, que confirmó que la transacción se había realizado correctamente. Había sido el primer depósito del jugador en este casino. El problema finalmente se resolvió cuando el casino acreditó los fondos en la cuenta del jugador.

El jugador, luciferrx0104, había solicitado que se cerrara y eliminara su caso. Sin embargo, le habíamos informado que no era posible eliminar ningún caso, pero podíamos hacerlo privado para que sólo él pudiera verlo. Le deseamos lo mejor y le ofrecimos asistencia en el futuro si fuera necesario.

El jugador de la India quería autoexcluirse y cancelar permanentemente su cuenta en un casino en línea. Sin embargo, tuvo problemas porque el enlace de autoexclusión proporcionado no funcionaba y el soporte del casino no fue útil. Después de hablar con nuestro equipo y comprender la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión, decidió cerrar su cuenta permanentemente. Confirmamos que su problema se resolvió exitosamente y que la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Ucrania no pudo retirar dinero de su cuenta debido a dificultades para pasar la "Verificación Avanzada" de KYC. A pesar de varios intentos y de contactar con el servicio de soporte, el asunto siguió sin resolverse. Después de brindarnos toda la comunicación necesaria, finalmente se le permitió al jugador retirar su dinero, aunque su cuenta permaneció sin verificar. La denuncia se cerró a petición del jugador.

El jugador de Rusia tuvo un problema con su cuenta del casino. Afirmó que debido a un error de verificación con su primera cuenta, creó una segunda cuenta donde realizó una sola apuesta. Inicialmente, el casino bloqueó ambas cuentas debido a su política contra cuentas múltiples. Sin embargo, el casino reabrió temporalmente la segunda cuenta para permitir el retiro de sus ganancias antes de cerrarla nuevamente. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de la India había depositado 2500 rupias en el casino, pero después de 15 horas, el depósito aún no se reflejaba en la cuenta. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que la capacidad del casino para ayudar era limitada en tales casos. El casino había solicitado documentación específica y pruebas en video para verificar la transacción. A pesar de múltiples solicitudes de seguimiento, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de Filipinas no pudo verificar su cuenta porque el casino afirmó que el jugador tenía otra cuenta. El jugador intentó transferir su información KYC (Conozca a su cliente) a la cuenta actual, pero fue rechazado. El jugador explicó que creó una nueva cuenta porque no podía acceder a su cuenta anterior y desconocía la prohibición de tener varias cuentas. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la comunicación con el servicio de atención al cliente, el problema siguió sin resolverse. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

Un jugador del Reino Unido seleccionó accidentalmente la opción de "autoexclusión permanente" en el juego de BC, en lugar de un tiempo de espera de 24 horas. El casino no permitió que el jugador accediera a la cuenta desde entonces, a pesar de que había fondos en ella. El jugador deseaba desbloquear la cuenta y retirar los fondos. El casino confirmó que la autoexclusión permanente se verificó por correo electrónico y recomendó al jugador que solicitara un retiro por correo electrónico. No pudimos investigar más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

El jugador de Estados Unidos había sido bloqueado de su cuenta después de que expresara su descontento e hiciera un comentario amenazador sobre autolesiones al anfitrión VIP del casino. El jugador también había tenido problemas con el sistema de apuestas del casino, lo que, según él, le había provocado que realizara accidentalmente apuestas máximas. El casino había prohibido permanentemente al jugador, citando como motivo las "amenazas de suicidio". El jugador tenía aproximadamente $8,40 en su cuenta en el momento de la prohibición. Habíamos concluido que las acciones del casino estaban en línea con sus Términos y Condiciones, que priorizaban el juego responsable y la seguridad de sus jugadores. La solicitud de reembolso del jugador fue rechazada porque los fondos depositados se habían utilizado para jugar.

El jugador de la India había enviado por error los documentos de un amigo para la verificación KYC ya que no tenía sus documentos personales en ese momento. A pesar de sus intentos de rectificar este error y ofrecer sus documentos reales, el casino le había prohibido enviar más documentos. Le explicamos al jugador que al proporcionar información personal falsa, había violado los Términos y condiciones del casino, lo que justificó la decisión del casino de cerrar permanentemente su cuenta. A pesar de la solicitud del jugador de tener otra oportunidad de demostrar su identidad, confirmamos la decisión del casino debido al grave incumplimiento de sus políticas.

La jugadora de Brasil tuvo dificultades para completar la verificación para acceder a su antigua cuenta después de haber creado y eliminado una nueva. Había solicitado un nuevo enlace, pero se enfrentaba a advertencias sobre documentos que se habían utilizado anteriormente. El casino respondió afirmando que el jugador tenía más de 40 cuentas y había estado abusando del sistema de bonificación al reclamar bonificaciones de varias cuentas. Como resultado, todas las cuentas asociadas se bloquearon de acuerdo con los Términos de servicio del casino. La denuncia había sido rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

El jugador de Alemania pudo depositar fondos en BC Game después de solicitar la autoexclusión. Dijo que los depósitos realizados después de la autoexclusión deberían haber sido reembolsados y pidió ayuda para conectarse con BC Game. Sin embargo, descubrimos que el jugador había presentado previamente una denuncia idéntica que fue investigada exhaustivamente y posteriormente rechazada. A pesar de la solicitud de ayuda del jugador, no pudimos ayudarlo a obtener sus reembolsos debido a la evidencia proporcionada por el casino. La denuncia fue nuevamente rechazada por estos motivos.

El jugador de la India tenía problemas con la función de retiro de su cuenta de casino en línea, que parecía estar bloqueada. Había solicitado que lo desbloquearan. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información sobre el estado de verificación de la cuenta, el motivo de los problemas con los retiros y la naturaleza de sus ganancias. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. El casino también afirmó que no pudieron encontrar el correo electrónico del usuario en su sistema. Ante la falta de respuesta por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

Al jugador de Estados Unidos sólo se le acreditó en su cuenta una fracción de sus ganancias, aproximadamente 500 dólares. A pesar del contacto repetido con el equipo de soporte, no recibió respuesta ni el resto de sus ganancias, que estimó en alrededor de $6,000. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y otras pruebas para respaldar su afirmación. Investigamos el asunto y descubrimos que el sistema del casino había calculado las ganancias del jugador en $3,42 según el monto de su apuesta y la combinación ganadora.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador tuvo problemas con la verificación KYC y no pudo cargar documentos. El casino confirmó que el portal KYC estaba desbloqueado y luego indicó que las transacciones se estaban realizando con normalidad. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de la India no pudo retirar sus ganancias a pesar de haber completado el proceso de verificación KYC y haber contactado al soporte varias veces. El casino había aclarado que después de completar el proceso KYC, la cuenta del jugador se desbloqueó y optó por la autoexclusión. Más tarde, el jugador confirmó que había podido retirar con éxito sus ganancias. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador de la India se le rechazó el proceso de verificación KYC porque había enviado los documentos de un amigo, que se habían utilizado anteriormente en una cuenta ahora eliminada. Quería reiniciar el proceso de verificación KYC utilizando sus documentos originales. Le quedaba algo de saldo en su cuenta y se había comunicado con el equipo de soporte del casino para pedir ayuda. Sin embargo, debido a su incumplimiento de los términos del casino al utilizar documentos de terceros, llegamos a la conclusión de que el casino tenía derecho a bloquear su cuenta. Por lo tanto, no pudimos ayudarlo más en este asunto.

El jugador de la India realizó tres depósitos separados en el casino, por un total de 30.000 rupias, pero nunca fueron acreditados en su cuenta. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino afirmó que no tenía control sobre el problema. El casino solicitó un extracto bancario y una prueba en video para continuar. El jugador no respondió a estas solicitudes y la denuncia finalmente fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de la India realizó un depósito en juegos de BC el 26 de abril de 2024, pero el dinero no se depositó en su juego a pesar de haber sido debitado de su cuenta. El soporte en vivo no respondió. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos para realizar una investigación. El jugador proporcionó pruebas varias veces, pero el casino solicitó pruebas en vídeo adicionales. El jugador expresó su frustración y afirmó haber cumplido con todos los requisitos. El casino afirmó que no habían recibido la información necesaria. Ante la falta de respuesta del jugador a mayores consultas, se cerró la denuncia.

El jugador de la India había depositado dinero, que había sido debitado de su cuenta bancaria, pero no había sido acreditado en su cuenta del casino. El Equipo de Quejas sugirió ponerse en contacto con el proveedor de pagos y desaconsejó realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. El casino había solicitado una declaración y una prueba en vídeo de la transacción. El jugador, sin embargo, no respondió a las instrucciones proporcionadas por el casino y el Equipo de Quejas. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador de la India había depositado INR 20000 en BC Game, pero el casino afirmó que nunca recibió los fondos, a pesar de que el banco del jugador había confirmado que la transacción fue exitosa. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema con el soporte del casino, el problema persistió. El jugador había proporcionado todas las pruebas necesarias al casino, pero el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había extendido el cronómetro para que el jugador respondiera, pero por falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

La capacidad de un jugador indio para retirar y recibir propinas en un juego de casino en línea se suspendió inesperadamente. A pesar de apostar más de lo que había depositado, los intentos de retiro del jugador inicialmente no tuvieron éxito, lo que llevó a la suspensión. El jugador se había registrado en el casino un día antes y no había completado la verificación KYC. El casino había solicitado al jugador que completara el proceso KYC, pero el jugador había expresado su preocupación sobre la seguridad del retiro después de la verificación. El casino había aclarado que sus términos y condiciones prohibían el uso de múltiples cuentas, que el jugador parecía poseer. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara los documentos necesarios para la verificación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso.

El jugador de la India informó que su depósito realizado desde una cuenta bancaria no se reflejó en su cuenta de BC Game. Tras la investigación, descubrimos que el casino no pudo ayudar sin más detalles, como el ID del pedido, para la transacción. Extendimos el tiempo para que el jugador respondiera, pero no recibimos más comunicaciones. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de información para continuar con la investigación.

El jugador de Austria había estado jugando a la tragamonedas 'Tome of Madness' en BC.Game cuando de repente desapareció todo su saldo de 7,5k y se cerró la sesión de su cuenta. Después de recuperar el acceso, descubrió una transacción de retiro que no había autorizado. El jugador afirmó que no recibió ninguna notificación y que no había compartido los datos de su cuenta con nadie. El casino, después de investigar, descubrió que se había accedido a la cuenta desde varios dispositivos e IP utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas. El casino sugirió que es posible que se hayan compartido los detalles de la cuenta o que se haya utilizado un enlace de phishing. El casino también destacó que 2FA no se había activado en la cuenta. El jugador negó haber compartido los detalles de su cuenta o haber hecho clic en un enlace de phishing. Llegamos a la conclusión de que, dado que se habían utilizado las credenciales de inicio de sesión correctas sin ningún intento fallido y el retiro se realizó a una billetera criptográfica ingresada manualmente, era poco lo que se podía haber hecho. Se recomendó al jugador que reforzara la seguridad de su cuenta y se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino si deseaba continuar con el caso. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas que indicaran una falta por parte del casino.