BC.Game Casino - Jugador destaca límites de juego responsable fallidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente estableciste los límites diarios de pérdidas y apuestas en tu cuenta?
• ¿En qué período de tiempo se produjeron pérdidas de aproximadamente $8,000?
• ¿A qué juegos jugaste mientras los límites estaban activos (tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Has jugado los juegos en criptomonedas o en moneda fiduciaria?
• ¿Su cuenta alguna vez mostró alguna advertencia, restricción o notificación indicando que se alcanzó un límite?
• ¿Cuántas veces excediste los límites establecidos? ¿Te comunicaste con atención al cliente cada vez que pudiste perder o apostar más de lo que te permitían tus límites?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, el límite de pérdida de $10 se estableció el 1 de diciembre y el límite de apuesta de $20 el 3 de diciembre.

Las pérdidas fueron de $5000 el 3 y $3000 el 7 de diciembre. Solo tragamonedas. Depósitos en ETH y FIAT (principalmente fiat).

Sin avisos, ni avisos de límite, ni nada, nunca. He contactado con el soporte técnico continuamente desde el 3 de diciembre.

Hola, oantttt:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que BC.Game Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar BC.Game Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria. El representante del casino nos envió el siguiente mensaje:

Querida Veronika,

Gracias por su participación y por gestionar este asunto con diligencia y profesionalismo. Como plataforma comprometida con los principios del juego responsable, priorizamos constantemente la protección del usuario y el cumplimiento del sistema.

En relación con las inquietudes planteadas por el usuario "oantttt", ya comunicamos los detalles de este caso y hemos realizado varias revisiones adicionales para garantizar la total precisión. Nuestras conclusiones se resumen a continuación:

1. Establecimiento del límite de pérdidas

El usuario estableció un límite de pérdidas el 1 de diciembre de 2025 a las 15:05:21 (UTC+0). Según los registros del sistema, no se registraron pérdidas durante la vigencia de este límite.

2. Límite de apuestas reiniciado en 24 horas

El 3 de diciembre de 2025, a las 04:34:35 (UTC+0), el usuario estableció un límite de apuestas de 24 horas. Debido a una vulnerabilidad técnica temporal en ese momento, el usuario sufrió pérdidas de aproximadamente $15.58.

Hemos compensado íntegramente esta cantidad y hemos reforzado nuestros mecanismos de supervisión técnica y revisión del sistema para evitar incidentes similares en el futuro. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas.

3. Reclamación por la pérdida de $8,000

Nuestra verificación confirma que la pérdida de aproximadamente $8,000 ocurrió antes de que el límite de pérdidas entrara en vigor. Como se indica claramente en nuestra página de Límites de Juego, los límites de pérdidas entran en vigor 15 minutos después del envío, lo que le da al sistema tiempo suficiente para procesar y confirmar la solicitud.

https://hash.game/responsible/gambling-limits

El usuario solicitó previamente el reembolso total de la pérdida de aproximadamente $8,000. Tras una revisión interna exhaustiva y un análisis minucioso, nuestro equipo determinó que esta solicitud no se ajusta a las normas y términos aplicables de la plataforma y, por lo tanto, no pudo ser aprobada.

Seguimos comprometidos a proteger a los usuarios dentro del marco de nuestras políticas establecidas y continuaremos mejorando nuestros sistemas y procesos para garantizar el cumplimiento, la transparencia y la responsabilidad.

Gracias por su atención y supervisión.

Equipo de soporte de BC.GAME

Querido oantttt,

¿Podrías enviarnos capturas de pantalla o videos que muestren cuándo exactamente incurriste en pérdidas de $8,000? Además, incluye evidencia que demuestre cuándo activaste el límite de pérdidas. Gracias por tu cooperación.

Querida Verónica,

Nuestra interfaz indica claramente: "Su límite se aplicará en 15 minutos al alcanzar la hora". Esta configuración lleva mucho tiempo activa y siempre se muestra en la página. Los usuarios pueden ver este aviso de retraso de 15 minutos al configurar sus límites.

Nuestros registros muestran que el usuario confirmó el límite de apuestas de 24 horas a las 04:34:35 del 3 de diciembre de 2025. Si el límite entró en vigor a las 04:34 + 15 minutos, es decir, a las 04:49, la pérdida reportada por el usuario, superior a 5000, ocurrió antes de que el límite entrara en vigor. Ya le enviamos por correo electrónico capturas de pantalla de los datos específicos del backend.

Atentamente,

Martín

Equipo de atención al cliente de BC.GAME

Esto es pura comedia. Esta gente sigue mintiendo de una forma que ofende la inteligencia del lector.

Para que conste, todavía no tengo ni idea de qué es eso del reinicio de 24 horas. No hay rastro de nada parecido en su sitio web y solo activé los límites de pérdidas y apuestas.

Si alguien no lo entiende, siguen diciendo que las pérdidas que ocurrieron en realidad durante 7 días, absurdamente, ocurrieron justo en los 15 minutos en que se "activaba" su límite. Espero que entiendan lo absurdo de lo que dicen, además de ser obviamente falso.

Aparte del hecho obvio de que los primeros 5k no se jugaron en los 15 minutos específicos de los que hablan, e incluso la necesidad de decirlo es absurda, siguen ignorando las pérdidas de $3k del 7 de diciembre, que ocurrieron con un límite de pérdida de $10 y un límite de apuesta de $20. Explícanos, ¿pasaron tus infames 15 minutos en los 4 días entre el 3 y el 7 de diciembre?

Estimado oantttt,

¿Alguna vez desactivaste alguno de tus límites de juego responsable? ¿Todos tus límites eran límites de pérdidas y apuestas "diarias"?

Estimado Martin,

He respondido a su correo electrónico y estoy a la espera de más información. Gracias por su colaboración.

Solo para comprobar si estaban arreglados o no, para grabar vídeos como el de la publicación inicial de esta queja, y mucho después se perdieron las sumas de las que trata esta publicación.

Sí, cuando se perdieron las sumas, había un límite de pérdida diario activo (los primeros 5.000 $) y un límite de pérdida diario más un límite de apuesta activo (los segundos 3.000 $).

Cabe destacar que ahora están mintiendo, tal como lo hicieron en la otra queja sobre el mismo tema, publicada en agosto de 2025. Lo cual, por cierto, también demuestra que mantenían los límites rotos a propósito, ya que sabían que no funcionaban.

Hola, oantttt:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Ey,

Aunque merecía la pena actualizarlo, siguen mintiendo de una manera que, a estas alturas, es un auténtico disparate.

Me han dicho que me ponga en contacto martin@bcgame.com Lo hice, proporcioné una buena cantidad de pruebas. Estas fueron las respuestas.

Para quienes no lo entiendan, esta gente sigue diciendo que jugué y perdí la cantidad total de $8,000 (obtenida a través de muchos depósitos diferentes), increíblemente en los 15 minutos exactos que su sistema de límites necesita actualizar. Ahora, como estoy bastante harto de esto, aquí están las direcciones de mi cuenta de juego de BC.

(BTC bc1qkxv0grupjy7gvytyadn37hj2daral4w9n60plr y ETH 0xBb6DBABF3Af722fF5995d39b62323C06E312ddD8) donde cualquiera puede ver las transacciones con marca de tiempo. Por si fuera poco, aquí hay más capturas de pantalla de depósitos con marca de tiempo.

y no puedo adjuntar más aquí.

¿Ahora entiendes lo absurdo que es el argumento con el que intentan defenderse?

Estimado oantttt,

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Mientras tanto, si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla aquí en el hilo o por correo electrónico a petronela.k@casino.guru También puedes enviarme directamente cualquier comunicación relevante.

Gracias por su comprensión.

Hola oantttt,

Gracias por su paciencia y por todos los detalles proporcionados hasta el momento.

En esta etapa, existe una discrepancia clave con respecto al momento en que se produjeron sus pérdidas en comparación con el momento en que se activaron los límites, especialmente en lo que respecta a las pérdidas a partir del 7 de diciembre.

Para continuar, ¿podría proporcionarnos lo siguiente?

• Cualquier evidencia adicional que demuestre que sus límites estaban activos el 7 de diciembre

Estimado representante de BC.Game,

Gracias por su cooperación.

Por favor, proporcione lo siguiente:

• Marcas de tiempo exactas (UTC) de cuándo se establecieron los límites y cuándo entraron en vigor.
• La actividad de apuestas/pérdidas del jugador, especialmente el 3 y el 7 de diciembre.
• Aclaración sobre el "límite de apuestas reiniciable cada 24 horas".

Necesitamos establecer un cronograma claro para evaluar si los límites funcionaron correctamente.

Gracias a ambos por su cooperación.

Querida Petronela,

El conjunto completo de pruebas ya ha sido enviado por correo electrónico para su revisión.

Durante el período en cuestión, el jugador estableció y eliminó límites repetidamente. Al mismo tiempo, su comportamiento en las apuestas muestra una actividad continua con una frecuencia aproximada de 1 a 3 segundos por apuesta, lo que indica una actividad sostenida de alta frecuencia.

También es importante señalar que, tras una revisión interna, ya se le ha concedido al jugador una compensación por buena voluntad de 500 BCD.

Con base en todos los registros verificados y las pruebas aportadas, nuestra postura en este caso se mantiene inalterada. Las pérdidas son claramente atribuibles al comportamiento de apuestas del propio jugador, y no existe fundamento para una compensación adicional.

Mantenemos una total transparencia y estamos a su disposición en caso de que se requiera alguna aclaración adicional.

> El casino tiene límites totalmente inoperantes que debería proporcionar por ley (como se muestra en otras quejas aquí también).

> proporciona una compensación inferior al 10% de la cantidad perdida reconociendo su comportamiento defectuoso

Proceden a intentar mentir de todas las maneras posibles cuando se les descubre y dicen: "Las pérdidas son claramente atribuibles al comportamiento de apuestas del propio jugador, y no hay base para una compensación adicional". Con claras pérdidas totales de $8000 ocurriendo con un límite de pérdida de $10 y un límite de apuesta de $20 activos que NUNCA SE ACTIVÓ NI UNA SOLA VEZ. No se activaron "tarde" como mienten, no fallaron debido a "1-3 segundos por apuesta" (lo cual es normal en las tragamonedas), simplemente NO FUNCIONAN, NUNCA se activaron una sola vez y son plenamente conscientes de esto como se muestra en las otras quejas. Estoy interesado en pedirles que describan el comportamiento que causó las pérdidas y los convierte en los ángeles inocentes que intentan ser, pero sé que solo conduciría a más mentiras que hacen perder el tiempo y que nadie aquí realmente cree.

Vi una nueva mentira en la última respuesta, donde decían que desactivaba y reactivaba los límites continuamente. Solo los eliminé y reactivé DESPUÉS DE LAS PÉRDIDAS QUE SE REFIEREN A ESTA QUEJA, y cuando su supuesto "gerente VIP" me lo indicó para comprobar si funcionaban (spoiler: no funcionaban).

No permitas que estos estafadores descarados insulten tu inteligencia; es un patrón claro que intentan utilizar en todas las quejas, pero su reputación los precede.

Estimado equipo de BC.Game,

Gracias por su respuesta detallada y por proporcionar los datos del juego.

Tras revisar todo, aún quedan algunos puntos clave que no están claros.

Usted afirmó que el jugador estableció un límite de pérdidas diarias de $10 el 1 de diciembre de 2025 y que este se mantuvo activo durante el período en cuestión. Sin embargo, según sus propios datos, el jugador perdió:

• aproximadamente $6,835.97 el 3 de diciembre, y
• aproximadamente $3,498.69 el 7 de diciembre

Si el límite de pérdidas estaba activo, no está claro cómo fueron posibles dichas pérdidas.

Entendemos su explicación sobre el retraso de 15 minutos en el límite de apuestas establecido el 3 de diciembre. Sin embargo, esto no explica las pérdidas del 7 de diciembre, cuando tanto el límite de pérdidas como el límite de apuestas ya deberían haber estado activos.

También reconocemos la alta frecuencia de las apuestas, pero esto por sí solo no explica por qué los límites no impidieron mayores pérdidas.

En esta etapa, le pedimos amablemente que aclare lo siguiente:

• ¿Cómo fue posible que el jugador perdiera esas cantidades mientras el límite de pérdidas diarias de 10 dólares estaba activo?
• ¿Cómo es posible que el límite de apuestas no lograra restringir las pérdidas el 7 de diciembre?

Esta aclaración es fundamental para que podamos evaluar correctamente si las herramientas de juego responsable funcionaron correctamente.

Gracias por su cooperación.

Límite de pérdidas ($10) establecido a las 00:01:00 del 3 de diciembre de 2025

Límite de apuesta ($20) establecido a las 04:34:35 del 03/12/2025

Estas son las únicas dos configuraciones vigentes del 3 al 7 de diciembre. Como se indica en nuestro sitio web oficial, los cambios para eliminar sus límites se actualizarán a las 0:00 (UTC+0) del día siguiente. https://bc.game/responsible/gambling-limits

Los límites de tiempo específicos y la tabla de apuestas se han proporcionado en formato PDF. Respecto a la supuesta acusación de soborno y difamación por parte del usuario, sus intentos de presentar quejas en otras plataformas han sido rechazados. Alegar difamación simplemente por haber sufrido pérdidas sería injusto para nuestro trabajo.

Seguramente no le has ofrecido nada al otro sitio web, teniendo en cuenta que cerraron la queja usando el historial de apuestas (que demuestra que has mentido todo el tiempo) como prueba, ¡seguro!

En cuanto a esta última respuesta, estoy bastante seguro de que simplemente admitieron su estafa. ¿Entiendes que confirmaste que establecí esos límites y que pude perder esas cantidades con ellos activos y sin que se activaran ni una sola vez, verdad?

«Como se indica en nuestro sitio web oficial, los cambios para eliminar tus límites se actualizarán a las 0:00 (UTC+0) del día siguiente»... ehm... ¿qué tiene que ver esto con algo? A veces realmente no entiendo si dices tonterías con la esperanza de que lo que dices sea lo suficientemente estúpido como para confundir a la gente y hacerles creer que estás diciendo algo inteligente, o si realmente crees que estás diciendo algo útil para tu causa.

Y un recordatorio para quien lea esto: este caso se basa en una estafa que llevan meses realizando y que ya se ha confirmado en casos anteriores. ¡Tengan cuidado!

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-funds-are-lost-due-to-failed

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure

Estimado oantttt,

Como ya hemos mencionado, no esperamos mantener una comunicación regular con ustedes. Ya hemos presentado pruebas al árbitro y, en adelante, nos centraremos en resolver los problemas de los jugadores legítimos.

¿Entendiste que acabas de confirmar que establecí esos límites, con un tiempo específico, y que literalmente me proporcionaste mi historial de apuestas donde puedes ver el tiempo y las pérdidas después de que se establecieron los límites, verdad? Es como si hubieras confirmado tu estafa. No es que necesitara confirmación, pero tú mismo trajiste la prueba con marca de tiempo, sin siquiera entender que están trabajando en tu contra. Esto es realmente hilarante, jajaja.

Estimado equipo de BC.Game,

Gracias por su respuesta y por compartir las marcas de tiempo y la documentación de respaldo.

Hemos revisado detenidamente su explicación, incluyendo la información sobre cuándo se establecieron los límites de pérdidas y apuestas, así como la nota relativa a las actualizaciones que entraron en vigor a las 0:00 (UTC+0) del día siguiente. Sin embargo, esta aclaración aún no resuelve el problema fundamental planteado en este caso.

Según sus propios registros:

• El 3 de diciembre a las 00:01 se estableció un límite de pérdida diaria de 10 dólares.
• El 3 de diciembre a las 04:34 se estableció un límite de apuesta de 20 dólares.

A partir de ese momento, y en particular el 7 de diciembre, ambos límites ya deberían haber estado plenamente vigentes y ser exigibles.

A pesar de esto, el jugador logró incurrir en pérdidas por un monto aproximado de $3,498.69 el 7 de diciembre, lo que parece contradecir directamente el propósito y la funcionalidad de un límite de pérdidas diario.

En esta etapa, no cuestionamos si se establecieron los límites, sino más bien cómo se aplicaron técnicamente y se hicieron cumplir en la práctica. Específicamente:

• ¿Cómo se define un "límite de pérdidas diarias" dentro de su sistema y qué métrica exacta se está monitorizando (pérdida neta, rotación, pérdida por sesión, etc.)?
• ¿En qué condiciones un jugador podría seguir apostando después de alcanzar el umbral de pérdidas definido?
• ¿Por qué el sistema no bloqueó el juego una vez que se superó el umbral de pérdidas de 10 dólares el 7 de diciembre?

Gracias por su cooperación.

@petronela, gracias por avisar. Solo quería aclarar que dijeron que las actualizaciones para eliminar los límites se realizan 24 horas después, no para activarlos, así que las apuestas del 3 de diciembre están todas incluidas en los límites de pérdida de 10 dólares que se activaron antes de las pérdidas.

Querida Petronela,

No nos hacemos responsables del límite de apuestas del 7 de diciembre, ya que el usuario lo estableció el 3 de diciembre y dicho límite expira a las 00:00 UTC del día siguiente. Enlace original: https://bc.game/responsible/gambling-limits

Texto original: Su límite se aplicará en 15 minutos y se restablecerá transcurrido ese tiempo. Por ejemplo, si establece un límite de pérdidas diarias de $100 hoy a las 2 p. m., el límite se restablecerá mañana a las 0:00 (UTC+0).

Exportamos datos de varios días únicamente porque la queja inicial del usuario era vaga y no pude confirmar la hora exacta. Solo pude exportar datos de las fechas que mencionó. Esto no significa que seré responsable del segundo o tercer día, que claramente son relevantes.

Completamente falso, y una vez más una mentira descarada o una clara ignorancia sobre cómo funciona su propio sistema. Para empezar, incluso si lo que acabas de decir fuera cierto, aún así no explicaría todas las pérdidas del 3 de diciembre. Pero en fin:

«Tu límite se aplicará en 15 minutos y se restablecerá transcurrido ese tiempo. Por ejemplo, si estableces un límite de pérdidas diarias de 100 $ hoy a las 14:00, el límite se restablecerá mañana a las 0:00 (UTC+0)».

Esto significa que los límites se restablecen (de hecho) después de 24 horas. No que se eliminen. Ese texto significa que si establezco una pérdida diaria de $100 y pierdo $100, se me bloquea el juego (lo cual, de todos modos, nunca sucede), la interfaz de límites supuestamente pasa de "$100 restantes" a "$0 restantes" y cada 24 horas vuelve a "$100 restantes".

Esto ni siquiera explica lo obvio según las prácticas del sector, y quizás lograron que los límites se eliminaran solos después de 24 horas. Literalmente, todavía tengo el mismo límite activo en mi cuenta desde diciembre. Hay que hacer clic manualmente en "Eliminar" para quitar el límite; es lo único que funciona en todo este sistema.

Los límites NO se eliminan bajo ninguna circunstancia después de 24 horas. Tú, Martin, claramente no tienes idea de cómo funciona tu propio sitio web, pero todos aquí sabemos lo que significa "Reiniciar" en el contexto de los límites. Y déjame repetirlo: nunca se activaron. No había nada que reiniciar porque los límites siempre se mantenían en "$20 restantes" (apuesta) y "$10 restantes" (pérdida). Martin, espero sinceramente que te estén obligando a hacer esto. Tienes la culpa, lo sabes perfectamente, estos límites nunca funcionaron y es evidente para todos. Simplemente, para.

Estimado equipo de BC.Game,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, la última explicación aún no aclara el problema principal.

Según tenemos entendido, el límite diario de pérdidas o apuestas se restablece cada día, pero no caduca ni se elimina automáticamente al cabo de un día. Un restablecimiento significa que el límite se renueva para el día siguiente, no que el límite de juego responsable deja de aplicarse por completo.

Por lo tanto, necesitamos aclarar un punto esencial:

¿Se eliminó manualmente el límite de pérdidas diarias de 10 dólares del jugador antes de las pérdidas del 7 de diciembre?

En caso afirmativo, proporcione la fecha y hora exactas y las pruebas que demuestren cuándo se eliminó el límite.

En caso negativo, explique cómo el jugador pudo perder aproximadamente 3498,69 dólares el 7 de diciembre mientras el límite de pérdidas diarias de 10 dólares seguía vigente.

Lo mismo se aplica al límite de apuesta de 20 dólares. Por favor, confirme si se eliminó manualmente antes del 7 de diciembre y, de ser así, indique la fecha y hora exactas.

En esta etapa, la explicación de que el límite "se restablece a las 0:00 UTC" no resuelve suficientemente la queja, ya que restablecer un límite diario no es lo mismo que eliminarlo o hacerlo expirar.

Gracias por su cooperación.

La única vez que eliminé un límite fue el 14 de diciembre, cuando el administrador VIP me indicó que lo hiciera para comprobar si el problema se había solucionado (aunque, por si sirve de algo, no se había solucionado). El límite de apuestas sigue activo en mi cuenta hasta el día de hoy.

De hecho, como ellos mismos dijeron:

Límite de pérdidas ($10) establecido a las 00:01:00 del 3 de diciembre de 2025

Límite de apuesta ($20) establecido a las 04:34:35 del 03/12/2025

Básicamente, todas las pérdidas, incluyendo la gran mayoría de las del 3 de diciembre, ocurrieron con ambos límites activos, excepto las pocas anteriores al 3 de diciembre de 2025 a las 00:01:00. Incluso teniendo en cuenta sus infames "15 minutos" que tarda su sistema en "activar" los límites.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.