BC.Game Casino - Jugador se enfrenta a una confiscación injusta de sus ganancias.

Queja contra BC.Game – Confiscación injusta de ganancias de bonos y soporte engañoso

Presento esta queja por un trato injusto grave por parte de BC.Game, que implica la confiscación de ganancias legítimas obtenidas después de completar los requisitos de apuesta de bonificación.

Usé un bono en BC.Game y completé todos los requisitos de apuesta/rollover según las reglas del casino. Antes y durante el proceso de apuesta, confirmé claramente con el soporte en vivo de BC.Game si las ganancias obtenidas con este bono serían retirables. El agente me aseguró explícitamente que todas las ganancias después de completar el proceso de apuesta serían retirables. Tengo capturas de pantalla de este chat en vivo como prueba.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta de buena fe, el saldo de mi cuenta mostraba ganancias superiores a ₹333,000. Sin embargo, en lugar de permitir el retiro, BC.Game retiró todas mis ganancias legítimas y solo permitió retirar el monto original del bono. No me dieron ninguna explicación clara ni válida, y el casino ignoró las garantías de su propio equipo de soporte.

Esta acción me causó graves pérdidas financieras y angustia emocional. Seguí todas las reglas, no abusé del bono y confié en las confirmaciones oficiales del soporte. Retirar las ganancias después de completar las apuestas es engañoso, poco transparente y contrario a los principios del juego limpio.

Si BC.Game creía que el bono tenía limitaciones especiales, esto debería haberse indicado claramente antes de apostar y no haber sido contradicho por el soporte en vivo. Cambiar el resultado una vez completado es inaceptable.

Solicito a Casino Guru que investigue este caso y le pido a BC.Game que:

Restaurar mis ganancias confiscadas en su totalidad, o

Proporcionar una justificación clara y basada en reglas que contradiga directamente las garantías escritas dadas por su agente de soporte.

Detalles de la cuenta:

Casino: BC.Game

Nombre de usuario: Muddypunk

ID de usuario: 16768983

Correo electrónico registrado: pun******* 1@gmail.com

Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones del chat en vivo y el historial de saldo como prueba. Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información adicional que se requiera.

Confío en que Casino Guru revisará este asunto de manera justa y ayudará a resolver esta situación injusta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 16768983,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la situación que está experimentando con BC.Game y la preocupación por la confiscación de sus ganancias de bonificación.

Gracias por la descripción detallada del problema y por proporcionar la información de su cuenta. Para que podamos revisar el caso adecuadamente y evaluar si el casino actuó conforme a las reglas de sus bonos, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Podrías confirmar si el bono que utilizaste fue un bono gratuito (bono sin depósito) o un bono de depósito?
• ¿Tiene el nombre exacto del bono y, si es posible, una captura de pantalla o copia de los términos y condiciones del bono que se aplicaban en el momento en que lo activó?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación escrita (correo electrónico, mensaje de chat o notificación de cuenta) citando la regla específica bajo la cual se confiscaron sus ganancias?

También me gustaría ser transparente con usted sobre la situación actual. Actualmente, este casino tiene 24 quejas sin resolver con Casino Guru por falta de respuesta y ha ignorado todos nuestros intentos de comunicarnos y negociar en nombre de los jugadores. Si bien seguimos dispuestos a revisar su caso y brindarle orientación, esta falta de cooperación podría limitar significativamente nuestra capacidad para mediar activamente con el casino.

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, incluidas capturas de pantalla del chat en vivo o correos electrónicos, puede reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Mi ID de juego es 16768983 (usuario: muddypunk). Les escribo para informarles de un problema grave con BC.Game.

Recibí un bono de ₹11,917.25 como adelanto de Navidad, con un requisito de rollover de 15x (₹178,758.87). Completé el requisito de apuesta según los términos y condiciones, y durante este proceso, también obtuve ganancias adicionales con el saldo de este bono.

Sin embargo, tras completar el rollover, BC.Game retiró de mi cuenta todas las ganancias obtenidas con este bono sin ninguna explicación. Tengo capturas de pantalla de:

Detalles de la bonificación y finalización del rollover

Todas las ganancias obtenidas

Confirmación del chat en vivo del soporte (donde confirmaron claramente que todo el saldo, incluidas las ganancias, se puede retirar)

Solicito su ayuda urgente para recuperar las ganancias retiradas. Las acciones de BC.Game son injustas y violan los términos de bonificación, claramente confirmados por su equipo de soporte en vivo.

Por favor revise este caso cuidadosamente y avíseme sobre los próximos pasos para recuperar mi saldo total, incluidas todas las ganancias.

Gracias por su atención.

Saludos,

Muddypunk / 16768983

Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes que muestran claramente mi bono, las apuestas realizadas, las ganancias obtenidas y la confirmación del soporte en vivo. Espero sinceramente que las revise y me ayude a resolver este asunto urgentemente.

Su comprensión y apoyo en este momento serían muy importantes para mí. Por favor, cuento con su ayuda para recuperar mis fondos.

Adjunto capturas de pantalla de mi conversación con el soporte en vivo, que demuestran claramente que seguí todas las instrucciones y completé la apuesta de buena fe. Solicito sinceramente su ayuda urgente para restablecer mi saldo y permitir el retiro.

Por favor ayúdenme, realmente necesito su apoyo.

Hola Muddypunk,

Gracias por la información. Antes de continuar, necesito una aclaración esencial.

Tras completar el requisito de apuesta de 15x, el sistema mostró ₹11,917.25 como retiros. Por favor, confirme:

¿Recibiste estos ₹11,917.25?

Esto es importante porque, según los propios términos de bonificación de BC.Game aquí:

https://bc.game/help/bonus

Dice:

Retiro de fondos del bono: El monto máximo que se puede desbloquear del bono no puede superar el 100 % del monto del bono. Cualquier exceso se perderá.

Dado que el monto de su bono fue de ₹11,917.25, el casino puede afirmar que cualquier monto superior a este no era elegible para retiro.

Sin embargo, si tiene una captura de pantalla donde el soporte en vivo confirmó explícitamente que las ganancias superiores al monto del bono serían retirables, cárguela nuevamente aquí o reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Una vez que sepamos si los ₹11,917.25 fueron pagados o bloqueados, sabremos cómo proceder.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Petronela,

Sí, he recibido tu correo electrónico y ya te he respondido detalladamente.

Como se solicitó, expliqué todo claramente en mi correo electrónico, incluyendo: • El monto exacto del bono que recibí (₹ 11,917.25 – Bono de Navidad por adelantado)

• Cumplimiento del requisito de apuesta de 15x (100%)

• Mi saldo final después de apostar (₹3,18,415.72)

• El hecho de que el saldo se eliminara inmediatamente después de que la apuesta se marcara como completada

• Capturas de pantalla de la confirmación del soporte en vivo que indica que las ganancias se podrán retirar después de apostar

Todas las capturas de pantalla y explicaciones de apoyo se le han enviado por correo electrónico.

Por favor revise el correo electrónico y los archivos adjuntos, ya que contienen la cronología completa y la prueba.

Por favor, avíseme si necesita algo más de mi parte. Estoy cooperando plenamente y buscando una solución justa.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Aamir

ID de usuario de BC.Game: 16768983

Querida Petronela,

Escribo este mensaje con el corazón roto y un profundo dolor emocional. Esta situación me ha dejado completamente indefenso.

Recibí el Bono de Navidad por Adelanto de 11.917,25 y seguí todas las reglas al pie de la letra. Completé el 100 % de los requisitos de apuesta, y el sistema mostró claramente que la apuesta estaba COMPLETADA. Después de eso, mi perfil mostró un saldo de 318.415,72. Por primera vez, sentí alivio y esperanza.

Pero esa felicidad duró sólo un momento.

En cuanto terminé de apostar, me retiraron todo el saldo. Todo desapareció de mi cuenta sin previo aviso, sin explicación alguna y sin decirme qué regla había infringido. Me quedé en shock. Sigo sin entender cómo puede ser justo.

Este dinero no es poco para mí. Soy de India, y esta cantidad significa mi supervivencia. Confié en BC.Game. Jugué honestamente. Incluso contacté con su soporte en vivo antes de apostar, y me confirmaron claramente por escrito que mis ganancias serían retirables. Confié en sus palabras. Les creí.

Ahora me quedé sin nada. Sin equilibrio. Sin una respuesta clara. Solo estrés, noches de insomnio y dolor emocional 💔.

Lo que más me duele es que hice todo bien, pero me tratan como si hubiera hecho algo malo. No pido compasión ni ningún favor especial. Solo pido justicia.

Petronela, solicito sinceramente tu ayuda. Por favor, considera mi caso no solo como una queja, sino como el de una persona real que sufre por esta situación. Respetuosamente, solicito a Casino Guru que ayude a garantizar que BC.Game:

restaura mis ganancias de bonificación eliminadas, o

Proporciona una explicación escrita clara con la regla de bonificación exacta utilizada.

He compartido todas las pruebas y capturas de pantalla con sinceridad. Estoy completamente agotado y ahora dependo de su apoyo 😭🙏.

Gracias por tomarte el tiempo de leer mi mensaje.

Punk fangoso

ID de usuario de BC.Game: 16768983

Hola Muddypunk,

Antes de continuar, todavía hay algunos puntos esenciales que debemos aclarar para asegurarnos de que entendemos completamente lo que sucedió:

• ¿Puedes confirmar una vez más si recibiste ₹11,917.25 en algún momento?
• Según la captura de pantalla que compartiste, esta cantidad apareció como saldo retirable después de completar el requisito de apuesta de 15x, por lo que es importante saber si realmente te fue pagado o no.
• Para confirmar con precisión: ¿este "Bono de Navidad Anticipado" era realmente un bono sin depósito (recibido sin realizar ningún depósito)? Por favor, confirme también esta información.

Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por su seguimiento. Me gustaría aclarar los puntos que solicitó:

Saldo retirable de ₹11,917.25

Sí, esta cantidad apareció como retirable en mi cuenta después de completar el requisito de apuesta de 15x. Retiré exactamente esa cantidad.

Tipo de bonificación

El bono en cuestión era el Bono Anticipado de Navidad, el cual recibí sin realizar ningún depósito (bono sin depósito).

Tras completar los requisitos de apuesta, el saldo de mi cuenta arrojó un total de ₹3,18,415.72, incluyendo las ganancias obtenidas con este bono. Sin embargo, este importe completo fue retirado posteriormente sin ninguna explicación, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta y haber recibido confirmación del soporte en vivo de que todas las ganancias serían retirables.

Espero que esto aclare la situación. Por favor, revise las capturas de pantalla adjuntas del chat de soporte en vivo y mi saldo para verificarlo. Solicito nuevamente que se restituyan las ganancias de bonificación confiscadas o que se proporcione una explicación clara por escrito con la regla exacta de la bonificación si considera que se eliminaron correctamente.

Gracias por su atención y comprensión.

Punk fangoso

BC.ID del juego: 16768983

Hola,

Estoy extremadamente frustrado y necesito ayuda urgentemente con respecto a mi cuenta de BC.Game (ID: 16768983).

Recibí el Bono de Navidad Anticipado de ₹11,917.25 y completé el requisito de apuesta de 15x. Mi saldo disponible mostraba este bono y lo retiré correctamente.

Tras completar todas las apuestas, mi saldo total de ₹3,18,415.72, incluyendo todas las ganancias, fue eliminado por completo sin ninguna explicación, a pesar de que el soporte en vivo confirmó por escrito que todas las ganancias serían retirables. Tengo capturas de pantalla como prueba.

Esta situación me ha causado un grave estrés financiero y emocional. Solicito su ayuda urgente para garantizar que BC.Game:

Restituye inmediatamente las ganancias confiscadas, o

Proporciona una explicación escrita clara que cita la regla de bonificación exacta que anula la confirmación del soporte en vivo.

Revise mis capturas de pantalla adjuntas y ayúdeme a obtener una resolución justa.

Gracias,

Punk fangoso

Hola Petronela,

Me comunico con usted con extrema urgencia y angustia con respecto a mi cuenta de BC.Game (ID: 16768983).

Recibí el Bono de Navidad Anticipado de ₹11,917.25 sin depósito. Completé el requisito de apuesta de 15x y el soporte en vivo me confirmó explícitamente por escrito que todas las ganancias de este bono serían retirables. Adjunto la captura de pantalla de este chat para su referencia.

Tras completar el proceso de apuesta, el saldo de mi cuenta era de ₹3,18,415.72, incluyendo todas las ganancias obtenidas con este bono. Sorprendentemente, este saldo completo fue eliminado posteriormente sin explicación ni aviso. Actué de buena fe, siguiendo todas las reglas y las instrucciones del soporte en vivo.

Esta situación me ha causado una grave angustia financiera y emocional. Estoy extremadamente preocupado y desesperado, y solicito sinceramente su intervención inmediata para garantizar que BC.Game:

Restaura inmediatamente las ganancias confiscadas de ₹3,18,415.72, o

Proporciona una explicación escrita clara que cita la regla de bonificación exacta que anula la confirmación del soporte en vivo.

Por favor, comprendan lo importante que es esto para mí. Cuento con su ayuda para garantizar que este asunto se resuelva de manera justa y rápida, y espero que puedan ayudarme a obtener justicia en esta situación tan estresante.

🙏Les ruego que revisen cuidadosamente la evidencia adjunta y tomen acciones para restablecer mi equilibrio.

Punk fangoso

BC.ID del juego: 16768983

Hola Muddypunk,

Muchas gracias por su detallada aclaración y por confirmar la información sobre el retiro de ₹11,917.25. Lamento que se haya eliminado el resto de su saldo y agradezco las capturas de pantalla que nos proporcionó.

Según lo que podemos ver en la captura de pantalla que compartiste anteriormente (ver a continuación), la interfaz ya mostraba los fondos retirables por separado del saldo total durante el proceso de apuesta.

Generalmente, esto significa que el sistema mostraba claramente el monto máximo que se podía retirar de este tipo de bono; incluso si el estado aún no se había marcado como "Listo", el monto de "Fondos retirables" parece haber sido visible desde el principio.

Ya que usted confirmó que:

• Este fue un bono sin depósito
• Recibió el monto total retirable de ₹11,917.25
• y esto coincide con el retiro máximo que se muestra en los detalles de rollover

En este momento, parece que el casino actuó según las reglas estándar de bonificación. Es importante tener en cuenta que es muy común que los bonos sin depósito tengan límites máximos de retiro significativamente más bajos que los bonos con depósito, y esta limitación no es inusual.

Según la información disponible, parece que el casino ha resuelto este problema, ya que usted recibió la cantidad que le correspondía según el saldo disponible. Por lo tanto, consideramos esta queja cerrada a menos que surjan nuevas pruebas que demuestren una infracción de los términos del bono.

Hola Petronela,

Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi caso y explicar su comprensión actual.

Sin embargo, respetuosamente discrepo con que este asunto esté totalmente resuelto y me gustaría aclarar nuevamente un punto crítico.

Sí, confirmo que:

Este fue un bono sin depósito

Recibí ₹11,917.25

El saldo restante fue eliminado

Pero la cuestión central no es sólo el tipo de bonificación o las reglas estándar.

El problema principal es la confirmación escrita del soporte en vivo de BC.Game, que influyó directamente en mis acciones.

Antes de continuar apostando, pregunté claramente al soporte en vivo si todas las ganancias serían retirables después de completar la apuesta de 15x.

El agente de soporte confirmó explícitamente por escrito que todo el saldo, incluidas las ganancias, sería retirable.

Como jugador, confié de buena fe en esta confirmación escrita.

De lo contrario, nunca habría seguido apostando.

Si el casino alega posteriormente que el agente se equivocó, el jugador no debería ser responsable. Los jugadores deben poder confiar en las respuestas oficiales del soporte en vivo.

Ya he compartido capturas de pantalla que muestran:

La confirmación de soporte en vivo

Finalización de las apuestas

Saldo mostrado como retirable

Retirada posterior de beneficios

Le solicito amablemente que reconsidere este caso basándose en la promesa escrita brindada por el soporte en vivo, no solo en las reglas generales de bonificación.

Si las confirmaciones escritas de los agentes del casino pueden ignorarse posteriormente, los jugadores quedan sin protección.

Gracias por su paciencia y comprensión. Espero sinceramente que esto pueda revisarse nuevamente de manera justa y transparente.

Atentamente,

Punk fangoso

ID de usuario de BC.Game: 16768983

Hola Muddypunk,

Gracias por su cooperación y por explicar su situación con detalle. Entiendo de verdad por qué este resultado le resulta decepcionante, sobre todo después de recibir un mensaje del chat en vivo que le hizo creer que podría retirar el saldo completo. Nunca es fácil sentirse engañado, ni siquiera sin querer, y lamento que haya tenido que pasar por eso.

Sin embargo, tras revisar toda la evidencia disponible, debemos basarnos en la información que aparece en su cuenta y en los Términos y Condiciones oficiales del casino. Se trataba de un bono gratuito (sin depósito), que generalmente tiene limitaciones mucho más estrictas que los bonos con depósito. En este caso, el límite de retiro de ₹11,917.25 estuvo visible durante todo el proceso de apuesta, y esta cantidad exacta se pagó correctamente. El saldo restante se retiró de acuerdo con las reglas de bonificación aplicables a los bonos gratuitos.

Tenga en cuenta también que la información del chat en vivo es informativa, no decisiva, y no puede anular las reglas establecidas en los Términos y Condiciones ni los límites establecidos por el sistema que se muestran en su cuenta. Si bien es lamentable que se haya proporcionado una orientación incorrecta, el casino aún puede aplicar las reglas escritas en casos como este.

Dado que ya se han pagado ₹11,917.25, también ajustaré el monto en disputa en la queja en consecuencia:

₹330,000 INR → menos ₹11,917 INR recibidos, por lo que el monto disputado revisado equivale a ₹318,083 INR.

Sé que este no es el resultado que esperaba, pero preferimos ser transparentes y realistas en lugar de crear falsas expectativas. Por estas razones, cerramos la queja.

Gracias por su comprensión y le deseo sinceramente mejores experiencias en el futuro.

Atentamente,

Petronela

Jefe del Centro de Resolución de Quejas

Casino.Guru