BC.Game Casino - Jugador solicita ayuda para acceder a su cuenta cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Aalataf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que accedió a su cuenta de casino?
• ¿Puedes aclarar cómo es posible que no puedas acceder a tu cuenta de casino si conoces tus datos de inicio de sesión?
• Además, ¿podría aclarar el valor de la disputa de INR 18000?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Le agradezco su respuesta. Estoy muy agradecido con el equipo de Casino Group por ayudarme. En primer lugar, déjame hablar sobre esas Rs 18,000 que estaban casi presentes en mi cuenta en forma de saldo, lo que significa que mi saldo en mi billetera de juego es 18000, así que escribí que perdí mi teléfono. Por eso ocurrió todo este problema y no puedo acceder a mi cuenta. Ni siquiera guardé una copia de seguridad, lo que empeoró las cosas. El mayor problema para mí fue que solía acceder a mi cuenta con mi número de teléfono registrado, pero perdí el acceso porque perdí mi teléfono. Airtel me dijo: "Si quieres este número de nuevo, necesitarás el mismo KYC que hiciste con este. Estaba a nombre de mi madre. Ella falleció, así que no pude completarlo". Por eso no pude iniciar sesión en mi cuenta de bc-game, aunque no tenía acceso a ese número. Perdí mi teléfono y todos mis datos, pero aún conservo todos los detalles de mi cuenta. Tengo todos los detalles de mis transacciones, mi ID de usuario, mi nombre de usuario, todo. No recuerdo exactamente cuándo accedí por última vez. Pero ha pasado un tiempo, como hace 7 o 9 meses. Intenté comunicarme con ellos, pero no respondían. Por eso descubrí esta plataforma más tarde y vine aquí. Por favor, ayúdenme. Acceder a mi cuenta. Si les doy todas mis transacciones profesionales y otras pruebas, podrán darme acceso, porque esa es la verdad. Los errores ocurren, he cometido errores. Lo sé. Perder mi teléfono fue el mayor error. También he realizado algunas transacciones con criptomonedas. Estaba conectado a mi billetera de criptomonedas, así que pude darle todos los detalles de la billetera, incluidas mis transacciones. Si ustedes y el equipo de soporte de BC Games trabajan juntos, todo es posible. Muchas gracias, espero que lo entiendan. Porque no tengo acceso a mi número de teléfono registrado, que era mi número de teléfono registrado en BC Games. Por eso han ocurrido todos los problemas. Pero eso no significa que no puedan detectar mi cuenta. Pueden hacerlo fácilmente. Tengo mi ID de usuario, mi nombre de usuario, mis datos de transacción y todo. Gracias. Espero que me defiendan y contribuyan a que se haga justicia. Incluso envié un correo electrónico a BC Games sobre esto, pero aún no han respondido.

Gracias por tu respuesta, Aalataf. Lo sentimos, pero no podemos ayudarte con tu solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describiste (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.

Además, si no pudieras verificar tu número de teléfono porque no te pertenece, de todas formas no podríamos hacer mucho.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.