BC.Game Casino - La cuenta del jugador corre el riesgo de ser cerrada.

Señor, mi nombre de usuario en el casino BC es Sgeqme****c. El 29 de diciembre de 2024, se cerró mi sesión. Después de intentar iniciar sesión de nuevo, me apareció un mensaje de error: "Cuenta en riesgo" y se requiere verificación. Envié un correo electrónico al soporte de BC, pero no recibí ayuda. Ahora solicito a Casino Guru que me ayude a recuperar mi cuenta. Adjunto la captura de pantalla del correo electrónico enviado al soporte de BC.

Hola Emran01,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Alguien más tiene una cuenta de casino en su hogar?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Lamentamos informarle que no podemos brindar soporte a este usuario, ya que los documentos KYC presentados confirman una fecha de nacimiento de 2008, lo que indica que es menor de 18 años. Esto constituye una violación directa de nuestros Términos de Servicio, que prohíben el acceso a nuestra plataforma a personas menores de edad. Por lo tanto, la cuenta ha sido bloqueada.

Aunque generalmente procesamos un reembolso del depósito en estos casos, este usuario en particular depositó aproximadamente $68 y ya retiró $116. Por lo tanto, no corresponde ningún reembolso en este caso.

Atentamente,

BC.JUEGO

Señor, mi cuenta fue comprometida y la persona que la hackeó manipuló deliberadamente la información de contacto de menores con documentos de menores para bloquearla. Por favor, ayúdenme a retirar mis fondos.

Hola Emran01,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría señalar que no se mencionó ninguna cuenta comprometida en sus comunicaciones anteriores. Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador garantizar la seguridad de su cuenta y no compartir sus datos de acceso con nadie. Si su cuenta fue utilizada indebidamente, el casino no se responsabiliza de dicha actividad.

Para continuar, por favor envíe una copia de su identificación a nikolas.b@casino.guru para confirmar que no eres menor de edad.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Mella

He enviado mi documento original a Los mensajes enviados eran de un hacker que quería cancelar esa cuenta.

Estimado Emran01,

Gracias por su comprensión durante este proceso.

Como se comunicó previamente, es responsabilidad del jugador garantizar la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y no compartirlas con terceros. En este caso, la presentación de documentos contradictorios generó serias preocupaciones, y de acuerdo con los términos y condiciones del casino, se consideró necesaria la decisión de suspender la cuenta y retener las ganancias asociadas.

Lamentablemente ahora debemos proceder al cierre de esta queja.

Le recordamos que debe mantener sus datos de inicio de sesión seguros en todo momento para evitar situaciones similares en el futuro.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Mella