El jugador de India había completado la verificación básica, pero la verificación avanzada falló. Solicitó al casino que reabriera su proceso KYC para poder retirar los fondos restantes. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para facilitar la comunicación; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador enfrenta problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 260.000 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNombre de usuario [oculto por Casino Guru]
2. Uid [oculto por Casino Guru]
3. Número de teléfono +91 [oculto por Casino Guru]
4. Dirección IP del comando [oculta por Casino Guru]
5. Usa el Samsung Galaxy A35
6. Depósito. [Oculto por Casino Guru]
7. Transacción mínima. [Oculto por Casino Guru]
Señor, se realizó la verificación básica y falló la verificación avanzada. Le insto a que la abra para que pueda hacerlo. Estoy muy preocupado, tengo que solicitar el retiro de fondos restantes o reabrir mi kyc. Envío todos los documentos como prueba válida.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Qué documentos ha proporcionado para la verificación KYC? Por favor, envíeme los documentos que el casino rechazó. veronika.f@casino.guru .
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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