BC.Game Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los retiros se retrasan.

Hola equipo de BC.GAME,

Estoy presentando una queja formal contra BC.Game Casino por bloquear deliberadamente mi retiro a través de prácticas de verificación fraudulentas.

FONDO:

• Soy un usuario verificado de Brasil

• Deposité, jugué y retiré dinero de BC.Game con éxito varias veces antes

• Mi cuenta fue completamente verificada con todos los documentos KYC aprobados

EL PROBLEMA:

En noviembre de 2025, BC.Game bloqueó repentinamente mis retiros y exigió una "nueva verificación" a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada.

TRAMPA DE VERIFICACIÓN:

1. Presenté mis documentos de identificación - RECHAZADO (sin motivo)

2. Lo volví a enviar con diferentes fotos/ángulos. RECHAZADO OTRA VEZ (sin motivo).

3. Después de varios intentos, la plataforma BLOQUEÓ mi capacidad para cargar documentos alegando que había alcanzado el límite de intentos.

4. Ahora estoy atascado: no puedo verificar, no puedo retirar, no puedo acceder a mi saldo de $400

EL APOYO ES INÚTIL:

• Me comuniqué con el soporte de chat en vivo varias veces

• Repiten el mismo guión: "No podemos ayudar, espera un correo electrónico"

• Me dijeron que esperara un correo electrónico del equipo de verificación para "normalizar" la situación.

• El correo electrónico NUNCA llega y nunca llegará: esto es claramente una táctica dilatoria.

SITUACIÓN ACTUAL:

• Saldo atascado: $400 USD (≈ 2.000 reales brasileños)

• No se puede retirar

• No se pueden cargar documentos de verificación (bloqueados)

• No hay respuesta de support@bc.game

• No hay respuesta de recovery@bcgame.com

EVIDENCIA DE PATRÓN DE FRAUDE:

Esta parece ser una estafa sistemática de BC.Game:

1. Permitir a los usuarios depositar y jugar

2. Cuando intentan retirarse, de repente exigen una "nueva verificación"

3. Rechazar todos los documentos sin razones válidas

4. Bloquear intentos de carga después de rechazos

5. Conservar el dinero indefinidamente

LO QUE ESTOY SOLICITANDO:

1. Liberación inmediata de mi saldo de $400

2. Eliminación del bloqueo de verificación fraudulenta

3. O retiro directo procesado por BC.Game sin verificación adicional (ya que fui verificado anteriormente)

CONTEXTO ADICIONAL:

BC.Game fue bloqueado en Brasil por Anatel en octubre de 2024 por operar sin la licencia correspondiente. Desde entonces, muchos usuarios brasileños reportan problemas similares con el bloqueo de retiros.

Ya he presentado quejas en plataformas de protección al consumidor brasileñas, pero BC.Game ignora todas las quejas de los usuarios brasileños.

Necesito urgentemente la mediación de AskGamblers para recuperar mis fondos.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado danilo1234455,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar la fecha exacta en la que intentaste por primera vez retirar tus fondos?
• ¿Has tomado capturas de pantalla de tus intentos de subir los documentos y de los rechazos? De ser así, ¿podrías compartirlas?

Si tiene alguna comunicación relevante que le gustaría compartir, no dude en reenviarla a kristina.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estimado danilo1234455,

Lamentablemente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta".

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de BC.Game Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.

Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado ante el aumento de quejas. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado danilo1234455,

Gracias por su correo electrónico confirmando que el problema se ha resuelto. Me alegra mucho saberlo. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru