BC.Game Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Les escribo para solicitar una revisión urgente de mi cuenta, que fue bloqueada con un estado de "riesgo" inmediatamente después de que solicité un retiro.

Realicé un depósito de 0,664 sol y gané 17 sol (2529 dólares en ese momento) jugando a las tragamonedas Duck Hunter. Anteriormente era un usuario completamente verificado, pero cuando intenté retirar mis ganancias, mi verificación se eliminó repentinamente y se me solicitó que completara el proceso KYC nuevamente. Al enviar mis documentos, recibí un correo electrónico indicando que había alcanzado el número máximo de envíos.

Poco después, se suspendieron mis permisos de retiro y propinas, se descontaron mis ganancias y se cerró mi sesión. Cada vez que intento iniciar sesión, aparece un mensaje que indica que mi cuenta está en "riesgo".

Como jugador habitual que deposita en su plataforma casi a diario, siempre he actuado de buena fe. Estoy totalmente dispuesto a completar cualquier verificación manual de identidad (KYC) que sea necesaria. Por favor, restablezcan mi límite de envíos, revisen mi cuenta y ayúdenme a liberar mis 17 SOL.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Qué documentos presentaste al verificar tu cuenta inicialmente?
• ¿Qué documentos te solicitó el casino recientemente cuando te pidieron que verificaras tu cuenta nuevamente?
• ¿Le has proporcionado al casino capturas de pantalla de tu aplicación de monedero, en lugar de enviar un enlace al sitio web de Solana Explorer al intentar recuperar tu cuenta de jugador?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Honestamente, esto sucedió el 7 de julio de 2025. Sé que ha pasado un año y solo me quejo hoy porque realmente no tenía idea de que existiera un lugar como este para poder presentar un informe...

Y es realmente frustrante porque no hice nada, ni siquiera reclamé ningún bono... fue pura suerte lo que vino de mi depósito... y es realmente triste que arriesguen mi cuenta... Y lo peor que pasó es que solo me dejaron retirar lo que deposité, y me descontaron lo que gané y acerté en el juego...

Disculpen si mi inglés es malo... solo soy una persona normal de Filipinas.

Estimado solo_fourohsix,

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.