El jugador de Polonia descubrió que su cuenta había sido bloqueada tras unos días de apostar y tomarse un descanso. A pesar de sus intentos de contactar con el casino para obtener ayuda, no recibió respuesta. Solicitamos información adicional y nos pusimos en contacto con el jugador para investigar el asunto a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró temporalmente. El jugador tenía la opción de reabrir la queja si restablecía la comunicación.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador está cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 350 $
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola. Jugué en este casino durante varios días. Después de hacer algunas apuestas, me tomé un descanso y volví unos días después, pero el acceso al casino estaba bloqueado.
Intenté contactar con el casino, pero no responden. Ha pasado mucho tiempo.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Has solicitado el retiro de tus ganancias?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Hola, kalemorad:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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