BC.Game Casino - La cuenta del jugador está involucrada en violaciones de autoexclusión.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Hay alguna cuenta actualmente abierta y sin restricciones en el casino?
• ¿Has informado al casino sobre tus problemas con el juego en algún momento? ¿Podrías proporcionar un cronograma y pruebas?
• ¿Ha procedido a la autoexclusión únicamente a través del sistema de solicitudes del casino o ha compartido sus inquietudes con el soporte?
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

¿Podrías compartir las respuestas del casino a tus solicitudes de reembolso?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Tomás,

Respecto a las cuentas actualmente abiertas, sí, todavía puedo acceder a una de ellas.

He informado al casino por correo electrónico y chat en vivo, pero no han respondido.

Me autoexcluí tanto por correo electrónico (ver documentos adjuntos) como por chat en vivo (al que no puedo acceder debido a que las cuentas están bloqueadas) y sí, les revelé mi adicción.

Me permitieron depositar en mayo, esa fue la última vez, pero todavía tengo acceso y medios para depositar si así lo deseo.

Muchas gracias

Gracias por tu respuesta.

Si reveló su adicción al casino, proporcione evidencia suficiente, como correos electrónicos enviados u otros registros de comunicación.

Envíe la evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Tomás,

Lamentablemente, cuando he hablado con ellos sobre mi adicción, ha sido a través del chat en vivo en el que no puedo acceder a los registros debido a que están en cuentas que están autoexcluidas (por ese motivo) o han sido bloqueadas.

A pesar de ello, todavía no debería haber podido crear nuevas cuentas utilizando los mismos datos.

Creemos que los casinos en línea deberían, razonablemente, impedirle abrir varias cuentas si les informa sobre su adicción al juego. Tenga en cuenta que la autoexclusión que solicitó solo implica el bloqueo de la cuenta solicitada.

Dado que no ha informado al casino, no podemos concluir que este debería haberle protegido de esta manera. Tenga en cuenta que en los casinos en línea con registros rápidos (donde no se proporciona información personal), el casino en línea tampoco puede garantizar la posibilidad de impedir nuevas cuentas.

Lo sentimos, pero nuestra conclusión es que no podemos solicitarle al casino que le reembolse ya que la autoexclusión en las cuentas que usted creó no ha fallado.

Te recomiendo que intentes usar métodos para limitar tu exposición al juego en línea. Encontrarás varias herramientas y estrategias en la guía mencionada.

Dado que no podemos tomar más medidas, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea.