BC.Game Casino - La cuenta del jugador está restringida sin una solución clara.

Mi cuenta ha sido restringida por completo, incluyendo mis depósitos, retiros, apuestas e incluso el proceso de verificación de identidad (KYC). Me he comunicado repetidamente con atención al cliente para resolver este problema, pero en lugar de brindarme una solución adecuada, solo me dan excusas irrelevantes y evitan abordar mi problema real.

Ya solicité que me permitieran completar la verificación KYC manualmente. Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier documento o prueba necesaria para la verificación. Si hay algún problema con el sistema KYC automatizado, su equipo de soporte debería ofrecer una opción de verificación manual adecuada en lugar de bloquear mi cuenta y restringir el acceso a mis fondos.

Esta situación es sumamente frustrante e injusta. He cumplido con los requisitos de verificación, pero su servicio de atención al cliente no está haciendo ningún esfuerzo real por resolver el problema. Simplemente pido una solución clara y razonable: o bien me proporcionan un proceso de verificación de identidad manual y verifican mi cuenta, o bien me explican claramente el motivo exacto de la restricción y qué documentos necesito.

Por favor, dejen de dar excusas irrelevantes y de dilatar el asunto. Espero que mi cuenta y mis fondos sean revisados ​​adecuadamente y que el problema se resuelva lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bc.game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se restringió su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Qué documentos proporcionó durante el proceso de verificación y en qué formato?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás