La cuenta de la jugadora de Pakistán en BC Game había sido bloqueada debido a la autoexclusión durante seis meses. Reconoció que había hecho clic accidentalmente en un enlace que activó la autoexclusión y que había estado esperando sin obtener una resolución del servicio de asistencia. El Equipo de Quejas confirmó que el proceso de autoexclusión no se podía levantar antes de tiempo, ya que se alineaba con las medidas de juego responsable. Se informó a la jugadora de que su cuenta se volvería accesible automáticamente después de los 15 días restantes del período de autoexclusión. La queja se cerró con la comprensión de la política de autoexclusión.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido autoexcluida.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 1.200 PKR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMi cuenta fue bloqueada motivo de autoexclusión
El depósito de mi cuenta de juego bC fue suspendido. Me he comunicado hasta ahora con el soporte de bc game. El soporte me envió un enlace en el correo electrónico de bc game registrado. Una vez hice clic accidentalmente en el enlace. Mi cuenta ha sido autoexcluida durante 6 meses. También me comunicaría con el equipo de correo electrónico de bc game. Su respuesta fue que espere 6 meses. Pasó 5 meses, pero mi cuenta aún no se ha desbloqueado. Quiero su ayuda para casino Guru, por favor ayúdeme y desbloquee mi cuenta de juego bc gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Nadia458,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema estás experimentando. Según la sección de autoexclusión de BC.Game Casino:
Autoexclusión
¿Está buscando un descanso de BCGAME.SK? Inicie el proceso de autoexclusión automática estableciendo un límite y se le prohibirá temporalmente el acceso a su cuenta durante el período seleccionado. Tenga en cuenta que durante este tiempo, no tendrá acceso a ningún producto del sitio web y los saldos restantes tampoco estarán disponibles.
Recibirá un correo electrónico para confirmar su solicitud.
La autoexclusión es una medida de juego responsable diseñada para proteger a los jugadores que consideren que pueden tener un problema con el juego. Un casino responsable no acortará ni cancelará el período de exclusión una vez que se haya confirmado, ya que esto contradiría el propósito de la medida.
Dado que usted inició y confirmó el proceso de autoexclusión por correo electrónico, su única opción es esperar hasta que expire el período de exclusión. Tenga en cuenta también que ahora se lo considera un jugador vulnerable y, si el casino reabriera su cuenta antes de tiempo y usted sufriera pérdidas financieras, podrían ser considerados responsables de permitirle volver a jugar antes de que finalice el período acordado.
Por favor, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónAccidentalmente hice clic en este clic. No sabía que mi cuenta estaría bloqueada durante 5 meses. Es tiempo superior a 14 días. Desbloquee mi cuenta, por favor, casino gurú, ayúdeme.
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hace 1 año
TraducciónHola,
La autoexclusión es un proceso estricto y, una vez activada, permanece vigente durante todo el período elegido. No se puede levantar antes de tiempo bajo ninguna circunstancia. Según nuestros registros, a su período de autoexclusión solo le quedan 15 días, después de los cuales recuperará el acceso automáticamente.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónEstimado representante de BC.Game Casino:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarle una explicación al jugador.
Estimada Nadia458,
Lamentablemente, no podemos ayudarle a cancelar su autoexclusión antes del período establecido, ya que esto iría en contra de las medidas de juego responsable.
En vista de lo anterior, procederemos a cerrar su reclamación. Gracias por su comprensión.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
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