BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por razones de verificación.

Intenté verificar mi cuenta y recibí una respuesta del soporte en vivo de BC Game que decía que era lamentable que ya no pudiera volver a verificar mi cuenta sin ningún motivo, a pesar de que intenté averiguar el motivo, pero el servicio de atención al cliente dijo que no había ninguna razón para que el equipo KYC tomara esa medida. Y tengo fondos en la cuenta, pero no me permitieron retirarlos.

Estimado drakesammy0101,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías indicarme qué documentos proporcionaste y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Proporcionó todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Hiciste algún retiro con éxito?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Ayer les envié mi comprobante digital y solo hice captura de rostro una vez, pero mi verificación falló. El comprobante digital era uno de los criterios para que los nigerianos verifiquen su cuenta de BC Game. Estaba haciendo retiros exitosos sin verificación hasta ayer, cuando intenté retirar mis fondos restantes y me pidieron que hiciera la verificación KYC, lo cual intenté una vez y falló sin ningún motivo después de comunicarme con el soporte en vivo. Arriba está el archivo adjunto de mi chat con el agente de BC Game.

Todavía estoy esperando haber enviado todo lo que se me pide aquí y Estaré esperando su respuesta, gracias.

Recibí este correo electrónico de Quisiera preguntar: ¿este correo electrónico es un correo electrónico oficial de Casino Guru?

Estimado drakesammy0101, es importante tener cuidado con los correos electrónicos que dicen ser de Casino Guru. Este correo electrónico no es un correo electrónico oficial de Casino Guru. Las comunicaciones oficiales suelen provenir de dominios verificados y siempre es mejor consultar directamente en nuestro sitio web oficial o comunicarse con nuestro servicio de asistencia oficial para obtener una confirmación. Tenga cuidado con cualquier solicitud de información personal o detalles de la cuenta en dichos correos electrónicos, ya que podrían ser intentos de phishing. Si tiene inquietudes sobre su cuenta o cualquier correspondencia, comuníquese con Casino Guru directamente a través de nuestros canales de contacto legítimos.

Está bien, tomado nota.

Estimado drakesammy0101, ¿podría proporcionarme los documentos que envió al casino y enviarlos a mi dirección de correo electrónico? dominika.l@casino.guru ?

Además, ¿tiene alguna actualización del casino sobre por qué no podrá pasar la verificación KYC?

¿Realizó un depósito utilizando un método de pago registrado a su nombre?

¿Utilizaste una VPN?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Gracias por contactarme.

Aún no he recibido ninguna actualización de ellos ya que he esperado más de 6 días.

Sí, deposité utilizando un método de pago registrado a mi nombre.

Nunca usé VPN para acceder al sitio.

Siempre ha sido mi cuenta en mi teléfono y solo intenté verificar mi cuenta una vez y falló y nadie de mi casa ha usado mi IP.

Te he enviado el documento requerido, puedes revisar tu correo ahora.

Correo electrónico registrado del juego Bc: y***********@gmail.com

Mi ID de usuario: 6*******

Estimado drakesammy0101, ¿el casino te ha explicado por qué no podrás pasar la verificación KYC?

Todavía estoy esperando su respuesta por correo electrónico.

Estimado drakesammy0101, ¿ha recibido alguna respuesta del casino?

Aún no he recibido respuesta. Hace más de 2 semanas que les envié un correo y aún no he recibido respuesta de ellos.

Muchas gracias, drakesammy0101, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, drakesammy0101,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de BC.Game Casino :

Dado que veo que ya me contactaste fuera del hilo recientemente, ¿podrías mirar mis últimos mensajes allí y proporcionarme lo solicitado?

Gracias.

Hola,

Lamentablemente, no podemos brindar soporte a este usuario en nuestra plataforma debido a un incumplimiento de nuestros términos de servicio. El usuario está incumpliendo el Término 5.4. https://bc.game/help/terms-service Le envié a Branislav algunas pruebas sobre esta queja. Avíseme si necesita más detalles.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

¿Qué términos incumplí? Porque sé hasta donde sé que mi cuenta no fue verificada después de intentar hacer mi verificación KYC en el primer intento. No se dio ninguna razón al respecto después de contactar al soporte en vivo. Por favor, permítanme tener acceso a mi cuenta porque en el momento de financiar mi cuenta, no se me pidió anteriormente que hiciera la verificación KYC hasta que haya gastado todo lo que tengo, solo para retirar mis ganancias y se me pide que haga la verificación KYC que fue rechazada sin ningún motivo. Si no quieren que continúe con la plataforma, entonces, por favor liberen mis ganancias en lugar de confiscarlas. Casino guru, por favor investiguen este problema porque los juegos de BC me están haciendo entrar en dificultades financieras.

Estimado drakesammy0101 ,

Sinceramente creo que sólo estabas bromeando con esta queja.

Después de reunir toda la información y los detalles necesarios proporcionados por el casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas, incumplidas varias veces). Intentamos ayudar a los jugadores si infringen las reglas de los casinos de forma involuntaria o inconsciente, por error, sin abusar de nada. Sin embargo, ese no es el caso en absoluto. Incumpliste las reglas a sabiendas e intencionalmente y registraste decenas de cuentas de casino, algunas de ellas registradas incluso un minuto después de la otra. Espero que comprendas que no podemos ayudarte en tales circunstancias.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o ADR.

¡Muchas gracias, equipo de BC.Game Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru