BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el KYC falló.

Mi cuenta está bloqueada y el saldo es 0,54 ETH.

BC.game dijo que he usado varias cuentas.

Mi hermana y yo hemos jugado a bc.game por diversión. No al mismo tiempo, con direcciones IP diferentes, etc. El historial de apuestas de ambas cuentas lo demuestra.

Intenté hacer un retiro en la billetera de criptomonedas que ella usó antes en su cuenta, pero fue un error.

Ella aprobó el KYC con éxito, mi KYC fue reprobado sin posibilidad de aprobarlo nuevamente.

Transferencia en la misma billetera criptográfica: ¿cuáles son las violaciones aquí?

Quiero pasar KYC y hacer retiro de fondos - 0,54 ETH

Querida Juliax,

Gracias por enviar esta queja. Lamento saber que estás atravesando dificultades.

Tenga en cuenta que tener varias cuentas del mismo hogar en un mismo casino suele generar complicaciones durante los procesos de verificación y retiro. Normalmente, solo podemos ayudar a los jugadores si cada propietario de la cuenta utiliza sus propios dispositivos y métodos de pago. Cuando se utiliza el mismo dispositivo para acceder tanto a su cuenta como a la de su hermana, resulta imposible demostrar que las cuentas no fueron operadas por una sola persona. Está estrictamente prohibido que una persona opere varias cuentas y, en esta situación, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo más.

Además, según nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Lamentablemente, al utilizar el mismo método de pago que tu hermana, se ha infringido esta regla. Si bien los casinos pueden permitir algunas excepciones (como utilizar una tarjeta conjunta u obtener una aprobación previa), esto debe comunicarse y aprobarse de antemano. La propiedad del método de pago generalmente se verifica durante el proceso de retiro, ya que es difícil verificarlo durante los depósitos. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador asegurarse de utilizar métodos de pago aprobados.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago o no cuenta con la aprobación previa del casino para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no podremos ayudarlo más en este asunto.

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene más detalles o pruebas, por favor compártalas con nosotros para que podamos reevaluar la situación.

Atentamente,

Verónica

Diferentes IP, diferentes dispositivos, diferentes horarios de apuestas

Les pido que abran la investigación oficial y le pidan a bc.game que reembolse el dinero.

"Intenté hacer un retiro en la billetera de criptomonedas que ella usó antes en su cuenta por error". - Lo siento, pero esto es una violación de los Términos y condiciones. Cada jugador debe usar un método de pago que esté a su nombre y que le pertenezca únicamente a él, no a ninguna otra persona. Dado que utilizó la billetera de su hermana para solicitar su retiro, no podemos ayudarlo.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.