BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimada Magigida44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino al intentar resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

He sido jugador del casino durante aproximadamente una semana y he realizado un depósito de $250. Creo que perdí el dinero en la primera apuesta, pero obtuve una apuesta gratis que jugué y aposté. Incluso después de apostar, decidí jugar una vez más y tuve la suerte de ganar aún más, por primera vez. Pero al intentar retirar, me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice.

Después de la verificación, intenté retirar dinero nuevamente, pero mi retiro fue cancelado o rechazado y mi página de retiro fue suspendida. Me comuniqué con el servicio de asistencia, que me recomendó realizar un KYC avanzado, lo cual hice y mi cuenta se verificó. Pero en aproximadamente 2 horas, mi cuenta se cerró y no pude iniciar sesión. Ahí fue donde decía "Error 4001" Verificación de cuenta requerida.

Las ganancias comenzaron con una apuesta/bono gratis, pero después de apostar, el bono pasó a formar parte de mi saldo real, que podía retirar o usar para jugar y ganar más, ya que era dinero real. Decidí seguir jugando.

Jugué a juegos deportivos y jugué al casino en vivo después de haber terminado de apostar el bono. Allí fue donde gané aún más dinero. Fue un riesgo enorme, pero lo acepté y valió la pena.

Adjunto aquí capturas de pantalla de mi cuenta y conversaciones con soporte, también adjunto una foto del correo que envié a No hay respuesta todavía

Gracias por tu respuesta.

El casino le solicitó que enviara la información desde su dirección de correo electrónico registrada, sin embargo el remitente parece ser diferente.

¿Ha intentado enviar la información también desde su dirección de correo electrónico registrada?

Puedo adjuntar mi DNI y enviar un vídeo mío solicitando cambio de email si es necesario, pero por favor atender el correo recibido ya que es del mismo remitente

Estimada Magigida44,

¿Podrías compartir una prueba de que enviaste el correo electrónico al casino desde una dirección de correo electrónico registrada en el casino?

Reenviar correos electrónicos enviados al casino como archivos adjuntos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, acabo de enviarte un mensaje por correo electrónico con el comprobante de envío a para reabrir mi cuenta

Le envié por correo electrónico instrucciones detalladas de lo que se requiere de nuestra parte a su correo electrónico registrado en casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, te he enviado el archivo adjunto a tu correo electrónico:

Espero saber de ti pronto

Gracias por tu respuesta.

El casino se puso en contacto conmigo fuera del hilo y me proporcionó pruebas de que había creado varias cuentas.

Tenga en cuenta que crear varias cuentas para beneficiarse de un bono destinado a una sola persona que se canjeará una sola vez es una práctica que los casinos en línea no toleran y constituye una infracción de sus normas. Los casinos en línea suelen bloquear sus cuentas y confiscar su saldo. En tales casos, lamentablemente no podemos ayudarlo.

Te recomendaría que no crees varias cuentas en ningún casino en línea en el futuro.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.