El jugador de Brasil, cliente VIP desde hace mucho tiempo, vio su cuenta de BC.GAME cerrada sin previo aviso y no había recibido su saldo de 95 USDC y aproximadamente 200 BCD en bonos. A pesar de contactar con los anfitriones VIP en repetidas ocasiones, recibió respuestas imprecisas sobre una supuesta infracción de los términos. El Equipo de Quejas resolvió el problema, declarando que carecían de la información suficiente para abordar el asunto, ya que se trataba de apuestas deportivas y keno. Se le recomendó que contactara con la autoridad de licencias del casino para obtener más ayuda.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 295 $
BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Tomas,
Tengo 95 USDC +- 200 BCD en bonos en mi cuenta BC.GAME, fui cliente VIP PLAT nivel 47+ durante algunos años y decidieron cerrar mi cuenta en noviembre de 2024, sin notificación previa y no me pagaron esa cantidad.
Hablé con anfitriones VIP y otros anfitriones VIP y ellos ignoraron mi solicitud, les envié más de 5 correos electrónicos y solo me dijeron que rompí sus términos y reglas, pero no especificaron porque no existen, yo era un jugador leal y normal.
¿Podrías hacer algo para consultarlos? Pídeles que me envíen una captura de pantalla del saldo de mi billetera y lo verás.
Gracias,
Leandro
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola leandroaugustolelis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías explicarme por qué el casino bloqueó tu cuenta?
- ¿El casino se ha comunicado alguna vez con usted para informarle sobre su saldo restante?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
¿Podrías explicarme por qué el casino bloqueó tu cuenta?
No me respondieron, eso fue lo que recibí de ellos cuando pregunté el motivo:
"
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Lamentamos informarle que, tras una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, se ha determinado que ha infringido nuestros Términos de Servicio al utilizar técnicas prohibidas. Esta acción está estrictamente prohibida y atenta contra la integridad de nuestro sitio web.
Como resultado, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente. Esta decisión es definitiva y se ajusta a nuestros Términos de Servicio, que todos los jugadores aceptan al registrarse.
Nos tomamos estos asuntos muy en serio para mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores. Tenga en cuenta que la decisión de bloquear permanentemente su cuenta se tomó tras una investigación exhaustiva y justa.
Agradecemos su comprensión de nuestras políticas y su cooperación. Cuídese.
Atentamente,
BC.JUEGO_Iván"
¿El casino se ha comunicado alguna vez con usted para informarle sobre su saldo restante?
No, nunca, envié más de 10 correos electrónicos después de eso pidiendo mis USDC restantes y bonos que tenía y ya no respondieron.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
El 7 de enero fue el último correo electrónico que envié sin respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSolo usé KENO y apuestas deportivas y perdí un dineral. ¿Ahora dime qué técnicas prohibidas usé? Jajaja, qué absurdo.
Espero que puedan ayudarme.
Gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado leandroaugustolelis,
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru solo gestiona quejas sobre casinos en línea. Entiendo que le resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la experiencia suficiente para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas o el keno. Puede intentar contactar con la autoridad de licencias del casino, pero, en cualquier caso, me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
