El jugador de Georgia sufrió el bloqueo de su cuenta tras ganar 3711 USDT en BC.Game. A pesar de haber proporcionado los documentos de verificación necesarios, su cuenta fue bloqueada y se le informó que no se le reembolsarían los fondos. Creía que podría haber habido un malentendido técnico con respecto a su verificación. El Equipo de Quejas, tras revisar el caso, concluyó que, debido a la naturaleza de las apuestas deportivas y a la investigación del casino, no podían ofrecerle más ayuda y tuvieron que cerrar la queja.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ningún motivo.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 3.711 $
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
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hace 7 meses
TraducciónMe registré en bc.game el 17 de septiembre, deposité 600 USDT, gané 2130 USDT, hice dos apuestas de 500 USDT, perdí, hice una apuesta de 1130 USDT y gané 3711 USDT. Configuré sus ajustes globales, verifiqué mi correo electrónico, añadí mi número de teléfono, realicé un retiro y me pidieron verificación. Lo hice, proporcioné mi identificación de ambas partes, me tomé una foto y verifiqué mi rostro. Se negaron a verificarme, bloquearon mi cuenta por completo y me informaron por correo electrónico que no me reembolsarían los fondos. Soy un jugador honesto y no he violado ninguna norma. Tengo todo grabado en video y capturas de pantalla, y les proporcioné toda la información: mi dirección IP, el hash de la transferencia de USDT y capturas de pantalla. Sé que bc.game es una empresa muy respetable, y probablemente hubo algún malentendido técnico por su parte, ya que mi cuenta no pasó la verificación, y por eso no me permitieron retirar el dinero.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
TraducciónMe enteré de que mi cuenta estaba bloqueada cuando intenté iniciar sesión y recibí una notificación de que necesitaba comunicarme con la dirección de correo electrónico. recovery@bcgame.com I
Adjunto la primera captura de pantalla de lo que me dice el sitio cuando inicio sesión en mi cuenta.Solo jugué deportes, líneas deportivas y apuestas deportivas en vivo.
No, rechacé los bonos.
También adjunté capturas de pantalla de su respuesta de ayer y mi respuesta a ellos.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónTenga en cuenta que si realizó principalmente apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más profunda. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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