BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema en BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• Especifique cuál era el saldo de su cuenta (en TRX) antes de que el casino cerrara su cuenta.
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has usado un dispositivo que solo te pertenece? ¿Alguna vez has compartido tu cuenta de casino con un dispositivo para acceder a ella?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Estimado jugador, gracias por su detallada respuesta y por compartir su situación con nosotros. Lamentamos mucho las dificultades que usted y su familia están atravesando.

Los problemas que describe, en particular las amenazas, la violencia y la presión financiera de los prestamistas, son asuntos muy graves que trascienden el ámbito de las disputas relacionadas con el juego. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con las autoridades locales (policía) y, si es posible, con una organización de asistencia jurídica o una oficina de protección al consumidor de su país. Son los más indicados para ofrecerle protección y orientación en estas situaciones.

Respecto a su queja con BC.Game, seguiremos evaluando el asunto desde la perspectiva del juego. Por favor, especifique si conoce a alguien en su hogar que también tenga una cuenta en el casino BC.Game.

¿Puede aclarar si los prestamistas le enviaron el dinero a su método de pago que utilizó para sus depósitos en el casino?

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias nuevamente por su atención a mi caso. Me gustaría explicar mi situación con más claridad:

Algunos miembros de mi familia se unieron a BC.Game tras mi convencimiento. Lamentablemente, sus cuentas también fueron canceladas. En Pakistán, es muy común que varios miembros de una misma familia, o incluso varias familias, vivan juntos en un mismo hogar. Esto pudo haber causado un malentendido. Mi cuenta fue verificada por completo.

Respecto a los prestamistas: No puedo emprender acciones legales contra ellos porque les pedí dinero prestado, así que no tienen la culpa. Por eso tampoco puedo quejarme ante las autoridades locales. Todos mis fondos están en mi cuenta de BC.Game, que ha sido confiscada injusta y forzosamente por BC.Game. Mi sustento dependía de esta cuenta, y recientemente las devastadoras inundaciones en Pakistán han agravado aún más mi situación.

Mi único error fue que confié ciegamente en BC.Game, lo promocioné y no leí atentamente las políticas porque el inglés no es mi idioma local.

Solicito humildemente vuestro serio apoyo, pues creo verdaderamente que podéis ayudar en este asunto.

Hoy mismo recibí otro correo electrónico de BC.Game, pero, una vez más, no proporcionaron detalles de las supuestas "autoreferencias" de las que me acusan. Si las cuentas creadas por los miembros de mi hogar realmente causaron algún daño financiero, le pido amablemente a BC.Game que proporcione las cifras y los registros exactos. Su equipo de correo electrónico no lo ha hecho en absoluto.

Si se proporcionan dichos detalles, estoy dispuesto a ofrecer una compensación. Sin embargo, confiscar todos mis fondos sin explicación alguna constituye una injusticia extrema y un trato injusto por parte de BC.Game.

Espero sinceramente que tomen en serio mi solicitud y me ayuden a obtener una solución justa.

Estimado jugador, gracias por proporcionar más detalles. ¿Podría aclarar si compartió un enlace de referencia con sus familiares cuando los convenció de unirse a BC.Game? ¿Podría especificar si sabe si sus cuentas también fueron verificadas? ¿Cada uno de ustedes usó su propio dispositivo (móvil, computadora) para acceder al sitio web del casino o compartieron un dispositivo?

Gracias por sus preguntas de seguimiento. Quisiera aclarar honestamente lo siguiente:

1. Enlace de referencia: Compartí mi enlace de referencia con mis familiares para presentarles BC.Game. En Pakistán, es muy común que varias familias vivan juntas. Por eso, algunos de mis familiares crearon sus propias cuentas.

2. Verificación: Los miembros de mi familia no están familiarizados con las criptomonedas ni con el mundo de los juegos en línea, por lo que no completaron la verificación completa de sus cuentas.

3. Dispositivo e inicio de sesión: A veces, cuando el enlace de BC.Game no funcionaba o sus dispositivos tenían problemas, iniciaban sesión en sus cuentas en mi teléfono móvil solo para verificar sus perfiles.

Quiero enfatizar que no tuve ninguna intención fraudulenta ni maliciosa. Siempre confié en BC.Game, jugué aquí con lealtad durante más de tres años e incluso promocioné la plataforma. Les solicito amablemente que revisen mi caso considerando mis circunstancias familiares y restablezcan mi cuenta y mis fondos.

Llevo enviando mensajes a @BCGame desde el 30 de agosto, pero sigo sin recibir respuesta. Veo que los comentarios de otros jugadores reciben respuesta, mientras que los míos son ignorados. Esto me parece discriminación y falta de respeto como jugador leal. Todos merecemos un trato justo e igualitario.

Estimado jugador,

Gracias por su aclaración. Tras revisar la información proporcionada, es evidente que varias cuentas vinculadas a la suya se crearon a través de su propio enlace de referencia, usaron la misma conexión doméstica e incluso accedieron al casino desde su dispositivo personal. Esta actividad impide verificar con fiabilidad que estas cuentas pertenecieran a personas distintas.

Dadas estas circunstancias, no tenemos motivos para cuestionar la decisión del casino, ya que la situación constituye una infracción del principio de una cuenta por jugador. Permitir que otros usen su dispositivo o compartir su enlace de referencia dentro del mismo hogar puede fácilmente dar lugar a este tipo de malentendidos y a la restricción de la cuenta.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia