BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Estoy denunciando una disputa con BC.GAME por un monto de 66.000 NGN.

Mi cuenta fue bloqueada debido a supuestos "múltiples registros KYC". Si bien entiendo que el casino tiene derecho a cerrar una cuenta basándose en sus controles de seguridad internos, actualmente se niegan a devolverme mi depósito principal.

Los hechos:

Tenía un saldo de 6.000 NGN en la cuenta.

Recientemente realicé un nuevo depósito de 60.000 NGN.

Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después de este depósito, y no se realizó ninguna apuesta con los 60.000 NGN.

Según los protocolos estándar contra el blanqueo de capitales y las prácticas de juego justas, un casino no puede confiscar fondos que nunca se hayan apostado. Confiscar las ganancias es una cosa, pero incautar un depósito no utilizado constituye una violación de las normas internacionales.

Solicito la devolución de al menos mi depósito inicial de 60.000 NGN, que nunca tuve la oportunidad de usar para jugar. Adjunto una captura de pantalla del saldo y el estado de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP o el mismo dispositivo, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Es posible que hayas creado más de una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, pero juro que fue un error y luego me dijeron que podía vincular mi antigua cuenta y esta al mismo KYC.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que le permitió vincular ambas cuentas en veronika.f@casino.guru .

recovery@bcgame.com

Ahí fue donde los contacté.

Estimado Wisdom231[correo electrónico oculto por Casino Guru]

La verificación KYC falló debido a que la cuenta cuenta con múltiples registros KYC, lo que constituye una violación de las políticas de nuestra plataforma.

Además, tras revisar el historial de la cuenta, podemos confirmar que el monto total retirado ya iguala o supera el monto total depositado. Por lo tanto, no queda saldo de capital disponible para retirar.

En consecuencia, la cuenta permanece bloqueada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Gracias a ambos por sus respuestas y la información proporcionada.

Estimado Wisdom231: Entiendo que el casino bloqueó su cuenta debido a múltiples registros y varios intentos de verificación de identidad (KYC), lo cual constituye una infracción de los Términos y Condiciones del casino. A pesar de haberle solicitado pruebas de que el casino le autorizó explícitamente a operar o vincular varias cuentas bajo la misma verificación, usted no proporcionó dicha confirmación. Por estos motivos, no podemos dar seguimiento a esta reclamación y, por lo tanto, será rechazada.

Entiendo que probablemente este no sea el resultado que esperaba, pero según la información disponible, creemos que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Atentamente,

Verónica