BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BC Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar por qué solo se le debe devolver su depósito? ¿Realizó el depósito en el casino con la intención de apostar?
• ¿Podría describir su actividad de juego antes de que su cuenta fuera inicialmente excluida? ¿Era usted un jugador de casino verificado con un historial de depósitos previos?
• ¿Podría describir su actividad en el juego entre el momento en que su cuenta fue excluida y el momento en que su cuenta fue bloqueada?
• ¿Podría compartir conmigo más información sobre la comunicación entre usted y el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás