BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BC Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar por qué solo se le debe devolver su depósito? ¿Realizó el depósito en el casino con la intención de apostar?
• ¿Podría describir su actividad de juego antes de que su cuenta fuera inicialmente excluida? ¿Era usted un jugador de casino verificado con un historial de depósitos previos?
• ¿Podría describir su actividad en el juego entre el momento en que su cuenta fue excluida y el momento en que su cuenta fue bloqueada?
• ¿Podría compartir conmigo más información sobre la comunicación entre usted y el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Recordit92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Bloqueé mi cuenta porque temía perder el poco dinero que me quedaba. Estaba depositando sin control y quería detenerme antes de perderlo todo. Por eso solicité el bloqueo de la cuenta.

Antes de eso, el 27 de abril me informaron que solo necesitaba cumplir con un requisito de apuesta de x1 sobre mi depósito. Esperé una semana, confiando en que el problema se resolvería de manera justa. En cambio, mi cuenta fue bloqueada permanentemente junto con todos mis fondos restantes, bonos y el saldo total de la cuenta.

No intenté abusar del casino ni infringir ninguna norma. Simplemente quería protegerme de mayores pérdidas en el juego, sin dejar de tener acceso a los fondos que quedaban en mi cuenta.

Anteriormente había realizado depósitos y utilizado la cuenta con normalidad como jugador verificado. Considero que confiscar permanentemente todo después de haberme indicado que solo debía cumplir con un requisito de volumen de apuestas de x1 es injusto y engañoso.

Estimado Recordit92,

Usted confirmó una prohibición autoimpuesta de entrada de 100 años a las 11:50:00 del 27 de abril de 2026. ¿La inició usted mismo?

Gracias a ambas partes por sus respuestas y por la explicación de la situación.

Estimado Recordit92,

¿Podría usted comentar la pregunta del casino?

Espero su respuesta.