BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

A pesar de cumplir con todos los requisitos de apuesta para dos bonos en BC.Game, mi cuenta sigue restringida y mis recompensas no se han liberado. He contactado con el servicio de atención al cliente varias veces, pero no me han ofrecido ninguna solución y no puedo realizar más apuestas deportivas a pesar de haber verificado mi cuenta como se me solicitó.

Estimado alvingashema6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta y por investigar mi problema.

Para responder a sus preguntas:

Me concentré principalmente en casinos y apuestas deportivas.

Sí, completé la verificación con éxito antes de perder el acceso a las funciones clave de la cuenta.

Correcto, las ganancias se acumularon con un bono activo, específicamente el Bono para nuevos usuarios de LCFC del 200 %, que requería un requisito de apuesta de 10x del bono en apuestas con probabilidades de 1,5 o superiores.

El problema que tengo es que, incluso después de completar todos los requisitos de apuesta, el bono sigue marcado como "incompleto". Proporcioné capturas de pantalla y mi historial de apuestas para demostrarlo, demostrando que cumplí con los términos. Sin embargo, el agente de soporte se negó repetidamente a revisar mis capturas de pantalla y repetía la misma respuesta, indicando que debía apostar más, sin explicarme qué faltaba exactamente.

Esto es muy frustrante, ya que cumplí con los criterios y seguí los términos estrictamente. Adjuntaré las capturas de pantalla del chat de soporte como prueba de que hice todo lo posible por resolver esto y de que mi comunicación fue clara y cortés. Gracias de nuevo por su tiempo y espero sinceramente que puedan ayudarme a encontrar una solución justa.

Parece que hay un máximo de archivos adjuntos. Si se necesitan más, ¡no dudes en preguntarme cualquier cosa!

Quería informarle que, según las transcripciones del chat de soporte, el equipo de soporte confirmó que se cumplió el requisito de apuesta. Sin embargo, también me pidieron que esperara 48 horas para que se actualizara el estado del bono.

Lamentablemente, ya han pasado más de 4 días y nada ha cambiado, el bono todavía aparece como en curso y no he recibido ningún seguimiento o resolución.

Para respaldar aún más mi caso, le enviaré archivos adicionales a su correo electrónico, incluyendo más capturas de pantalla de mi historial de apuestas y del chat de soporte. Estos muestran claramente que he cumplido con todos los términos del bono, incluyendo el requisito de apuesta de 10x en apuestas con cuotas de 1.5 o superiores. Sin embargo, el sistema no se ha actualizado y nadie ha dado una razón clara.

Agradezco su atención a este asunto y espero que esta evidencia adicional ayude a lograr una resolución justa y oportuna.

Gracias por su respuesta, alvingashema6. Le pido disculpas, pero dado que tiene problemas con un bono de apuestas deportivas, no podremos ayudarle. Nos centramos únicamente en mediar en quejas sobre problemas con casinos en línea. No tenemos suficiente conocimiento del sector de las apuestas deportivas en línea, por lo que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, juzgar este caso con imparcialidad ni recomendar medidas adicionales. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.