El jugador de India no pudo retirar fondos debido a la suspensión de sus permisos de retiro, a pesar de haber completado el proceso KYC y haber retirado fondos previamente sin problemas. Si bien pudo depositar y jugar, no pudo acceder a sus ganancias. El problema se resolvió tras comunicarse con el casino, que confirmó que se le habían restablecido sus permisos de retiro. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y solicitó el cierre del caso.
BC.Game Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.000.000 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, no puedo retirar dinero de mi cuenta.
Me sale el mensaje:
Su permiso para retirar dinero y dar propinas ha sido suspendido. Si tiene alguna pregunta, contáctenos.
He completado KYC y me he comunicado con el soporte varias veces, pero aún no puedo retirar.
No tuve ningún problema en retirarme en el pasado.
Puedo depositar y jugar, pero no puedo retirar nada.
Mi id de juego es:47159573
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hace 1 año
TraducciónEstimado Riyaz12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más información sobre su problema?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿El servicio de atención al cliente le ha explicado por qué se ha suspendido su permiso de retiro?
- ¿Has revisado si hay verificaciones o requisitos pendientes en tu cuenta?
- ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola gracias por aprobar mi solicitud.
Sí, he realizado retiros exitosos antes, pero esta vez cuando intento retirarlo muestra su permiso de propina y el retiro ha sido suspendido.
Juego en el casino. Hay una falla en el juego porque lo juego legalmente y no hice nada que viole los términos y condiciones del juego. La primera vez que gano algo de dinero, suspendieron mi retiro.
Desde hace un año y medio que estoy jugando
El servicio de atención al cliente no responde mis mensajes, es un muy mal servicio al cliente.
Ya he realizado la verificación básica y avanzada y no hay ningún problema con ello.
Tengo casi más de 10000000 INR
Espero que puedan resolver mi problema.
Gracias
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hace 1 año
TraducciónNo tengo miedo de que el cliente pierda dinero, no hay problema, pero si gano dinero, su retiro se suspenderá, es una injusticia total con el cliente.
Espero que sientan mi frustración y resuelvan mi problema.
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hace 1 año
TraducciónCierra este caso ya esta solucionado gracias bc
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hace 1 año
TraducciónCierra este caso ya fue resuelto por bc game
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hace 1 año
TraducciónEstimado Riyaz12,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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