El jugador de India había solicitado un retiro hace dos semanas, el cual se mostró exitoso, pero los fondos no se habían acreditado en su cuenta bancaria. Buscó ayuda para recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema solicitando información y documentación adicional al casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, la queja se cerró.
BC.Game Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 47.119 INR
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónEstimado arshthakur962,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 12 meses
TraducciónSí señora, hice retiros antes.
Sí, he aprobado mi KYC básico y avanzado.
No, no tenía ningún bono activo.
.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, arshthakur962. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
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hace 11 meses
TraducciónNormalmente toma de 4 a 5 horas, pero este retiro parece exitoso pero no se acredita en mi banco... También envío un comprobante en video del extracto bancario al servicio de atención al cliente de Bc Game, pero no me ayudan.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, arshthakur962. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo?
Además, ¿ha intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
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Hola, arshthakur962:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Proporcione los documentos mencionados a continuación para que podamos ayudarle. Envíe por correo electrónico todos los comprobantes mencionados a . Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.
(TENGA EN CUENTA: SI TIENE VARIAS TRANSACCIONES, DEBE ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO POR SEPARADO PARA CADA TRANSACCIÓN CON SOLO LOS DOCUMENTOS DE ESA TRANSACCIÓN ADJUNTOS).
* Número de pedido (disponible en los registros de depósito de bcgame)
* Recibo de pago exitoso (el comprobante de transacción upi/imps)
* Extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy (Extracto bancario de donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/GooglePay, etc.)
* Y una prueba en video. (Video del lugar donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/Google Pay, etc.)
Siga las pautas para la prueba de video, como se menciona a continuación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si usa una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándolo en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.
5. Acceder y mostrar los detalles de su perfil o cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.
6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, incluyendo los pagos entrantes y salientes correspondientes al momento de la compra. Estos deben estar en la misma moneda y ser de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
TENGA EN CUENTA: Si el usuario no proporciona las pruebas correctas solicitadas anteriormente dentro de los 30 días posteriores a la transacción, no podremos ayudarlo más)
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
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hace 11 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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