BC.Game Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Deposité a través de USDT e intenté retirar, luego, unos minutos después, mi retiro falló y cuando fui a la página de retiro, me encontré con este mensaje.

"Su permiso para retirar criptomonedas y realizar propinas ha sido suspendido. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros".

Me he puesto en contacto con el equipo de soporte muchas veces y me siguen prometiendo que se resolverá, pero no lo consiguen. Por favor, no sé qué más hacer. He completado la verificación avanzada KYC y no he jugado con ningún bono. Solo quiero retirar mis fondos. Por favor, ayúdenme.

Estimado Galantadvesin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué método de pago utilizó para realizar depósitos?
• ¿Has intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Ayer cerraron mi cuenta. Solo quiero que me reembolsen el saldo a la dirección de USDT donde se realizó la transferencia fallida.

No tengo una billetera Binance USDT y las tarifas por retirar en mi billetera Crypto son altas (2% del dinero para recibir fondos, 2% del dinero para convertir a fiat y 2% del dinero para retirar a fiat). Perdería mucho dinero, así que usé un intercambio de criptomonedas y me dieron su dirección de USDT ton, que es lo que agregué para el retiro. No sé si ese es el problema. El intercambio de criptomonedas solo me cobró una tarifa fija de $ 2 para retirar. No sé si está prohibido transferir fondos a través de un intercambio de criptomonedas o si su dirección de billetera se ha utilizado varias veces en su casino, pero hice un depósito limpio y también intenté hacer un retiro limpio. Pero ahora mi cuenta está cerrada y mi dinero no se reembolsa. Solo quiero que el equipo de soporte transfiera mis fondos a la misma dirección de USDT ton que fue cancelada, si no, aseguraré casi el 15% en tarifas

Gracias por tu respuesta, Galantadvesin. ¿Entiendo correctamente que tenías ₦681816 (valor de la disputa) en tu cuenta del casino cuando fue bloqueada?

¿Recibió alguna explicación del casino sobre esta decisión? ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No, no he recibido respuesta alguna. Mi cuenta acaba de cerrarse. El equipo de soporte me dijo que enviara un correo electrónico para solicitar el reembolso, sin más. Ni siquiera sé por qué cerraron mi cuenta.

Ustedes han tardado una eternidad en responder.

Me disculpo por la demora en la respuesta, Galantadvesin. Actualmente estamos analizando su caso con el casino. Volveré a responder a esta queja lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Estimado Galantadvesin,

Después de reunir toda la información y los detalles necesarios proporcionados por el casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas, incumplidas varias veces). Intentamos ayudar a los jugadores si infringen las reglas de los casinos de forma involuntaria o inconsciente, por error, sin abusar de nada. Sin embargo, ese no es el caso en absoluto. Incumpliste las reglas al registrar muchas cuentas de casino. Espero que entiendas que no podemos ayudarte en tales circunstancias.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o ADR.

¡Muchas gracias, equipo de BC.Game Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Cristina