BC.Game Casino - Las cuentas de los jugadores están cerradas debido a problemas con los retiros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría usted indicarme qué representa en su caso la cantidad en disputa de 40.000 dólares?
• ¿Has completado la verificación en el casino recientemente o en el pasado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Fui miembro durante aproximadamente dos años. Perdí miles de dólares constantemente, pero en mi último depósito gané bastante y mi cuenta tenía un saldo de alrededor de 15 000 USD. Mi cuenta fue bloqueada y no me permitieron realizar retiros, incluso después de contactar con su equipo de soporte y responder a todas sus preguntas.

BC Game nunca me permitió retirar estos fondos, pero sí me permitió seguir apostando y haciendo depósitos.

Realicé apuestas en tragamonedas, juegos en vivo, deportes, etc. Aunque recibí una pequeña cantidad de dinero de bonificación, esto no influyó en mis ganancias más recientes.

El monto total en disputa se refiere a mis depósitos totales de criptomonedas en ambas cuentas que mencioné anteriormente. El monto total en USD es de aproximadamente $60,000.

Nunca me pidieron la verificación KYC hasta que gané dinero; entonces, me restringieron los retiros. Después de unos días, la única opción que me dio el equipo de BC Game fue seguir apostando y haciendo depósitos, sin posibilidad de retirar. Mi dinero real se convirtió en dinero ficticio sin valor una vez depositado, sin ninguna posibilidad de ganar dinero real ni de recuperar mi depósito.

Se adjuntan capturas de pantalla de mis conversaciones con su equipo de soporte.

Gracias por la explicación.

¿Podría especificar cuándo se bloqueó su cuenta en el casino?

Ambas cuentas fueron bloqueadas hace aproximadamente un año; BC Game podría responder a esa pregunta con precisión.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

En general, nuestro punto de vista es que si el casino permite que jugadores de un país restringido se registren, debería pagarles sus ganancias.

Lamentamos comunicarle que no podemos ayudarle con su queja. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya no podemos investigar el asunto de forma eficaz. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados «casos sin resolver», ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Hemos reabierto esta queja a petición de Michael Suminski. Queremos darle una nueva oportunidad a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Comprendo por qué no dan seguimiento a los casos sin resolver debido a la falta de documentación y la imposibilidad de localizar los archivos. Sin embargo, tengo una memoria USB con toda la documentación pertinente, además de una reclamación presentada ante SGBOK (adjunta).

Lo bueno de las transferencias de criptomonedas es que el registro queda registrado para siempre, donde se puede ver claramente los fondos transferidos a las billeteras asociadas con BC Game.

Tengo mucha información para compartir, tanto de los últimos seis meses como de años anteriores. Solo necesito que un experto en casinos medie en mi queja, que está debidamente justificada, ante BC Game.

Estimado jugador,

Por favor, proporcione pruebas sobre su intento de autoexclusión, incluidas las solicitudes de autoexclusión enviadas al casino con fecha y hora.

Puedes enviar transcripciones de chats en los que solicites ayuda o cualquier comunicación relacionada.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias por su cooperación. Revisé la información proporcionada.

Tenga en cuenta que no puedo acceder a este archivo para revisarlo:

Por favor, proporcione evidencia de que el casino debería haberle impedido jugar, debido a que estaba informado de su adicción al juego.

Esperando su respuesta.

Ese archivo que no puedes cargar ya está adjunto en uno de los documentos que te envié por correo electrónico.

La disputa se envió a BC Game por correo electrónico el 3/5/22, ya que me pidieron una identificación adicional, la cual proporcioné (adjunta). Después de proporcionar esta foto, no recibí respuesta a mi carta de disputa. A través del chat en vivo, notifiqué a su equipo que tenía un problema con el juego, solicité que me incluyeran en la lista negra e incluso dije que soy residente de EE. UU. El equipo de BC Game tenía mi información personal, pero me permitió crear otra cuenta con el mismo nombre legal, el mismo dispositivo iPhone, la misma jurisdicción en EE. UU. y me permitió depositar y apostar miles de dólares en criptomonedas. No fue hasta que gané alrededor de $15,000 que me restringieron los retiros. BC Game no me dejó ninguna opción para recuperar mi dinero después de que volviera a proporcionar mi información de identidad, años después. Aun así, BC Game solo me permitió seguir jugando, sin ninguna restricción, incluso después de saber que era residente de EE. UU. La única opción que tenía era apostar los fondos que quedaban en mi cuenta, ya que tenía prohibido realizar cualquier retiro.

Gracias por la aclaración.

¿Has guardado la interacción con soporte donde les informaste sobre tu adicción al juego?

¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar en cualquiera de las cuentas?

Por favor hágamelo saber.

Hola, michael.suminski:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No tengo la interacción guardada pero fue enviada a BC Game vía correo electrónico, donde expongo mi adicción al juego.

Tendrían que cargar mi último depósito a mi(s) cuenta(s).

Gracias por la aclaración.

Le pido disculpas, pero sin las pruebas pertinentes, no podremos confrontar al casino respecto a su obligación de protegerlo. Estas pruebas son cruciales para que podamos proceder con la asistencia de los fondos utilizados para juegos de azar.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.