BC.Game Casino - Las ganancias del jugador están bloqueadas debido al agotamiento del límite KYC.

Asunto: Queja: Límite KYC agotado, fondos de $121 USD bloqueados en BC.Game

Soy un jugador de Pakistán y me han bloqueado injustamente para retirar mi saldo en BC.Game (con licencia de Curaçao eGaming, Licencia Maestra 5536/JAZ).

Detalles de la cuenta:

Nombre de usuario: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]

Fecha de inscripción: 18/07/2025

Depósitos totales: ~$50 USD (USDT, POL, BNB)

Monto de retiro bloqueado: $121 USD

El 12 de agosto de 2025, realicé mi primer intento de KYC y, ese mismo día, presenté varios documentos oficiales en alta definición, incluyendo mi documento de identidad oficial, el certificado fiscal emitido por Telecom y el certificado de domicilio oficial. En tres días, presenté un total de seis intentos de KYC, todos rechazados sin una explicación clara.

Ahora BC.Game afirma que mi límite de intentos de KYC se ha agotado y se niega a darme más oportunidades de verificar mi cuenta, lo que ha provocado que mis fondos se bloqueen sin un proceso justo.

Resolución solicitada:

1. Permitir que un gerente de verificación realice una revisión KYC manual final.

2. Aprobar mi retiro de $121 USD.

Se pueden proporcionar pruebas, incluidas capturas de pantalla de rechazo, historial de chat y copias de los documentos enviados, a pedido.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Pakistán

Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha estado enfrentando.

Tenga en cuenta que el proceso KYC es una medida de seguridad esencial diseñada para garantizar que los fondos se envíen a su legítimo propietario. Dado que los casinos en línea no pueden reunirse físicamente con los jugadores para verificar su identidad, la verificación de documentos es la única forma fiable de completar este procedimiento. Todos los casinos serios y con licencia tratan el proceso KYC con sumo cuidado, y en ocasiones puede tardar varios días hábiles en finalizarlo.

Para ayudar a aclarar su caso, ¿podría informarme:

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para averiguar por qué no se pudieron aprobar sus documentos?
• ¿Le dieron alguna orientación sobre lo que deben contener los documentos para ser aceptables?
• ¿Sus documentos fueron entregados a tiempo y en el formato correcto?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Estas capturas de pantalla están adjuntas. Me comuniqué tres o cuatro veces para que me ayudaran a completar mi KYC, ni siquiera me ayudaron a resolverlo. Estas capturas de pantalla son mi prueba. Siempre piden disculpas por ayudarme.

Hola,

El usuario puede enviar un correo electrónico recovery@bc.game para intentar realizar el KYC, ya que podemos comprobar que han estado cargando documentos incorrectos repetidamente, lo cual es el motivo del bloqueo.

Atentamente

BC.JUEGO

He compartido la prueba en numerosas ocasiones, pero fue en vano. Ni siquiera me guiaron para completar mi KYC. Dijeron que no teníamos contacto con el equipo de KYC y que no podíamos ayudar. Jugué principalmente a tragamonedas, y en BC, principalmente a juegos de choque. Compartí los documentos, que son originales y puedes verificarlos. Por lo tanto, es infundado que haya enviado repetidamente documentos incorrectos. BC solo está estafando a los usuarios. Envié mis documentos de respaldo a la dirección indicada, pero no me respondieron.

Por favor, envíeme los documentos que ha estado enviando al casino para su verificación en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, qaisranibaloch87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.