El jugador de Alemania había retirado con éxito parte de sus ganancias, pero el resto quedó bloqueado sin una explicación clara. Tras ponerse en contacto con el equipo de reclamaciones, el jugador confirmó que el problema ya estaba solucionado. El casino indicó que no había ningún bloqueo por su parte y que los retiros ya habían sido procesados.
BC.Game Casino - Las ganancias del jugador están parcialmente bloqueadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 8,136 ◎
BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGané una apuesta deportiva y pude retirar una parte de mis ganancias, pero la otra parte quedó bloqueada. No entiendo por qué.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Dori,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría usted proporcionar evidencia que respalde la situación?
- ¿Podrías especificar el monto que no puedes retirar?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y ha solicitado ayuda? ¿Con qué resultado?
- ¿El casino le acusó de infringir las reglas del sitio web?
- Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
¿Puedes describir el problema con más detalle? No veo ningún tipo de bloqueo por nuestra parte. La cuenta está normal y los retiros ya se realizaron el 17 y el 18 de noviembre.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Dori,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
