La jugadora ucraniana había comprado un bono de Push Gaming por 2000 UAH y ganó 16 000 UAH, pero no pudo retirar sus ganancias porque el casino había asignado una pérdida a su apuesta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación y solicitó información adicional a la jugadora para ayudar con la investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a múltiples consultas, la queja se cerró sin resolución. La jugadora se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
BC.Game Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 16.000 ₴
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, compré un bono en el proveedor de juegos bs Push Gaming, compré un bono por 2k UAH y gané 16k UAH, pero por alguna razón no puedo tomar las ganancias y asignaron una pérdida a mi apuesta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado malginov05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. En tal caso, podrá ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te comunicaste con el casino para pedirles que investigaran la ronda? ¿Con qué resultado?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónTe envié todos los videos y fotos por correo electrónico, estoy esperando tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta y la situación proporcionada.
- ¿Has pedido al soporte que investigue el resultado de las rondas que encontraste en el historial de apuestas?
- ¿Intentaste contactar con otro agente de soporte con esta solicitud más tarde? ¿Con qué resultado?
- ¿El precio de la función de bonificación fue 2249,47 UAH o una cantidad diferente?
Por favor hágamelo saber.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, malginov05:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Proporcione más información sobre esto, como el ID de la apuesta y la fecha de la apuesta, para que podamos ayudarlo.
Atentamente
BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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