BC.Game Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estaba jugando en bcgame, hice mi KYC, deposité mucho y perdí mucho, pero como era de esperar, deposité nuevamente y gané, pero bcgame me negó mis ganancias, me comuniqué con ellos y nunca obtuvieron una solución hasta que perdí casi todo con ellos, fue entonces cuando dijeron que podía retirar mis depósitos iniciales con eso y me bloquearon para que no depositara.

El dinero que me quedaba en mi cuenta no alcanzaba para todos mis depósitos así que decidí que debía jugar, tal vez la fe me sonriera de nuevo pero desgraciadamente me desconectaron cuando se dieron cuenta que tenía bonos enormes para jugar.

Esto es muy injusto porque cumplí con sus normas. Cuando perdía, no hubo quejas, pero cuando gané y obtuve ganancias, suspendieron mi retiro y reabrieron cuando casi lo había perdido todo. Tengo bonos para jugar y recuperar mis depósitos, así que decidieron bloquearme y todo intento de contactarlos por correo electrónico fue en vano.

He depositado más de 5 millones de naira, adjunté parte de la captura de pantalla del depósito.

Por favor, tenga la amabilidad de venir a rescatarme.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente te informaron que podrías retirar solo el monto de tus depósitos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias anteriores con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

* casi 5 meses, 2 de junio y mi cuenta fue bloqueada 3 días después

* Juego de choque Bc

* Sí, después de haber perdido cerca de 6 millones de nairas.

* casi 5 meses, 2 de junio y mi cuenta fue bloqueada 3 días después

* Juego de choque Bc

* Sí, después de haber perdido cerca de 6 millones de nairas.

Deposité cerca de 6 millones en lotes, gané alrededor de 60 millones de naira y bloquearon mi retiro, perdí los 60 millones de naira y tenía un bono acumulado de alrededor de 460.000 naira con ganancias y ahora suspendieron mi cuenta después de que se llegó a un acuerdo de que si tengo un total de mi depósito, podría retirarlo.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías explicarme cuánto había en el saldo de tu jugador cuando el casino te hizo la siguiente recomendación?

¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el casino? ¿Hablaste recientemente del reembolso con el servicio de atención al cliente? ¿Qué respuesta recibiste?

Tengo más de 400.000 nairas. Los contacté y, como resultado, bloquearon mi cuenta permanentemente el 4 de julio de 2025, alegando que tengo varias cuentas, lo cual es mentira. Solo tengo una.

Gracias por tu respuesta.

El representante del casino presentó pruebas de la creación de varias cuentas y el uso de algunas en breves sucesiones; las cuentas están relacionadas por varios factores. Por lo tanto, comprendemos las acusaciones del casino y no podremos reclamar la devolución de sus ganancias. Le recomiendo que no cree varias cuentas en casinos en línea en el futuro para evitar problemas similares.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.