El jugador de los Países Bajos había ganado 609.000 dólares en el sitio BC.GAME, pero su retiro fue bloqueado debido a problemas de verificación de identidad. El casino alegó que tenía varias cuentas y solo le permitió retirar el monto que había depositado, negándole el acceso a sus ganancias. El jugador reconoció tener varias cuentas y accedió a eliminar las cuentas adicionales, aunque estas contenían saldos restantes. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, la queja se cerró sin resolución en ese momento. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
BC.Game Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 609.000 USD₮
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónHace un año gané 609.000 dólares en el sitio web BC.GAME, pero como no había verificado mi identidad, el sitio bloqueó mi retiro. Tras la autenticación normal y la avanzada, el sitio me indicó: «Creemos que tienes varias cuentas en BC.GAME, por lo que solo te permitimos retirar el importe que depositaste y no te entregamos las ganancias».
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Aniiu,
Muchas gracias por presentar su queja.
Según la conversación que mantuviste con el equipo de soporte del casino, esto es lo que he podido averiguar:
• Usted reconoció la existencia de varias cuentas y aceptó que se eliminaran las cuentas adicionales a través del soporte por chat, aunque aún tuvieran saldos pendientes.
• El servicio de asistencia por chat le informó que, debido a la existencia de múltiples cuentas, sus ganancias fueron confiscadas y solo su depósito inicial sigue siendo elegible para retiro.
Por favor, indíquenos qué tipo de ayuda específica necesita para que podamos determinar cómo proceder.
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hace 1 mes
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Hola, Aniiu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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