El jugador italiano, residente de un país donde está prohibido apostar, tuvo problemas porque su identidad había sido verificada mediante KYC, lo que le permitió jugar a pesar de las restricciones en su jurisdicción. Informó de comportamientos problemáticos y de un problema de salud, pero sus quejas fueron ignoradas y no se aplicaron medidas de juego responsable. Resolvimos la queja configurando todas las publicaciones como privadas y determinamos que el casino actuó correctamente al autoexcluir al jugador tras su elección. No se aceptaron solicitudes de reembolso por los fondos gastados antes de la autoexclusión. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de fundamentos para un reembolso.
BC.Game Casino - Las quejas de los jugadores siguen sin ser atendidas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 50.000 €
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónGracias por tu respuesta.
Nuestro centro de resolución de quejas necesita que cierta información se comparta públicamente para fortalecer nuestra posición frente al casino. Discutir el asunto por correo electrónico solo desvirtúa el propósito de las quejas públicas. En esta etapa, por supuesto, fomentamos la recopilación de pruebas por correo electrónico; sin embargo, no estamos preparados para comunicarnos únicamente por este medio. Si desea que todas las respuestas a la queja se marquen como privadas, por favor, avíseme.
Un solo correo electrónico del casino no es motivo suficiente para presentar una reclamación. Si el problema persiste a pesar de que se haya dado de baja, podríamos contactar con el casino para obtener ayuda. Gracias por su comprensión.
Por favor, indíqueme si hubo alguna actividad en su cuenta (depósitos, retiros) entre el momento en que solicitó la autoexclusión por problemas con el juego y el cierre de su cuenta por parte del casino. Por lo que he podido constatar, no la hubo, ya que utilizó la opción de autoexclusión y no pudo acceder a su cuenta de jugador. Por favor, confírmeme si he entendido correctamente la situación.
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