BC.Game Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados debido a un error en el juego.

ASUNTO: BC.Game confiscó injustamente mi dinero real - ID de cuenta: 66621145 - Error al reclamar la leyenda de la torre

El 19 de junio, BC.Game bloqueó mi saldo completo de $88. Me enviaron un PDF alegando que entre las 05:20 y las 05:44 UTC del 19 de junio hubo un error en el juego Tower Legend y que mis apuestas durante ese tiempo fueron de 3,79 crore INR y mi ganancia de $73,93. Me confiscaron todo.

POR QUÉ ESTO ESTÁ MAL:

1. SOY JUGADOR DIARIO DE ESTE JUEGO: Soy jugador diario de Tower Legend desde hace muchos meses. SOLO juego Tower Legend, ningún otro juego. Cuando BC.Game me pidió pruebas, les dije: ¿Cómo iba a saber de un error? Simplemente juego con normalidad, como todos los días. No entiendo de errores de backend. Si el juego me da una victoria, creo que es mi suerte. Muéstrenme pruebas de que abusé del error a sabiendas. No lo hice.

2. MI NIVEL VIP 40 DEMUESTRA QUE SOY UN JUGADOR VETERANO: Alcancé el Nivel VIP 40 ANTES del 19 de junio tras meses de juego con grandes pérdidas. Es imposible llegar al Nivel 40 en 24 minutos. Consulta mi historial anterior al 19 de junio.

3. ANTES DEL ERROR, TENÍA GRANDES PÉRDIDAS: Antes del 19 de junio a las 05:20 UTC, tenía grandes pérdidas en Tower Legend.

4. EL ERROR ES CULPA DEL CASINO: Si hubo un error durante 24 minutos, la culpa es del proveedor del juego BC.Game, no del jugador.

5. NO ME DEVUELVEN MI DINERO REAL: Saldo total $88 - Ganancia por errores $73.93 = $14.06 es mi dinero real, incluyendo los depósitos. Eso equivale a 14.06 Lakh INR. Ni siquiera me devuelven eso.

6. BC.GAME TIENE MUY MALA REPUTACIÓN: Índice de seguridad 21/100 y 0% de quejas resueltas en Casino Guru, y marcado por reseñas falsas en Trustpilot.

MI PETICIÓN: Por favor, ayúdenme a recuperar mis 14,06 lakhs de rupias indias. Estoy dispuesto a dejar una cantidad considerable. Solo quiero mi dinero real.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado zaid2324,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?

• ¿Todas las apuestas realizadas en este partido se han registrado en tu historial de juego junto con los resultados?
• ¿Podrías darnos más detalles sobre la comunicación específica que recibiste de BC.Game con respecto al error?
• ¿Activaste algún bono adicional a tu depósito?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta. Le pido respetuosamente que revise mi caso una vez más, en particular mi historial de juego completo y el saldo restante que fue confiscado.

Mi saldo era de aproximadamente 1 crore de rupias, y cuando BC.Game bloqueó Tower Legend, aparecían aproximadamente 88 lakh de rupias en mi cuenta. BC.Game confiscó entonces los 14,06 lakh de rupias restantes y redujo mi saldo a cero.

Entiendo que BC.Game se basa en la supuesta cantidad relacionada con el error. Sin embargo, me preocupa que el saldo restante no deba considerarse automáticamente como relacionado con el error sin un cálculo claro y pruebas que lo respalden.

BC.Game afirma que probé el problema por primera vez con una apuesta de 8 rupias. Discrepo totalmente de esa interpretación. Era un jugador habitual de Tower Legend y había estado jugando con normalidad antes de este incidente. Desconocía por completo que existiera algún problema técnico o error.

Lo más importante es que ya había sufrido pérdidas considerables jugando al mismo juego antes del período en cuestión. Solicito respetuosamente que se revise mi historial de juego completo anterior al supuesto fallo. Si los registros muestran que jugaba y perdía con normalidad antes de este incidente, esto también debería tenerse en cuenta al evaluar mi cuenta y el saldo restante.

Adjunto también el PDF proporcionado por BC.Game. Por favor, revisen detenidamente los registros técnicos, incluyendo la actividad de apuestas automáticas que se muestra en ellos. Considero que estos registros deben analizarse en el contexto completo de mi juego, en lugar de centrarse únicamente en el período que BC.Game considera afectado por el error.

No les pido que simplemente acepten mi declaración. Les pido que se revisen todos los registros de manera justa, incluyendo:

Mi historial de juego antes del supuesto período de errores

Mis pérdidas anteriores en Tower Legend

El cálculo exacto utilizado para determinar la cantidad supuestamente relacionada con el error

La base para confiscar los 14,06 lakhs restantes

Si el saldo restante puede realmente establecerse como relacionado con errores

Se trata de una cantidad significativa de mi dinero real, por lo que solicito sinceramente que estos puntos se planteen a BC.Game y se verifiquen a partir de los registros completos.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar mi caso con imparcialidad.

Saludos cordiales, zaid2324

Estimada Kristina, quisiera añadir una aclaración importante a mi mensaje anterior.

BC.Game me informó que el monto relacionado con el error es de ₹73,96 lakh. Mi saldo total cuando bloquearon Tower Legend era de aproximadamente ₹88 lakh.

Si el monto del error es de ₹73,96 lakh, entonces los ₹14,06 lakh restantes NO están relacionados con el error. Estos ₹14,06 lakh son mi dinero real, que no proviene del error.

¿Por qué BC.Game confiscó mis 14,06 lakhs restantes, que no provienen del error, y dejó mi saldo a cero? Por favor, soliciten a BC.Game que proporcione el cálculo exacto y me devuelva mi saldo de 14,06 lakhs, que no corresponde al error.

Gracias.

Estimada Kristina, una pequeña petición más. Por favor, pídale a BC.Game que revise mi historial completo de depósitos en Tower Legend hasta la fecha. Deposité y perdí aproximadamente 40 lakhs de rupias en este mismo juego antes de este incidente. Mi saldo de 88 lakhs de rupias era después de perder 40 lakhs. No se generó a partir de 600 rupias. Los 14,06 lakhs de rupias restantes son mi dinero real después de esa gran pérdida. Por lo tanto, pídales que muestren mi historial completo de depósitos y pérdidas antes del 19 de junio.

Hola a todos,

Gracias, Zaid2324, por tu respuesta y por proporcionar más información.

Lamentablemente, debo informarle que no podemos brindarle más ayuda con respecto a este caso.

Un representante del casino BC.Game se puso en contacto conmigo y me proporcionó pruebas que demostraban que la situación y los motivos de la decisión del casino ya se le habían explicado en varias ocasiones a través de diferentes canales de comunicación. También recibí pruebas que indicaban que las ganancias en cuestión se obtuvieron aprovechándose de una ventaja injusta.

Tras revisar la información y las pruebas de las que disponemos, creemos que el casino actuó dentro de sus derechos en este caso y que la confiscación de las ganancias estaba justificada.

Por los motivos expuestos anteriormente, procederemos a rechazar esta reclamación. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Casino.guru