BC.Game Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados debido a un error en el juego.

ASUNTO: BC.Game confiscó injustamente mi dinero real - ID de cuenta: 66621145 - Error al reclamar la leyenda de la torre

El 19 de junio, BC.Game bloqueó mi saldo completo de $88. Me enviaron un PDF alegando que entre las 05:20 y las 05:44 UTC del 19 de junio hubo un error en el juego Tower Legend y que mis apuestas durante ese tiempo fueron de 3,79 crore INR y mi ganancia de $73,93. Me confiscaron todo.

POR QUÉ ESTO ESTÁ MAL:

1. SOY JUGADOR DIARIO DE ESTE JUEGO: Soy jugador diario de Tower Legend desde hace muchos meses. SOLO juego Tower Legend, ningún otro juego. Cuando BC.Game me pidió pruebas, les dije: ¿Cómo iba a saber de un error? Simplemente juego con normalidad, como todos los días. No entiendo de errores de backend. Si el juego me da una victoria, creo que es mi suerte. Muéstrenme pruebas de que abusé del error a sabiendas. No lo hice.

2. MI NIVEL VIP 40 DEMUESTRA QUE SOY UN JUGADOR VETERANO: Alcancé el Nivel VIP 40 ANTES del 19 de junio tras meses de juego con grandes pérdidas. Es imposible llegar al Nivel 40 en 24 minutos. Consulta mi historial anterior al 19 de junio.

3. ANTES DEL ERROR, TENÍA GRANDES PÉRDIDAS: Antes del 19 de junio a las 05:20 UTC, tenía grandes pérdidas en Tower Legend.

4. EL ERROR ES CULPA DEL CASINO: Si hubo un error durante 24 minutos, la culpa es del proveedor del juego BC.Game, no del jugador.

5. NO ME DEVUELVEN MI DINERO REAL: Saldo total $88 - Ganancia por errores $73.93 = $14.06 es mi dinero real, incluyendo los depósitos. Eso equivale a 14.06 Lakh INR. Ni siquiera me devuelven eso.

6. BC.GAME TIENE MUY MALA REPUTACIÓN: Índice de seguridad 21/100 y 0% de quejas resueltas en Casino Guru, y marcado por reseñas falsas en Trustpilot.

MI PETICIÓN: Por favor, ayúdenme a recuperar mis 14,06 lakhs de rupias indias. Estoy dispuesto a dejar una cantidad considerable. Solo quiero mi dinero real.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado zaid2324,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?

• ¿Todas las apuestas realizadas en este partido se han registrado en tu historial de juego junto con los resultados?
• ¿Podrías darnos más detalles sobre la comunicación específica que recibiste de BC.Game con respecto al error?
• ¿Activaste algún bono adicional a tu depósito?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina