BC.Game Casino - Los fondos del jugador han sido retirados sin consentimiento.

Hola, 23.04, 8 am, estaba jugando en bc.game, el tomo de la tragamonedas Madness. Tenía 7.5k en mi cuenta y cuando estaba jugando, mi saldo desapareció, estaba en 0 € y mi cuenta cerró la sesión primero. No pude volver a iniciar sesión después de algunos intentos. Me pide que inicie sesión con el autenticador de Google. Nunca se activó. Envié la clave por correo electrónico y luego pude iniciar sesión. Mi saldo era de 0 € en mi transacción. Alguien retiró mi dinero. Era mucho dinero 7.5k y mi saldo ahora es de 0,00 €. Por favor. ayúdame

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la experiencia que tuviste mientras jugabas en BC.Game.

Para ayudarle más y obtener una comprensión integral de la situación, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?

• ¿Recibió alguna notificación o mensaje de error en el sitio web antes de que su saldo desapareciera y se cerrara la sesión de su cuenta?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de BC.Game con respecto a este problema? De ser así, ¿recibió alguna respuesta de ellos?
• ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la transacción de retiro de su cuenta, como el método de retiro utilizado y los ID de transacción, si están disponibles?

Si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este asunto, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

cuando salgo de sesión no recibo notificaciones, me comunico con ellos pero no tengo esperanzas de leer algunos de los mismos problemas con otro usuario, estaba en etherium con krypto

Nunca usé Windows, no tengo Windows y no hay otro condado. No puedo creer que esto suceda.

Hola,

Proporcione una dirección de correo electrónico válida o UID para su cuenta para que pueda ayudarlo más.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Lamentablemente, este correo electrónico no parece estar vinculado a ninguna cuenta. ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de cualquier correo electrónico que haya recibido de nosotros durante el registro, o el UID de su cuenta, para que podamos ayudarle más?

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

bc.game ¿puedes comprobar que quiero que me devuelvan mi dinero?

Estimado Casino,

¿Podrías comprobar la captura de pantalla del reproductor? La dirección de correo electrónico difiere de la que envió al reproducir dentro del hilo oficial.

Gracias.

Hola,

Con la captura de pantalla pude localizar la cuenta. Estamos investigando esto más a fondo para comprobar cualquier acceso inusual a la cuenta.

Atentamente

PANDA

Muchas gracias atti38 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola atti38,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y continuaré discutiendo tu caso con el equipo de BC.GAME.

Estimado equipo de BC.GAME,

Estoy esperando más información de usted sobre cómo podemos abordar este problema.

Bcgame, ¿puedo finalmente obtener una respuesta y recuperar mi dinero? Espero más de 2 semanas.

Bc.Game, ¿puedes finalmente responder al chat? Di que todos los días recibes una respuesta por correo electrónico dentro de las 48 horas desde hace 3 semanas. No recibo nada. Tengo mi peor experiencia aquí y juego en el casino desde hace 5 años. ¿Cómo puede alguien de Noruega iniciar sesión en mi cuenta sin ningún problema? retirar a una nueva dirección sin verificación en segundos aceptar retiro no tuve tiempo de cancelar el retiro y todavía estás esperando una respuesta por favor devuélveme mi dinero, fue mucho dinero para mí

Estimado cliente,

He recibido información del equipo de BC.GAME, pero todavía estoy esperando más detalles. Según lo que se ha compartido hasta ahora, si bien hubo inicios de sesión desde varios dispositivos e IP, como se indica en el historial de su cuenta, se utilizaron el inicio de sesión y la contraseña correctos sin ningún intento fallido, lo que llevó al equipo del casino a no realizar más investigaciones. Desafortunadamente, 2FA no se activó en ese momento, lo que dejó opciones de acción muy limitadas.

Seguiré esperando información adicional. Sin embargo, es esencial enfatizar que es responsabilidad del jugador proteger sus credenciales de inicio de sesión del acceso de terceros y evitar hacer clic en enlaces sospechosos.

Es una locura por qué no dicen en el registro que se active 2 fa responsabilidad del jugador para proteger la cuenta. Vaya, a tantas cuentas de jugadores les roban dinero. Leí todos los chats... ¿y esto solo sucede en bc.game? Creo que el juego bc robó el dinero. ¿Puedes revisar mi captura de pantalla? Alguien de Noruega inició sesión sin problemas. Retirar la dirección ro sin problemas y normalmente cada retiro toma unos minutos min 10. Este retiro fue aceptado en segundos. No tengo ventanas. No soy de Noruega. y retirar a una nueva dirección son 7,5k no un euro o cien euros o algo así

y hago clic en ningún enlace

Hola,

Después de una investigación detallada y cuidadosa, hemos determinado que varios dispositivos accedieron a su cuenta de usuario utilizando las credenciales correctas. Esto podría significar que los detalles de la cuenta se compartieron con otra persona o que el usuario utilizó o hizo clic en un enlace de phishing. Lamentablemente, no podemos establecer una conexión con estos dispositivos ya que no se han utilizado antes en nuestra plataforma, ni tampoco la dirección donde se retiraron los fondos.

Como precaución, le recomendamos encarecidamente que actualice todas las contraseñas utilizadas anteriormente y habilite la autenticación de dos factores (2FA) en todas las plataformas financieras y sensibles. Implementar estas medidas de seguridad es una de las mejores prácticas para proteger su información.

Siga estos pasos para mejorar la seguridad de su cuenta. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente

Panda - BC.GAME

No le doy mis datos de uso a nadie. No uso el enlace phishink. Robaste mi dinero de mi cuenta. Lo sé. ¿Quién más no verificaría nada ni se retiraría a una nueva dirección en cuestión de segundos? Devuélveme el dinero. Quiero que me devuelvas el dinero. ¿Por qué solo en el juego bc? pasa piensa asi

Dices mucho pero nada sobre mi dinero robado. ¡¡Quiero que me devuelvan mi dinero!!

Estimado atti38,

Si bien comprendo su descontento con la situación, dado que accedió a su cuenta con normalidad utilizando sus credenciales correctas y sin intentos de inicio de sesión fallidos, el sistema del casino no tiene motivos para dudar del retiro en ese momento. Se presume que solo usted debería tener acceso a su cuenta y, dado que la billetera de criptomonedas se ingresó manualmente, es lógico que usted haya iniciado el retiro a dicha billetera.

Dado que es responsabilidad del jugador proteger sus credenciales de terceros, lamentablemente, ni nosotros ni el casino podemos hacer nada al respecto. Los fondos ya se han enviado a la billetera que el usuario indicó al iniciar sesión en su cuenta con sus credenciales.

Dado que carecemos de jurisdicción sobre las transacciones con criptomonedas, mi única recomendación es que refuerce la seguridad de su cuenta cambiando su contraseña por una más segura y, si es posible, habilitando la autenticación de dos factores (2FA) para evitar incidentes similares en el futuro.

Lamentablemente, dadas estas circunstancias, no puedo ofrecer más ayuda y, por lo tanto, esta queja será rechazada.

Entiendo que mi respuesta no es la que esperabas, pero como ya he mencionado, este caso escapa a nuestro control.

Si está decidido a continuar con su caso, puede ponerse en contacto con la autoridad de licencias de casinos BC.Game y presentar una queja. Aunque no estoy seguro de que puedan ayudarle en este asunto, podría valer la pena explorar esta opción.

Lo sentimos, no pudimos ayudarle con este problema, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino