BC.Game Casino - Los fondos del jugador se deducen sin que haya jugado.

Esta es una queja formal contra BC.Game por deducir 5.877,39 CAD de mi cuenta sin haber jugado nada.

El 3 de noviembre, alrededor de las 22:15 (hora de Quebec), deposité un total de 5.877,39 CAD en mi cuenta a través de dos transacciones confirmadas de Solana:

• TXID n.º 1 (12 soles → CAD 3.215,93):

2f9jCAD6MMefLimGZ6V6EhVs3tTrM7mpVY1diDrYak47vdSRUx6saKhWPmXLZmk2kGdJjaV5uLm6REzfAjVq8yj7

• TXID n.º 2 (~17 SOL → CAD 2.661,46):

4EosknfpEhVTMiRDa8YqM6JQ3hjFMdM5SiotbievBzCDSnT5jWMvP6xyNTvmMaADpmMoUix76xiK992i55x8R9V7

Ambos depósitos fueron confirmados en la cadena de bloques y acreditados íntegramente a mi saldo de BC.Game.

En el momento en que hice una apuesta en la ruleta, el sistema me desconectó instantáneamente con un error de **"región restringida – VPN (Alemania)"**.

**No se produjo ningún giro de la ruleta, no se inició ninguna ronda y no se generó ningún resultado del juego.**

A pesar de ello, BC.Game me descontó el importe total de la apuesta de mi saldo.

Esta no es una apuesta perdida.

Esto es **dinero sustraído sin que se haya jugado una partida válida**, debido a un fallo del sistema.

El servicio de soporte se negó a ayudar, evadió mis preguntas, ignoró la falta de fondos y repetidamente envió respuestas copiadas y pegadas en lugar de revisar los registros o escalar el caso.

Tras consultar en línea, encontré **cientos de informes similares** de otros usuarios que experimentan el mismo problema con BC.Game:

desconexiones, errores de región restringida, deducciones de saldo sin juego y negativa a reembolsar.

Es evidente que se trata de un patrón repetido y no de un incidente aislado.

Solicito:

• Reembolso total de 5.877,39 dólares canadienses

• Análisis completo de la ronda de ruleta fallida

• Escalar a un supervisor o equipo técnico

Se adjuntan todas las capturas de pantalla, mensajes de error, marcas de tiempo, identificadores de transacción (TXID) y registros de chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Puedes consultar tu historial de juego? ¿Hay alguna apuesta anterior registrada?
• ¿Podría aclararme el saldo restante en la cuenta de su jugador y el importe de la apuesta que supuestamente se le descontó?
• ¿Había algún bono activado en tu cuenta en el momento de
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta. Mis respuestas se encuentran a continuación:

¿Tienes acceso a tu cuenta?

Sí, puedo iniciar sesión sin ningún problema.

¿Puedes revisar tu historial de juego?

Sí, las apuestas aparecen en el historial; sin embargo, en tiempo real el sistema me expulsó y no me permitió jugar. Las apuestas quedaron registradas en el sistema, pero los partidos nunca se llevaron a cabo debido al error.

¿Hubo alguna apuesta anterior que se viera interrumpida?

Sí, todas las apuestas afectadas por el problema ocurrieron de forma consecutiva. Cada vez que intentaba realizar la apuesta, el sistema me desconectaba inmediatamente.

¿Podría aclarar el saldo que se mantenía y cuánto se dedujo?

Mi saldo antes de realizar las apuestas era de 5.877,39 dólares.

Esta cantidad se descontó aunque las apuestas nunca se llegaron a realizar porque el sistema me eliminó del juego.

¿Había algún bono activo durante el incidente?

No, no había ningún bono activo.

¿Puedes compartir alguna prueba?

Sí. Adjunto capturas de pantalla que muestran claramente que se descontó el saldo aunque el juego nunca se inició debido a un error del sistema.

Además, le envío un correo electrónico aparte con un archivo que contiene el historial completo de la conversación con el equipo de soporte del casino.

Gracias por compartir las pruebas.

¿Entiendo correctamente que intentaste jugar a varios juegos de ruleta, de diferentes proveedores de juegos, y que cada uno fue bloqueado con la advertencia de que estás jugando desde una región restringida?

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola Tomás, gracias por tu mensaje.

Me gustaría aclarar que ya le envié un expediente completo de pruebas por correo electrónico hace aproximadamente una semana.

Por favor, confirme que lo ha recibido, ya que allí se incluyen todos los detalles y capturas de pantalla relativos a los errores de la región restringida.

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado YMM2025,

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver", teniendo en cuenta las pruebas que usted proporcionó.

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de BC.Game Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver el problema han fracasado ante el creciente número de quejas.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Mensaje del casino:

Querido Tomás,

Gracias por su participación y por abordar este asunto con cuidado y responsabilidad. Como plataforma comprometida con el juego responsable, damos gran importancia a la protección del usuario y al cumplimiento normativo.

En relación con el problema de restricción de inicio de sesión reportado por YMM2025, hemos realizado una revisión del sistema. Nuestros registros indican que la cuenta ha iniciado sesión desde varios países o regiones. Con base en los datos técnicos disponibles, no podemos descartar la posibilidad de que se utilizaran servicios VPN o proxy para acceder a la plataforma.

Como se indica claramente en la Sección 4.1.3 de nuestros Términos de Servicio (https://hash.game/help/terms-service

), ciertos países y regiones tienen restringido el acceso a nuestros servicios. Si un usuario accede a la plataforma mediante una VPN o herramientas similares, no podemos garantizar la estabilidad de dichos entornos de red ni que el juego completo se muestre de forma clara y completa.

Además, realizamos una revisión detallada de los registros de apuestas relevantes. Nuestros hallazgos confirman que la plataforma funcionó con normalidad, las apuestas se completaron correctamente y los resultados se generaron correctamente, sin detectarse anomalías en el sistema.

Seguimos comprometidos a manejar estos asuntos con transparencia y de acuerdo con nuestras obligaciones de cumplimiento.

Equipo de soporte de BC.GAME

Estimado YMM2025,

¿Tiene más comentarios sobre los hallazgos del casino?

Esperando su respuesta.

Hola, YMM2025:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru