BC.Game Casino - Los fondos del jugador se encuentran retrasados ​​debido al cierre de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has intentado acceder a tu cuenta de crypto.com desde un ordenador de sobremesa, donde las opciones para mostrar los detalles de la transacción podrían ser diferentes?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en tu cuenta de BC. Game mientras estaba activa?
• ¿El casino ha confirmado que la dirección que usaste para realizar el depósito es válida?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Asunto: Adición final - Aclaración clave sobre el saldo de la billetera y los fallos en los retiros de efectivo

Estimado Gurú del Casino,

Quería ofrecer una última aclaración para asegurarme de que dispone de información precisa:

**SALDO DE LA CARTERA:**

Actualmente tengo 5.1 SOL en mi billetera Solana de BC.Game. Esta es MI billetera, me pertenece, pero no puedo acceder a ella porque mi cuenta está permanentemente autoexcluida. BC.Game puede ver este saldo y debe reembolsar los fondos a mi billetera personal.

**FALLOS EN LOS RETIROS DE EFECTIVO - ACLARACIÓN:**

Cuando hablo de "fallos al retirar dinero", me refiero al siguiente problema específico del juego Crash:

Iba ganando en el juego. Justo antes de que se produjera el fallo, hice clic en el botón "cobrar" para asegurar mis ganancias. En ese preciso instante, el juego se bloqueó. El cobro no se registró y no recibí nada, perdiendo así toda la apuesta ganadora.

BC.Game ya me ha reembolsado 290 libras por este mismo fallo, lo que demuestra que saben que existe.

Sin embargo, negaron fallos idénticos por valor de 1.441,75 £, 40 £, 20 £ y 17,76 £.

Por eso digo que la compensación selectiva es un fraude.

Ya les he facilitado toda la información disponible. Gracias por su ayuda y por investigar el patrón de fraude de BC.Game.

Atentamente,

Zacarías

ID de usuario: 102292668

Estimado Tomás,

Gracias por facilitar este caso. Nos gustaría aclarar nuestra postura y la situación actual por parte de BC.Game.

Sobre la autoexclusión y los depósitos: El jugador (ID de usuario 102292668) se encuentra permanentemente autoexcluido. Una vez que un jugador se autoexcluye, nuestro sistema bloquea su capacidad para realizar depósitos a través de los canales habituales de la cuenta. Nos tomamos esta obligación muy en serio y no permitimos ni solicitamos ningún otro depósito en esta cuenta.

Las dos transacciones en cuestión no se produjeron por fallos en nuestros controles. Ocurrieron porque el jugador localizó y reutilizó de forma independiente una dirección de monedero de depósito antigua asociada previamente a la cuenta, y envió fondos directamente a ella en la cadena de bloques, fuera del flujo de depósito estándar y controlado. En otras palabras, se trataba de transferencias iniciadas por el propio usuario a una dirección anterior conocida, no de depósitos ofrecidos o facilitados por nuestra plataforma a un usuario autoexcluido.

Respecto al reembolso: No obstante lo anterior, no tenemos intención de quedarnos con estos fondos. Reconocemos las transferencias y estamos dispuestos a devolverlas. Nuestro equipo ha estado haciendo un seguimiento constante y nunca nos hemos negado a realizar el reembolso.

La única razón por la que esto sigue sin resolverse es que el jugador aún no nos ha proporcionado la información específica que necesitamos para devolverle el dinero. En cambio, la correspondencia que hemos recibido prácticamente repite el mismo contenido, lo que impide que el reembolso avance.

Para completar el reembolso de inmediato, necesitamos una cosa: una dirección válida de la billetera de destino. Una vez que el jugador confirme la dirección de la billetera, procesaremos el reembolso sin más demora.

Le agradeceríamos que nos ayudara a transmitir esta solicitud. Nos comprometemos a resolverla con prontitud y justicia.

Atentamente,

Juego de BC

Estimado Tomás,

Nos complace ofrecerles una actualización y dar por concluido este caso.

Gracias a la labor de nuestro equipo VIP, el reembolso se ha procesado con éxito y el jugador ha recibido el importe íntegro.

Para que conste en acta y para garantizar la total transparencia en el arbitraje, adjuntamos a esta respuesta nuestro registro de correspondencia y capturas de pantalla de correos electrónicos. Estos documentos muestran la cronología de nuestra colaboración y confirman que nuestro equipo realizó un seguimiento constante en todo momento.

Asimismo, para mayor precisión, queremos señalar un punto recurrente en la correspondencia: las capturas de pantalla que el jugador proporcionó durante el proceso no mostraban el TXID de la billetera externa (emisora), sino la vista del explorador de la cadena de bloques en lugar del ID de transacción de la propia billetera. En todo momento, le solicitamos al jugador que, si su billetera podía mostrar el TXID directamente, nos proporcionara una breve grabación de pantalla que lo demostrara. Mencionamos esto únicamente para aclarar el origen de la comunicación anterior; esto no retrasó en absoluto nuestra disposición a realizar el reembolso, la cual confirmamos desde el principio.

Para dejar constancia de nuestra postura: el jugador se encuentra permanentemente autoexcluido, y nuestro sistema no permite depósitos a través de los canales de cuenta habituales una vez que se ha producido la autoexclusión. Las transferencias en cuestión se produjeron porque el jugador localizó y reutilizó por su cuenta una dirección de monedero de depósito antigua y envió fondos directamente a ella en la cadena de bloques, fuera de nuestro flujo de depósito estándar controlado. A pesar de ello, decidimos devolver los fondos, y ya lo hemos hecho.

Consideramos este asunto resuelto y le agradecemos su ayuda para lograr un resultado justo.

Atentamente,

Juego de BC

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda durante todo el proceso de esta reclamación.

Puedo confirmar que BC.Game ya ha devuelto los dos depósitos accidentales, que suman aproximadamente 2,79324517 SOL, y agradezco su participación para ayudar a resolver esa parte del asunto.

Sin embargo, me gustaría que se aclarara un punto antes de que este caso se considere completamente cerrado.

Antes del reembolso, el saldo de la billetera de depósito de BC.Game asociada a mi cuenta era de aproximadamente 5.108967064 SOL. Ya había informado de esto a BC.Game porque creía que podría haber fondos adicionales asociados a mi cuenta a los que ya no podía acceder debido a mi autoexclusión permanente.

¿Podría BC.Game aclarar si ese saldo representaba fondos pertenecientes a mi cuenta o si simplemente era el saldo de la propia cartera de depósito y no correspondía a mi cuenta personal?

Si esto último es correcto, entonces acepto que el reembolso de los dos depósitos accidentales resuelve esta queja.

Gracias de nuevo por su ayuda y profesionalidad durante todo este proceso.

Atentamente,

Zacarías

Estimado Zachary,

Gracias por sus amables palabras y por colaborar de forma constructiva durante todo este proceso. Nos complace haber podido devolver los dos depósitos accidentales, que suman aproximadamente 2,79324517 SOL, y agradecemos su paciencia.

Nos gustaría abordar su pregunta restante sobre el saldo aproximado de 5,108967064 SOL de la manera más transparente posible.

Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, no encontramos ningún registro de un saldo SOL de 5.108967064 atribuible a su cuenta personal, ni ningún informe o comunicación previa de su parte sobre este monto específico. Actualmente, el saldo de su cuenta es 0, ya que todos los fondos han sido retirados.

Para ayudarnos a investigar esto correctamente y asegurarnos de que no se haya pasado nada por alto, ¿podría compartir cualquier evidencia que respalde su caso? En particular, ¿podría compartir los registros de chat o la correspondencia con nuestro equipo VIP donde mencionó este saldo anteriormente? Si puede publicar esos registros aquí en Casino Guru, tanto nuestro equipo como los mediadores de Casino Guru podrán revisar con precisión lo que se discutió y rastrear el asunto correctamente.

Una vez que podamos ver esa correspondencia, con gusto la analizaremos más a fondo. Si resulta que la cifra simplemente reflejaba el saldo de su monedero de depósito y no fondos pertenecientes a su cuenta personal, esperamos que esté de acuerdo en que el reembolso de los dos depósitos accidentales resuelve completamente esta reclamación.

Gracias de nuevo por su profesionalidad en todo momento.

Atentamente,

Equipo de juego de BC

Estimado Zachillon,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto.

Tenga en cuenta que no consideramos relevante la información sobre el saldo de su monedero dedicado. Solo el saldo de su cuenta de jugador es relevante para nosotros en lo que respecta a las cuentas cerradas.

No continuaremos con la reclamación más allá de este punto, ya que otro problema se refiere a sus solicitudes anteriores, que no fueron aceptadas. No exigiremos a los casinos en línea que proporcionen información técnica sin antes contar con pruebas relevantes del jugador. En los casos en que no pueda retirar sus ganancias durante un fallo en el juego, no podemos ayudarle, ya que, desde nuestra perspectiva, usted es responsable del juego en su cuenta. Si experimenta problemas técnicos durante el juego, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia y dejar de jugar. Esperamos que no vuelva a tener problemas similares en el futuro.

Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con algún casino en línea, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru