Un jugador de Irlanda solicita la devolución de la criptomoneda depositada accidentalmente en su cuenta autoexcluida permanentemente en BC.Game. A pesar de haber proporcionado toda la información necesaria y de que el casino haya confirmado los depósitos, BC.Game está retrasando el reembolso y exige identificadores de transacción (TXID) de blockchain que no están disponibles. El jugador está atravesando dificultades económicas y solicita que se le dé prioridad al caso.
BC.Game Casino - Los fondos del jugador se encuentran retrasados debido al cierre de la cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 9m 46s
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 16 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 16 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has intentado acceder a tu cuenta de crypto.com desde un ordenador de sobremesa, donde las opciones para mostrar los detalles de la transacción podrían ser diferentes?
- ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en tu cuenta de BC. Game mientras estaba activa?
- ¿El casino ha confirmado que la dirección que usaste para realizar el depósito es válida?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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