BC.Game Casino MX - El retiro del jugador se retrasa debido al bloqueo de la cuenta.

El 27 de agosto de 2026, solicité un retiro legítimo de 1000 MXN de mi cuenta de BC.Game en México. Inmediatamente después, el sistema automatizado bloqueó mi cuenta, acusándome de "crear varias cuentas". Esto es un completo error: no poseo, administro ni he creado ninguna otra cuenta en esta plataforma.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una revisión manual y me ofrecí a proporcionar de inmediato mis documentos de identidad oficiales (KYC), comprobante de domicilio y comprobante de pago para demostrar que soy una persona real. Sin embargo, el servicio de atención al cliente se negó rotundamente a realizar la revisión manual y cerró mi caso, confiscando mis fondos unilateralmente.

Solicito la intervención de Casino Guru para obligar a BC.Game a procesar manualmente mi verificación de identidad (KYC), confirmar la legitimidad de mi cuenta y liberar mi retiro de 1000 MXN. Congelar fondos sin ofrecer un derecho de réplica o verificación viola los estándares de juego justo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Jes17,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado alguna VPN u otro software de enmascaramiento de IP al acceder a tu cuenta de casino?
• ¿Has utilizado algún dispositivo compartido, como un teléfono móvil o un ordenador, mientras jugabas en este casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica