El jugador mexicano tiene su cuenta bloqueada permanentemente por presunto "abuso promocional" debido a que comparte una dirección IP doméstica con su esposa. Aclara que tanto él como su esposa son personas distintas, cada una verificada con su propia identificación, e insiste en que sus ganancias de $5,000.00 MXN provienen de sus propios depósitos. Solicita una revisión de su caso para recuperar sus ganancias o, al menos, sus depósitos originales.
BC.Game Casino MX - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto abuso.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 5h 52m 49s
BC.Game Casino MX
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 18 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que ambos hayan accedido al casino desde el mismo dispositivo?
- ¿Has utilizado algún método de pago compartido?
- ¿Ambos habéis superado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
