BC.Game Casino - Se canceló el retiro del jugador.

Este es el segundo reclamo en BCgame.

Perdónanos si es difícil de entender debido al uso de un traductor.

Línea de tiempo

7/28

Noté que mi cajón estaba cerrado nuevamente y me comuniqué con mi anfitrión VIP.

7/29

El anfitrión me dice que no puedo retirar dinero sin completar la verificación KYC ahora.

Pero completé KYC avanzado el 27/05/2024.

Entonces pregunté qué más necesito enviar.

30/7

El anfitrión respondió y dijo: "Me comunicaré con usted cuando haya avances".

8/2

Me comuniqué con ellos dos veces después de eso y recibí una respuesta que decía: "Confirmado con el departamento correspondiente. No hay información actualizada en este momento", fue la respuesta, que no entendí.

Vine a Casino Guru en busca de ayuda porque KYC se completó hasta el segundo paso y no sé la causa.

información adicional

He realizado varios depósitos y retiros desde la última vez que se bloquearon mis fondos.

Juego juegos de mesa, tragamonedas, juegos originales y juegos en vivo.

Apuesto mucho y recibo muchos bonos, pero más recientemente aposté $100 en Plinko y obtuve $60,000 y $200 en Crazy Time y obtuve $20,000.

Las apuestas en tragamonedas y juegos de mesa oscilan entre $ 500 y $ 1000.

Por favor ayúdame a resolver este problema.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Hola sainome12,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El 27/05/2024, se aprueban el pasaporte y otros documentos y se certifica la segunda etapa de KYC avanzado.

Hablé por última vez el 2 de agosto.

'Lo comprobé con el departamento a cargo. No hay actualizaciones en este momento."

Recibí una respuesta que decía

Atentamente

7/8/2024

Cuando intento iniciar sesión en BCgame, dice "se requiere verificación de cuenta" y no me deja iniciar sesión.

Como sigo diciendo, el KYC avanzado se autenticó el 27/05/2024.

Por favor ayúdenme.

Hola sainome12,

Actualmente estamos en contacto con el casino a la espera de información adicional sobre su queja.

Por favor hazme un favor.

¿Cómo ha sido tu progreso desde entonces?

¿Has tenido noticias del casino?

Hola sainome12,

Lamentablemente, todavía no. Me he puesto en contacto con ellos hoy mismo, por lo que estaremos esperando la respuesta.

Entiendo.

Realmente no entiendo por qué no puedo iniciar sesión de repente sin ningún aviso.

Por favor, manténganos informados.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado BCgame

Por favor responda a nuestra solicitud.

Este usuario identificó un patrón en uno de los juegos del proveedor de juegos, lo que le permitió acumular una cantidad significativa de apuesta y obtener un bono considerable. El juego en cuestión ya ha sido eliminado.

Si el usuario desea desbloquear su cuenta, estamos dispuestos a hacerlo, pero se deducirá el Bono emitido previamente. Si el saldo de la cuenta no es suficiente para la deducción, no se emitirán más bonos semanales ni por pérdidas. Si el usuario acepta estos términos, deduciremos el saldo restante y le devolveremos la cuenta.

Este usuario ha estado explotando los bonos durante más de 3 meses y el proveedor y nuestro equipo de riesgos han estado verificando su actividad y descubrieron que los juegos de Blackjack que estaba jugando y en los que apostaba estaban siendo engañados de alguna manera.

¿No es esa razón verdaderamente terrible?

Sí, me gusta el blackjack y lo juego mucho, pero ¿qué quieres decir con abuso?

Elegí jugar blackjack con este proveedor por las siguientes razones.

El límite de apuesta es alto. Otros juegos tienen un límite más bajo, como $100.

Apuesto $500 cada vez en blackjack, lo que limita el número de proveedores de blackjack.

La velocidad del juego es rápida. No me gusta el blackjack en vivo porque tiene un ritmo lento. Prefiero jugar a videojuegos de ritmo rápido.

El proveedor es conocido y confiable en Japón.

Por las razones mencionadas anteriormente, solo jugué al blackjack porque era el único juego que pude encontrar que tenía apuestas altas y la velocidad más rápida.

No creo que sea posible abusar del famoso conteo de cartas debido a la naturaleza del videojuego.

Sólo estaba jugando un juego que habías preparado.

También he estado jugando otros juegos, y creo que las principales razones del aumento de mi saldo esta vez fueron el premio mayor de tragamonedas de $600 por giros gratis, el premio mayor de $20,000 en una apuesta Crazy Time de $200 y el premio mayor de $60,000 que gané en una sola apuesta de alto riesgo de $100 de Plinko.

Sólo puedo pensar que el casino está intentando confiscar mi gran victoria esta vez por alguna razón apropiada.

El juego consiste en disfrutar de la suerte. Es demasiado confiscar el dinero sólo porque un jugador haya ganado gracias a la volatilidad.

Aunque exista algún problema con el blackjack, como afirma el casino, los jugadores no tienen forma de conocer la programación de los juegos que ofrece el proveedor. Más bien, tienen que jugar con la creencia de que todos los juegos, ya sean en vivo, tragamonedas o video, son siempre justos. Creo que para eso están los casinos, para creerlo y disfrutar de ganar por suerte.

Creo que es incorrecto culpar al jugador por los errores del proveedor solo porque cree y juega los juegos proporcionados por BCgame.

Mencionaste que abusas de los bonos, ¿es abusar del hecho de que obtuviste muchos bonos? El sistema VIP de BCgame es que si apuestas mucho, obtienes un bono proporcional a eso. ¿Cómo puedes reclamar bonos adicionales? Sería imposible.

Si esa es la teoría, ¿los VIP con mayor rango que yo recibirían el mismo trato?

Mi afirmación es que simplemente estaba jugando el juego que me gustaba, confiando en que era justo.

Si hubo algún error en el juego, es responsabilidad del proveedor o del casino.

Si hay una máquina que cumple con los motivos por los que elegí la opción anterior en primer lugar, jugaría a otros juegos de blackjack. Eso es todo lo que pude encontrar en mi búsqueda.

Si culpas al jugador por el juego problemático, entonces todo lo que creías que era justo queda destruido.

No debe haber errores en un juego que se ofrece a través de una agencia de verificación.

Creo que estamos lanzando juegos porque han sido revisados y se consideran justos.

Si hubo un problema con algo que se había revisado, ¿realizó algún cambio después de la revisión y lo publicó?

El casino envía los bonos de acuerdo con las reglas del sistema VIP de BCgame, por lo que no hay forma de que los jugadores puedan reclamarlos ilegalmente.

El aumento del saldo esta vez se debió principalmente a los botes ganados en otros juegos además del blackjack. No solo jugué al blackjack.

Estimado gurú del casino.

¿Me equivoco en mi afirmación?

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Por favor, perdóname si es difícil de entender en algunos lugares debido al traductor.

Hola sainome12,

Hemos solicitado al casino información adicional sobre este problema. Nos gustaría ver algún tipo de prueba, ya sea del casino o directamente del proveedor del juego, ya que aún no se ha descrito cómo abusó del sistema en caso de que realmente lo hiciera.

Tenga en cuenta que si el abuso fue detectado por el proveedor del juego y no solo por el casino, prácticamente no hay nada que nosotros o el casino podamos hacer, ya que no pueden pagar las ganancias que no hayan sido aprobadas por ellos y deben acatar su decisión.

Sí, señor.

Si realmente afirma que hubo un error en el sistema del proveedor y yo lo aproveché, ¿no debería el proveedor notificar a todos los casinos y detener el juego ahora?

Parece que otros casinos pueden jugar el juego como de costumbre.

¿Qué opinas?

¿Has logrado algún progreso desde entonces?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Aún no hay progreso?

Estimado sainome12,

Hemos recibido más información del casino, pero lamentablemente todavía no es suficiente. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Sí, señor.

Gracias por su continua cooperación.

Hola sainome12,

Me hago cargo de su queja.

Estimado equipo de BC.Game Casino:

Explíquenos en detalle qué sucedió con respecto al supuesto abuso. Entiendo que el jugador realizó numerosas apuestas y recibió varios bonos, pero hasta el momento no hemos identificado ningún abuso. ¿Los fondos en su cuenta eran dinero real o dinero de bono? Si era dinero de bono, ¿se terminó la apuesta?

Estimado BCgame

Por favor responda.

¿¿¿??

Hola sainome12,

Recibí un mensaje del casino. Deberían responderme pronto.

Te estamos esperando.

Hola sainome12,

Estoy hablando del problema con el casino por Skype. Te mantendré informado.

Sí, señor.

Muchas gracias por su colaboración.

Hola sainome12,

Aún no hemos recibido una explicación satisfactoria del casino sobre lo que sucedió en tu cuenta. Seguimos con la discusión.

Sí, señor.

Gracias por su continuo apoyo.

Hola sainome12,

Actualmente estoy esperando una respuesta del casino.

¿Aún no hay una respuesta adecuada del casino?

Hola sainome12,

Al parecer, tendremos que esperar hasta el lunes para obtener más información. Disculpen las molestias, me imagino lo frustrante que debe ser esto, pero no podemos avanzar sin los datos.

Sí, señor.

Muchas gracias por tu amable atención a la lenta respuesta de BCgame, Peter.

¿Has oído hablar de BCgame?

Hola sainome12,

Lamentablemente, aún no he recibido más mensajes del casino. En el peor de los casos, la queja se cerrará como no resuelta, lo que afectará el índice de seguridad del casino. Además, intentaré concertar una reunión en persona con un representante del casino para la próxima semana.

Sí, señor.

Me gustaría pedirle a BCgame que sea sincero.

Hola sainome12,

Hemos recibido una respuesta del casino con algunos datos adicionales. Como necesitamos una mejor explicación de lo sucedido, hemos programado una reunión personal con los representantes del casino para la próxima semana. Os mantendré informados.

Sí, señor.

Muchas gracias por su colaboración.

Hola, sainome12:

Queríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Sí, señor.

Te estamos esperando.

Hola sainome12,

Lamentablemente, no tengo buenas noticias para ti. A pesar de nuestros esfuerzos y la espera, el casino dejó de responder. Todavía no hemos descubierto qué sucedió realmente. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación adecuada por parte del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para tu problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se te notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te comuniques con la Autoridad de Juegos de Curazao GCB ( info@gcb.cw ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Recibimos el siguiente mensaje:

Tras una investigación interna especializada, hemos confirmado que los fondos de la cuenta eran fondos reales. Sin embargo, según la auditoría conjunta realizada por nuestro sistema y el proveedor del juego, estos fondos se obtuvieron mediante la explotación de una vulnerabilidad en el sistema del proveedor del juego.

Para evitar mayores pérdidas y mantener un entorno de juego justo y seguro, hemos tomado medidas para congelar la cuenta de acuerdo con las políticas de nuestra plataforma.

Estimado equipo de BC.Game Casino.

¿Podría especificar el abuso mencionado anteriormente?

Querido Peter,

Te he enviado un correo electrónico, por favor revísalo.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de BC.Game Casino,

Hemos revisado el correo electrónico detenidamente y hemos enviado nuestra respuesta. Dado que no podemos confirmar que el jugador haya infringido los términos y condiciones del casino basándonos únicamente en la idea de "apostar demasiado", creemos que debe recibir el pago completo.

Querido Peter,

Gracias por su respuesta y por revisar el caso.

Entendemos su preocupación de que un volumen de apuestas elevado por sí solo no deba considerarse una infracción. Sin embargo, nuestra decisión no se basó únicamente en el volumen de apuestas, sino en la combinación de patrones de juego, el uso de bonos y los resultados estadísticos que indican una explotación sistemática de la plataforma.

Para mayor claridad:

• Depósito total: 379.918

• Retiros totales: 479.428

• Bonificación total recibida: 430.943

• Beneficio neto: 183.269

Desde el punto de vista de los datos, la cuestión clave no es la cantidad apostada en sí, sino cómo se utilizó el sistema de bonificaciones.

1. El jugador recibió bonos que superaban el total de sus depósitos (bono de 430.000 frente a un depósito de 379.000), sin que existiera un historial de ganancias en el juego que lo respaldara. Esto no se corresponde con el comportamiento normal del juego.

2. Al analizar el rendimiento del juego de forma aislada, el jugador se encontraba en una situación de pérdida neta en los resultados reales del juego. La ganancia total se generó principalmente a través de la acumulación de bonos, más que de las ganancias del juego.

3. Este patrón indica claramente una explotación estructurada de bonificaciones, donde el juego está optimizado no para el entretenimiento o el juego estándar, sino para maximizar la extracción de bonificaciones a través de estrategias repetidas de bajo riesgo y alta rotación.

Este tipo de comportamiento se enmarca dentro del juego con ventaja prohibida y el abuso de bonificaciones, tal como se define en nuestros Términos y Condiciones, que incluyen:

- Explotar los sistemas de promoción para generar bonificaciones desproporcionadas.

- Utilizar estrategias de juego diseñadas para minimizar el riesgo y maximizar la conversión de bonificaciones.

- Crear rotación artificial sin una intención de juego genuina

Nos gustaría recalcar que no se trata de un caso en el que un jugador "gane demasiado" o "apueste demasiado", sino más bien de un caso de explotación sistemática de las mecánicas promocionales.

Debido a la naturaleza de estas estrategias, a menudo no parecen violaciones obvias cuando se observan desde una sola métrica, pero se vuelven claras al analizar el conjunto completo de datos y los patrones de comportamiento.

Seguimos dispuestos a proporcionar más aclaraciones si fuera necesario, pero basándonos en lo anterior, creemos que la restricción aplicada a esta cuenta es coherente con nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo BC.GAME

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de BC.Game Casino,

Tras revisar sus últimos comentarios, debo afirmar que nuestra postura se mantiene inalterable.

Si bien usted ha reiterado que el comportamiento del jugador fue "anormal" y que tenía como objetivo maximizar las recompensas basadas en las apuestas, esto no altera los hechos clave del caso:

• La actividad del jugador se desarrolló en todo momento dentro de las funcionalidades permitidas por su plataforma.
• No se ha aportado ninguna prueba que demuestre un incumplimiento claro de los términos y condiciones específicos de la bonificación.
• Todas las apuestas, bonos y recompensas fueron generados por el sistema y permitidos continuamente por el casino durante un período prolongado.

Calificar la conducta de «explotación» a posteriori no es suficiente a menos que esté vinculada a infracciones de las reglas explícitamente definidas y comunicadas. El juego estratégico o de alta frecuencia por sí solo no justifica la confiscación cuando el propio sistema permitió y recompensó dicha actividad. Además, el argumento de que las recompensas del jugador se volvieron «económicamente desproporcionadas» no constituye una base válida para una acción retroactiva. Este resultado es consecuencia directa del diseño de su sistema de recompensas y de los controles de riesgo, que permanecieron activos y sin restricciones durante toda la actividad del jugador. En resumen, la última respuesta no aporta ninguna prueba nueva de mala conducta por parte del jugador, sino solo una nueva caracterización de la conducta permitida.

Además, observo los comentarios del jugador, que indican que inicialmente se le acusó de otro tipo de abuso y que la justificación parece haber cambiado durante el transcurso del caso. Esta inconsistencia debilita aún más la base de la justificación actual. En conclusión, se deben pagar íntegramente las ganancias del jugador y el casino puede proceder al cierre o la restricción de la cuenta para impedir que vuelva a jugar.

Querido Peter,

Gracias por su respuesta.

Nos gustaría dejar clara nuestra posición final sobre este asunto.

En BC.GAME, todas las acciones relacionadas con la cuenta, incluidas las restricciones, la cancelación de bonos y el cierre de cuentas, se rigen estrictamente por nuestros Términos y Condiciones. En este caso, la actividad del jugador constituye una infracción contemplada en nuestras políticas de Prevención de Fraude y Abuso y en las políticas relacionadas con los bonos.

Tal como se indica en nuestros Términos: https://bc.game/help/bonus

Prevención del fraude y el abuso

BC.GAME se reserva el derecho de monitorear las cuentas y transacciones de los usuarios para detectar actividades fraudulentas. Cualquier abuso detectado puede conllevar la cancelación de bonos, la pérdida de ganancias y la posible suspensión de la cuenta.

Esta cláusula cubre explícitamente las situaciones en las que el comportamiento del usuario demuestra una explotación sistemática de las bonificaciones, independientemente de si cada acción individual estaba técnicamente permitida por la interfaz del sistema.

Aclaración clave

La cuestión fundamental no es si se permitieron las apuestas individuales, sino si el comportamiento en su conjunto constituye un abuso según los Términos y Condiciones.

Según nuestro análisis:

Depósito total: 379.918

Bonificación total recibida: 430.943

Retiros totales: 479.428

Beneficio neto: 183.269

El jugador recibió bonos que superaron el total de sus depósitos, mientras que los resultados reales del juego reflejan una pérdida neta. La ganancia resultante provino principalmente de la obtención de bonos, más que de los resultados reales del juego.

Esto claramente se ajusta a la definición de:

Explotar los sistemas promocionales para generar un valor desproporcionado.

Participar en estrategias de juego diseñadas para convertir bonificaciones con un riesgo mínimo.

Crear rotación artificial sin intención de juego estándar

Sobre la posición del árbitro

Discrepamos respetuosamente con la conclusión de que la aplicación de la ley no puede llevarse a cabo a menos que esté vinculada a una única infracción explícita de la norma.

Nuestros Términos otorgan explícitamente a BC.GAME la autoridad para actuar en función de los patrones de abuso identificados mediante la monitorización de cuentas, y no únicamente en función de acciones aisladas.

Si la aplicación de la ley se limitara únicamente a escenarios predefinidos y de alcance restringido, los mecanismos de prevención del fraude y el abuso resultarían ineficaces, especialmente en casos que impliquen estrategias de explotación complejas y multifactoriales.

Además, el argumento de que la disponibilidad de la plataforma equivale a autorización no se ajusta a las prácticas habituales del sector. El monitoreo y el análisis posterior son partes fundamentales del control de riesgos, y se pueden tomar medidas coercitivas cuando se identifican patrones abusivos.

Posición final

El comportamiento del jugador constituye un abuso de bonificación según nuestros Términos.

BC.GAME tiene el derecho contractual de restringir la cuenta, cancelar bonos y retener las ganancias derivadas de dicho abuso.

Las medidas aplicadas son coherentes con nuestros Términos y Condiciones.

También hacemos hincapié en que las decisiones arbitrales deben basarse en los Términos y Condiciones aplicables.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de BC.Game Casino,

Tras revisar detenidamente todo el asunto, debo reiterar que nuestra postura, lamentablemente, permanece inalterada.

Las últimas respuestas no introducen ningún argumento o evidencia sustancialmente nueva que justifique una conclusión diferente. La cuestión central sigue siendo la misma:

• No se ha demostrado ningún incumplimiento específico y claramente aplicable de los Términos y Condiciones.
• La actividad del jugador, si bien era de gran volumen y potencialmente estratégica, fue totalmente facilitada y aceptada por su sistema a lo largo del tiempo.
• El razonamiento aducido sigue basándose en calificar el comportamiento de "abusivo" o "explotador", sin fundamentarlo con claras violaciones de las normas.

Por lo tanto, no consideramos que el casino haya presentado argumentos suficientes o debidamente fundamentados para justificar la confiscación de las ganancias del jugador. La queja se volverá a considerar como pendiente de resolución con la máxima puntuación hasta que se proporcione una solución satisfactoria.

Estimado sainome12,

Lamentablemente, parece que no podremos convencer al casino de que le pague. Si el casino cambia de opinión, se lo notificaremos por correo electrónico. Ojalá pudiera serle de más ayuda.

Atentamente,

Pedro