BC.Game Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Tenía una cuenta verificada de BC.Game en 2024, que posteriormente cerré. Recientemente, abrí una cuenta nueva.

Deposité $28 y gané un saldo de $4,500. Cuando intenté completar el proceso KYC, mi primer intento fue rechazado y mi cuenta fue marcada como "rechazada permanentemente" sin darme la oportunidad de volver a enviar la documentación.

Esto me parece extremadamente injusto, sobre todo porque ya perdí unos $15,000 en BC.Game antes de ganar. Aceptaron todas esas pérdidas, pero ahora que por fin gané, me bloquean la cuenta y me niegan el saldo.

Actualmente, BC.Game solo ofrece devolverme el depósito, lo cual es inaceptable. Estoy dispuesto a verificarlo nuevamente con la documentación pertinente, incluso usando la identificación de mi padre si es necesario.

Por favor ayúdenme a tener otra oportunidad de KYC para poder retirar mis ganancias.

Evidencia disponible: Tengo una grabación de pantalla que muestra mi saldo, depósito y rechazo de KYC.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Mi retiro fue prohibido permanentemente sin ninguna razón válida (el equipo no pudo prohibir el retiro debido a un fallo en KYC)

Más tarde, mi cuenta se cerró por completo y ya no puedo acceder a ella.

Tenía $4,500 de fondos propios en la cuenta, que ahora han bloqueado.

También pedí un préstamo de 2.000 dólares, con la esperanza de poder pagarlo con mi saldo, pero ahora estoy bajo una grave presión financiera.

A pesar de contactar con el soporte técnico varias veces, BC Game no resolvió mi problema. En lugar de eso, cerraron mi cuenta e ignoraron mi queja.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Recibiste permiso oficial de BC.Game para abrir una nueva cuenta después de cerrar la anterior?

La mayoría de los casinos solo permiten una cuenta por persona, y reabrir una nueva sin permiso por escrito suele ser una violación de sus términos.

¿Su nueva cuenta fue verificada con sus documentos personales reales?

¿Pudo retirar con éxito fondos de la nueva cuenta antes de que fuera bloqueada?

¿A qué tipo de juegos jugaste en la nueva cuenta? Por ejemplo, ¿juegos de casino, apuestas deportivas u otros?

¿Activaste o utilizaste algún bono en la nueva cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Querida DOMINIKA,

He creado esta cuenta después de jugar mucho tiempo.

Al principio no había ninguna restricción para depósitos ni retiros, pero cuando gané esta cantidad, restringieron mi cuenta solo para retiros, no para depósitos.

No estaba muy al tanto de que BC permitiera una cuenta, pero sabían que la primera se había cerrado.

Siempre juego a Crash, Ruleta, Ruleta iluminación, ruleta xxxtrime.

Cuando he chateado con ellos en el centro de soporte, el equipo de BC siempre dice que no podemos chatear sobre su tema. Por favor, chatee por correo electrónico con nuestro equipo.

Y tu cuenta restringida permanentemente,

Estaba listo para cualquier prueba.

Captura de pantalla de mi retiro de depósito de Binance

No he utilizado ningún tipo de bonificación.

Ahora estoy deprimido😫😨

Estoy en préstamo, los amigos exigen su dinero, su dólar 💰

No tengo nada

Estimado jugador, ¿su cuenta anterior fue completamente verificada con sus documentos personales antes de ser cerrada?

¿Te comunicaste con BC.Game o solicitaste permiso para abrir una nueva cuenta antes de crear la segunda?

¿Cuándo exactamente cerraste tu primera cuenta y por qué motivo?

Sí, mi cuenta anterior fue completamente verificada en mis documentos personales.

Sí, me comuniqué con ellos a través de su centro de soporte en el chatbot.

En realidad, en mi primera cuenta, perdí muchos dólares.

Por eso, no pude volver a jugar y les solicité que cerraran la cuenta de manera autoexcluyente, también mi cuenta fue cerrada.

Pero ahora me han estafado.

Ahora estoy totalmente destrozado y disperso.

Por favor ayuda querida

Por favor, por favor, por favor 😒😒

Eres mi última esperanza

El equipo de BC y el equipo de soporte están cometiendo una estafa.

Ahora estoy en préstamo también mi ciudad enfrenta inundaciones de agua

Mi casa ha sido destruida y rota.

(Soy de Pakistán, Punjab, ciudad tuansa Multan jalalpur)

Mira las noticias de la ciudad de Jalalpur

Ahora necesito $

Por favor🙏😒 ayuda

Estimado jugador, ¿tiene alguna comunicación escrita con BC.Game con respecto a su solicitud de autoexclusión o el cierre de su primera cuenta?

Por ejemplo, un correo electrónico de confirmación o una captura de pantalla del chat donde les pediste que cerraran tu cuenta. Si es así, envíaselo a dominika.l@casino.guru o subirlo aquí directamente.

¿Puedes confirmar la fecha exacta o aproximada en la que se cerró tu primera cuenta?

¿Su queja es sobre BC.Game o BC.Game Casino MX?

Tengo un chat en la cuenta del juego bc para cerrar mi cuenta

Aproximadamente la cuenta se cerró en mayo de 2025

Por favor ayuda

Puedo proporcionarle el correo electrónico de la cuenta.

Que estaba cerrado

Por favor, póngase en contacto con el equipo de juego de bc

Para abrir una cuenta y proporcionarme otra para verificar la cuenta nuevamente

Por favor😒

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino BC.Game, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado Pavel por favor ayudame a resolver mi problema

He proporcionado todo a bc

Todas las pruebas + todos los depósitos

Pero me han cerrado la cuenta

Todos mis activos 4500$ en la cuenta

Este pago es todo para mí.

Estoy en préstamo, estrés, ansiedad.

Ya ha pasado un mes y mi problema aún no se ha resuelto.

Por favor ayuda

Eres mi última esperanza

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Fugaxgvtywcc, lamentablemente, el casino no ha respondido. Por lo tanto, debo cerrar esta queja como no resuelta. Puede presentar una queja ante el regulador a través de la insignia de la Autoridad de Anjouan en la página del casino: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=df30184dcaed3f5308dd09d1365891fb

Por favor, déjame saber si la autoridad te responde o si tus fondos serán pagados a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda.

Respetuosamente,

Pavel K

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Hola a todos, me llamo Michal y me encargaré de este caso. Este es el correo electrónico que recibimos del casino:

"Estimado usuario:

Hemos recibido sus comentarios sobre su cuenta y las restricciones impuestas. Entendemos los inconvenientes causados ​​por las diversas razones que mencionó anteriormente.

Hemos verificado que su cuenta fue baneada porque detectamos varias cuentas que abusaban de su funcionalidad, lo que resultó en el bloqueo de la cuenta.

La verificación KYC falló porque utilizó el UID 3416211 para una verificación de CPA fraudulenta.

Atentamente,

Equipo de BC.Game "

Estimado BC.Game Casino:

Gracias por su disposición a abordar este asunto. Por favor, proporciónenme cualquier evidencia relevante para... michal.v@casino.guru . Estaré esperando tu correo electrónico.

Querido Michal :

He enviado un correo electrónico a michal.v@casino.guru a través de martin@bcgame.com , por favor compruébalo

Estimado BC.Game Casino,

Gracias por su explicación detallada y la evidencia proporcionada.

Estimado Fugaxgvtywcc,

Lamentablemente, debo informarle que no puedo ayudarle más en este asunto. La evidencia que pude revisar indica que se crearon varias cuentas. Es importante tener en cuenta que cada jugador debe mantener solo una cuenta en la plataforma del casino, utilizando su información personal. Además, los métodos de pago utilizados también deben estar registrados a su nombre.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.