El jugador de Finlandia había realizado un retiro de 50 € después de recibir una notificación de que se había cumplido el requisito de apuesta, pero el casino canceló la solicitud y borró su saldo. El casino declaró que el jugador había realizado apuestas que excedían el 10 % del bono, violando los términos del bono. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de más información y aclaraciones del Equipo de Quejas.
bCasino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 €
bCasino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTein noston saatuani ilmoituksen (50€) kierrätyksen täyttymisestä, nostoani ei hyväksytty ja pelitililläni oleva saldo tyhjennettiin, jos kierrätys ei täyttynyt eikö summa olisi pitänyt siirtää tililleni?
Realicé un retiro después de recibir una notificación (50 €) de que se había cumplido el requisito de apuesta, mi retiro no fue aprobado y el saldo de mi cuenta de juego se borró. Si no se hubiera cumplido el requisito de apuesta, ¿no debería haberse transferido el monto a mi cuenta?
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Querido Jorma,
Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron varias apuestas que fueron mayores al 10% del bono acreditado en su cuenta.
De acuerdo con los Términos y Condiciones de Bonificación, esto no está permitido.
Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y anulado las ganancias.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente o decepción y lo invitamos a continuar jugando en nuestro sitio.
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Atentamente,
Verificaciones de bCasino
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado joresko,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Podrías compartir la oferta de bonificación específica que recibiste, junto con sus términos y condiciones?
Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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