El jugador de Alberta tuvo problemas con su solicitud de retiro, realizada dos semanas antes, ya que el casino informó que no se podía usar Interac e-Transfer para pagos, a pesar de haberla aceptado para depósitos. Tras cambiar a PayPal y enviar la documentación requerida varias veces, siguió experimentando retrasos y respuestas imprecisas del equipo de soporte, lo que dejó su retiro pendiente. El problema se resolvió cuando el jugador finalmente recibió su retiro, aunque expresó su preocupación por la lentitud del proceso. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
bCasino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte de la cuenta es vago.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$200
bCasino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité fondos usando Interac e-Transfer desde mi cuenta de Simplii Financial y posteriormente solicité un retiro con el mismo método a la misma cuenta, lo cual cumple con la política de Bcasino. Sin embargo, el equipo de soporte me informó que no se puede usar Interac para realizar pagos a mi banco, a pesar de no haber recibido una explicación clara, sobre todo considerando que aceptaron depósitos sin problema.
Tras verme obligado a cambiar de método, proporcioné mis datos de PayPal y los documentos de respaldo que me solicitaron. Eso fue hace más de cinco días, y a pesar de haber subido los datos repetidamente (incluidas capturas de pantalla que muestran el envío correcto), sigo recibiendo respuestas vagas que me piden que tenga paciencia o que vuelva a subir los documentos que ya he enviado varias veces en las últimas dos semanas.
El retiro sigue pendiente sin ninguna resolución firme y el personal de apoyo no ha proporcionado explicaciones consistentes ni transparentes.
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hace 1 año
TraducciónEstimado johnanthonypack,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Es correcto que envió el último el 16/05?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Alguno de sus documentos ya fue aprobado o rechazado?
- Por favor, especifique si jugó con dinero real o si reclamó algún bono.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
TraducciónHe subido los documentos varias veces, pero sí, la última vez que los subí fue el 16 de mayo. Cuando hablé con atención al cliente por última vez, me dijeron que ya tenían todos los documentos y que no había ningún problema con los que subí. Se requiere el documento de identidad y la tarjeta bancaria (anverso y reverso), comprobante de pago y comprobante de domicilio.
Ninguno de los documentos que proporcioné fue rechazado, simplemente me decían que debía cargarlos a través del sitio web, lo que hice muchas veces, finalmente tomé una captura de pantalla cuando se completaron las cargas y se las envié también.
Había un bono pero completé los requisitos de apuesta, recibí una notificación del casino mientras estaba jugando que me decía que se habían cumplido los requisitos de apuesta.
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hace 1 año
TraducciónRecibí mi solicitud de retiro hoy. El proceso fue lento y cuestionable, y en mi opinión, así lo diseñaron. Todos sabemos que un casino puede pagarte en cuestión de minutos tras la solicitud de retiro (suponiendo que ya hayas pasado la verificación), así que no hay excusa para que un casino tarde 3 semanas o más en procesar una solicitud de retiro. No me cabe duda de que algunos casinos retrasan el proceso y esperan a que el jugador cancele la solicitud y juegue sus ganancias, para no tener que pagarles. No digo que eso fuera lo que estaba sucediendo, pero tampoco digo que no.
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hace 1 año
TraducciónEstimado johnanthonypack,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Entiendo lo frustrante que puede ser esperar un retiro, aunque a veces los retrasos pueden deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. En fin, me alegra que hayas recibido el dinero, así que marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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