El jugador español expresó su preocupación por retirar sus fondos tras realizar un depósito de 40 €, que aumentó a 50 €. Le preocupaba la posibilidad de no recibir su dinero debido a las quejas negativas sobre el casino. El Equipo de Quejas le informó que los tiempos de procesamiento de los retiros podían variar y le recomendó paciencia mientras esperaba la verificación y aprobación del KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, pero se le informó que podría reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
BDM Bet Casino - El jugador está preocupado por los problemas de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 €
BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
Hoy quise ingresar 40€ y bueno al final llegué a los 50 para poder sacarlos pero con todas estas malas quejas ya me está preocupando que no me vayan a devolver mi dinero y no quisiera tener que denunciar.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado iyanf14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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hace 9 meses
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Hola, iyanf14:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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