BDM Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Estimado CasinoGuru,

Desde noviembre pasado, el proceso de verificación con este casino se ha prolongado indefinidamente. Esperaron mucho tiempo por un documento en formato PDF que no pudieron obtener. Logré que reconocieran que no era posible, y entonces me hicieron una nueva solicitud:

Comprobante de compra de criptomoneda.

Están esperando un extracto bancario que muestre, en la fecha de mi actividad en el sitio, la prueba de compra o depósito utilizada para adquirir esta criptomoneda.

Hace años que no compro criptomonedas. Las que tenía provenían de las ganancias que obtuve en otros casinos.

Me gustaría que interviniera para ayudar a resolver este asunto.

Les he escrito todos los meses para intentar hacerme entender. Cada vez pensaba que el problema se iba a resolver, pero esta vez dejaron claro que esperaban este documento en concreto y nada más.

También quiero señalar que hace mucho tiempo ya les entregué recibos de nómina, extractos bancarios, comprobante de propiedad de la billetera de criptomonedas, comprobantes de transacciones y otros documentos. Me fueron solicitando más y más documentos, poco a poco, hasta que llegué a un punto muerto. Lo lograron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BDM Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría describir con sus propias palabras su historial de depósitos en el casino?
• ¿Pudiste realizar pagos en el pasado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás