BDM Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reiteradas solicitudes de documentos.

Hola, este casino está intentando jugar conmigo y ya no tengo paciencia con ellos. Gané en este casino en noviembre del año pasado y, desde entonces, no ha habido más que retrasos y solicitudes adicionales. Primero, me pidieron una verificación mediante selfie en vivo y documentos adicionales, que les proporcioné. Luego, me pidieron un documento que mostrara el origen de mis fondos, lo cual me pareció completamente irrazonable e innecesario. Nunca me lo pidieron mientras estaba depositando, solo cuando llegó el momento de retirar mis ganancias.

Les envié mi declaración de impuestos, pero la rechazaron. Luego envié mis recibos de sueldo, con la esperanza de que fuera suficiente, pero nuevamente, también los rechazaron. Les pedí que me explicaran por qué rechazaban los documentos que les envié cuando eran exactamente lo que me pidieron. En lugar de una respuesta clara, recibí un correo electrónico diciendo que ahora quieren un recibo de sueldo de los últimos 6 meses, pero ninguna explicación de por qué rechazaron los documentos anteriores.

Sinceramente, siento que solo están tratando de evitar pagarme. Es ridículo que lleguen a tales extremos por una cantidad relativamente pequeña de solo 1000 euros. No es que esté pidiendo un gran premio. Por favor, ayúdenme.

Estimada oreillypamela206,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías especificar si has proporcionado al casino tu nómina de los últimos 6 meses? ¿La has enviado en el formato correcto? ¿Contiene toda la información personal necesaria para la verificación?

¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con los documentos de verificación rechazados? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Me gustaría aclarar la situación con respecto a los documentos que he presentado. Parece que hay un malentendido, ya que se sugiere que no he entregado los documentos necesarios, pero en realidad he enviado todo lo solicitado.

En primer lugar, envié mi documento fiscal, que lamentablemente fue rechazado. Luego presenté mis recibos de sueldo y un extracto bancario que había enviado previamente. Es importante señalar que solo recibo recibos de sueldo como prueba de mi salario. Me sorprendió que los rechazaran, ya que describen claramente mis ganancias y deberían ser una prueba válida de mis ingresos.

Me comuniqué con su equipo de soporte para aclarar esto y adjuntaré en el correo una captura de pantalla de esa conversación donde me aseguraron que los recibos de pago deberían ser suficientes y que no estaban seguros de por qué habían sido rechazados, especialmente porque este era el documento que me pidieron que proporcionara.

A pesar de esto, esperé pacientemente una respuesta. Sin embargo, hace aproximadamente una semana, recibí otro correo electrónico que decía que mis recibos de sueldo habían sido rechazados y que debía proporcionar un recibo de sueldo detallado, que no poseo. Solo tengo recibos de sueldo, que ya he enviado. Cuando pregunté por qué no habían sido aceptados mis recibos de sueldo, me encontré con una respuesta estándar, solicitando una vez más un recibo de sueldo que no tengo.

Para ser totalmente transparente, es extremadamente frustrante que me pidan una extensa lista de documentos solo para acceder a mis propios fondos. Parece irónico que cuando deposité dinero en la cuenta, no me pidieron que presentara pruebas de fondos, pero ahora, para retirar una cantidad relativamente pequeña, me piden que presente documentación adicional.

En este punto, he aportado pruebas de mis ingresos y no entiendo por qué ya no se consideran suficientes. Espero que podamos resolver este asunto rápidamente.

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría enviarme los documentos que envió al casino como comprobante de fondos? ( [email protected] )

Hola, te envié documentos a tu correo electrónico.

Muchas gracias oreillypamela206 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada oreillypamela206: acabo de revisar su caso y lamento que tenga este problema con la verificación. Me comunicaré con el casino y veré qué se puede hacer para ayudarlo una vez que reciban una respuesta.

Estimado BDM Bet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? En concreto, explique por qué se rechazaron los recibos de sueldo y la declaración de impuestos.

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, envíamela a mi correo electrónico a [email protected] .

Atentamente,

Natalia

Hola,

Gracias por informarnos sobre esto. Para una verificación adicional de su cuenta, le solicitamos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos): - un documento (o varios documentos) que demuestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de la empresa, la venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses). ¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Una vez que recibamos esta información, la revisaremos y le informaremos en consecuencia. Avísenos si necesita más aclaraciones.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado BDM Bet Casino, por favor explique por qué no se aceptaron los recibos de sueldo ni los extractos bancarios del jugador y en qué formato se debe proporcionar un documento de recibo de sueldo.

Querida Natalia,

Para proceder con la verificación, necesitamos una lista completa de las transacciones de la cuenta MiFinity del jugador durante los últimos tres meses. El documento debe proceder directamente de la cuenta MiFinity y mostrar claramente el nombre del titular de la cuenta, el historial de transacciones y el IBAN.

Una vez que recibamos la información solicitada, podremos avanzar con la revisión. Háganos saber si necesita más ayuda.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado oreillypamela206, ¿puede proporcionar al casino los extractos de su cuenta Mifinity de los últimos 3 meses? ¿Utilizó este método de pago para realizar depósitos o solicitar retiros?

Hola,

No usé mi Mifinity para hacer depósitos ni solicitar retiros, ¿por qué necesitan mi historial de transacciones desde allí? Puedo enviarles eso, pero no estoy seguro de qué quieren con eso.

Estimado BDM Bet Casino, ¿podría aclarar por qué solicitó las transacciones de la cuenta Mifinity del jugador si, según el jugador, dicho método de pago no estaba en uso?

¡Hola!

¡Gracias por su paciencia!

Lamentamos el malentendido. Estamos esperando una actualización del equipo especializado. Le informaremos lo antes posible.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado BDM Bet Casino, avísenos si ha verificado el problema y puede compartir cualquier actualización.

¡Hola!

Nos disculpamos sinceramente por cualquier malentendido. Tenga en cuenta que la cuenta Mifinity del jugador no es necesaria para la verificación.

Sin embargo, todavía necesitamos una fuente de riqueza: un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, prueba de propiedad del negocio, venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses).

Además, los documentos proporcionados por el usuario no reflejan las transacciones recibidas en Skrill, que posteriormente se utilizaron para depósitos. Por favor, asegúrese de que la documentación necesaria refleje estas transacciones.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado oreillypamela206, el casino mencionó que no ha proporcionado los extractos de Skrill correspondientes para confirmar los fondos utilizados en los depósitos. ¿Podría explicarnos esto con más detalle?

Hola, les envié ese documento en noviembre cuando me pidieron específicamente que les enviara mi extracto de Skrill con todos los depósitos a su casino visibles, y lo tienen visible y ya lo recibieron. Además, ya tienen mis nóminas. No entiendo cuál es el problema.

Estimado oreillypamela206, disculpe la demora en responder. ¿Podría especificar si recibe su salario en una sola cuenta bancaria y luego transfiere este dinero a su cuenta de Skrill, la cual utiliza para depositar en el casino? ¿Podría enviarme la documentación que proporcionó para la última solicitud del casino: nóminas con los extractos bancarios correspondientes (una cuenta bancaria donde se recibe el salario o un extracto que acredite sus depósitos en el casino)? Me gustaría revisarla y verificar si existen las discrepancias que mencionó el casino. Puede enviar los documentos a mi correo electrónico: [email protected] , ¡gracias!

Hola, oreillypamela206:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.