BDM Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Gané 2000 € en este casino en agosto del año pasado, pero me pidieron muchísimos documentos que les envié, pero no verificaron mi cuenta. Les envié mi identificación, mi extracto bancario e hice una verificación facial mediante un selfie a través del enlace de su sitio. Me pidieron una identificación alternativa, que les dije que no tenía (subí la foto de mi pasaporte, que es la única identificación que tengo). Dijeron que si no tenía una identificación alternativa, podía enviarles mi contrato de alquiler, lo cual hice. Luego me pidieron una factura de servicios públicos, que no tengo porque las facturas de servicios públicos no están a mi nombre. Me pidieron que subiera una foto mía sosteniendo mi pasaporte y una nota con un número, lo cual hice. Ahora me piden la foto de nuevo con la fecha. Cada vez que les envío algo que me pidieron, me piden otra cosa. Siento que nunca van a verificar mi cuenta. Ya han tenido suficiente de mí para verificar mi cuenta, así que esto parece una táctica dilatoria. ¿Puedes ayudarme a que me paguen, por favor?

Estimado edgarasjurkaitis888,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido al intentar verificar su cuenta y retirar sus ganancias. Para comprender mejor su situación y proceder con la queja, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Cuáles de los documentos enviados requeridos para la verificación KYC aún no han sido aprobados por el casino?
• ¿El casino le proporcionó alguna explicación de por qué los documentos presentados anteriormente no eran suficientes?
• ¿Cuándo fue la última vez que enviaste un documento al casino para su verificación?
• ¿Cuándo fue su comunicación más reciente con el casino y qué le dijeron?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, edgarasjurkaitis888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

He respondido a tus preguntas a continuación:

¿Cuáles de los documentos enviados requeridos para la verificación KYC aún no han sido aprobados por el casino?

Desde mi queja, he proporcionado una foto mía con mi pasaporte y una nota, tal como me pidieron. Como sospechaba, ahora me piden más documentación. Mi contrato de alquiler (que ya presenté). Se lo reenvié, pero dicen que debe estar "emitido por el organismo regulador e incluir todos los sellos necesarios". Les envié una foto de lo que tengo (el contrato firmado). No había sellos.

También me han pedido una factura de servicios públicos, que ya expliqué que no tengo. Vivo en un piso compartido y los servicios no están a mi nombre. ¿No deberían poder retener mis ganancias por no poder proporcionarles algo así? Ya he comprobado mi domicilio enviándoles mi extracto bancario.

¿El casino le proporcionó alguna explicación de por qué los documentos presentados anteriormente no eran suficientes?

Quieren los documentos mencionados anteriormente, les envié lo que tengo pero me piden algo que no tengo.

¿Cuándo fue la última vez que enviaste un documento al casino para su verificación?

3 de abril: mi contrato de alquiler que les había presentado previamente y asumí que había sido aceptado.

¿Cuándo fue su comunicación más reciente con el casino y qué le dijeron?

Me enviaron un correo electrónico el 3 de abril pidiéndome mi contrato de alquiler «emitido por el organismo regulador y con todos los sellos necesarios» y una factura de servicios públicos. Dijeron que no podían proceder sin esos documentos.

¿Qué tipos de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Tragamonedas y juegos originales

¿Podrías enviarme el contrato de alquiler que enviaste al casino para su verificación? Incluya también la comunicación más reciente con el servicio de atención al cliente del casino. Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Te he enviado una copia del contrato de alquiler por correo electrónico a .

Muchas gracias, edgarasjurkaitis888, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado edgarasjurkaitis888,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de BDM Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

El proceso de verificación continúa incompleto, ya que aún estamos esperando la siguiente documentación:

• Factura de servicios públicos: una factura de servicios públicos reciente y sin redactar que sirva como comprobante de domicilio válido.
• Contrato de alquiler: este documento debe ser emitido por la autoridad reguladora correspondiente y debe incluir todos los sellos oficiales requeridos.

Proporcionar documentación precisa y completa es esencial para un procesamiento y una resolución oportunos. Esto nos permite evaluar a fondo su solicitud, comprender sus necesidades y brindarle un soporte rápido y eficaz.

Le solicitamos que envíe los documentos solicitados lo antes posible para que podamos continuar con el proceso de verificación.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado edgarasjurkaitis888,

Entiendo que pueda sentirse frustrado por el retraso en su retiro. Sin embargo, el casino no puede permitirse verlo en persona ni verificar sus documentos. Para garantizar que los fondos lleguen al titular correcto, le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino de documentos adicionales para la verificación.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme. Una vez que hayas subido todos los documentos, por favor, házmelo saber.

¡Pero no puedo proporcionar algo que no tengo! Les presenté el contrato de alquiler, pero no lo aceptaron. Les di lo que me dio mi casero, así que no entiendo por qué no pueden aceptarlo.

También vivo en una vivienda compartida, por lo que los servicios públicos no están a mi nombre; nuevamente, una factura de servicios públicos es algo que no puedo proporcionar porque no tengo nada a mi nombre.

¿Qué me recomiendan? Me es imposible verificar mi cuenta y me han pedido una y otra vez. Ya les envié mi identificación, mi extracto bancario, una foto mía con mi identificación y otra con mi identificación y una nota con un número aleatorio. ¿Eso demuestra que soy quien digo ser?

También les hice una verificación facial en vivo. No me imagino que alguien más que yo pudiera pasar esa verificación.

¡Hola!

Como comunicamos previamente por correo electrónico, hemos descrito los tipos de documentos que pueden aceptarse para fines de verificación.

Tenga en cuenta que el contrato de alquiler debe estar emitido oficialmente por la autoridad reguladora pertinente. Debe contar con todos los sellos y avales oficiales necesarios para su validez. Además, se requiere una factura reciente de servicios públicos como comprobante de domicilio. Este documento debe estar completo y mostrar claramente su nombre completo, dirección y fecha de emisión.

La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar la documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y la ubicación de un usuario en bdmbet.com (en adelante, el Sitio Web). Nos reservamos el derecho de restringir el servicio, el pago o el retiro hasta que se determine la identidad, o por cualquier otro motivo a nuestra entera discreción, de acuerdo con el marco legal.

Atentamente,

Casino BDM Bet

¿Casino Guru, me pueden ayudar? Como ya comenté, ya presenté el contrato de alquiler que recibí de mi casero. Esperar que les entregue algo sellado cuando mi contrato no lo está es absurdo. Esperar también que les entregue una factura de servicios públicos cuando no están a mi nombre es absurdo. Me han pedido muchísimos documentos de verificación y he proporcionado todo lo que físicamente puedo proporcionar. Es como si me estuvieran pidiendo cada vez más hasta que encuentran algo que no puedo proporcionar.

Estimado representante de BDM Bet Casino,

El propietario emitió el contrato de alquiler. El jugador no puede proporcionar una factura de servicios públicos, ya que todos están a nombre del propietario y no tiene acceso a ellos. ¿Se aceptaría un extracto bancario u otro documento oficial?

Querida Jana,

Le hemos enviado un correo electrónico con más información sobre el caso.

La solicitud de documentos sigue siendo la misma. Además, anteriormente ofrecíamos soluciones por correo electrónico:

• Factura de servicios públicos: una factura de servicios públicos reciente y sin redactar que sirva como comprobante de domicilio válido.
• Contrato de alquiler: este documento debe ser emitido por la autoridad reguladora correspondiente y debe incluir todos los sellos oficiales requeridos.

La información solicitada forma parte esencial de nuestro procedimiento KYC (Conozca a su Cliente), tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones. Estas medidas se implementan para prevenir delitos financieros y blanqueo de capitales, de conformidad con nuestras obligaciones regulatorias.

Atentamente,

Casino BDM Bet

No he recibido ningún correo electrónico tuyo desde el 3 de abril. Ese correo no me ofrece ninguna solución ni alternativa. Simplemente dice lo mismo que me pediste antes. ¡Me has impedido verificar mi cuenta pidiéndome documentos que no tengo y que no puedo conseguir!

Entiendo que tienes que verificar a tus clientes pero ya te he proporcionado lo siguiente que considero más que suficiente:

Foto de mi pasaporte

2 extractos bancarios

Completó una verificación de selfie en vivo

Foto mía sosteniendo mi identificación y un trozo de papel con un número al azar, la fecha y mi dirección de correo electrónico (tuve que hacer esto dos veces porque originalmente no me dijeron que también necesitaban mi dirección de correo electrónico)

¡Seguramente esto es suficiente para verificar mi cuenta!

Estimado edgarasjurkaitis888,

Por favor, espere un poco más mientras investigamos el caso. En cuanto tengamos más información, le informaremos.

Estimado edgarasjurkaitis888,

¿Podría proporcionarnos la factura eléctrica original emitida a su nombre y enviarnos el documento a jana.k@casino.guru ?

Hola, edgarasjurkaitis888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No presenté ninguna factura de electricidad. Ya le informé a BDM que no tengo ninguna factura de servicios públicos a mi nombre. Las facturas donde vivo están a nombre del propietario; vivo en un piso compartido. Presenté dos extractos bancarios y mi contrato de alquiler, lo cual debería ser suficiente para comprobar mi domicilio.

¡No puedo ser la primera persona que no tiene facturas de servicios públicos a mi nombre!

Estimado representante de BDM Bet Casino,

¿Hay algún otro documento que un jugador pueda presentar para verificar completamente su cuenta?

Querida Jana,

La documentación requerida permanece sin cambios, ya que forma parte estándar de nuestro procedimiento de verificación.

Además, hemos compartido más detalles con usted por correo electrónico.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado edgarasjurkaitis888,

Debido al incumplimiento de los términos del casino, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. El casino nos ha proporcionado pruebas sólidas. Lamentamos no haber podido ser de mayor ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.