BDM Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa y es confuso.

Comparto mi frustrante experiencia con BDMBet, donde he intentado retirar 4000 RON de mi cuenta. Todo el proceso ha estado plagado de confusión, retrasos e información inconsistente por parte de su equipo de soporte. A continuación, un resumen de la situación:

Cronología:

3 de abril de 2025: Solicité un retiro de 4000 RON.

Recibí un correo electrónico de confirmación de BDMBet indicando que se trataba de un retiro y que su procesamiento demoraría entre 5 y 7 días bancarios.

Problemas que encontré:

Retrasos y confusión en el procesamiento:

Según las condiciones de BDMBet, el retiro debía tardar entre 1 y 5 días hábiles, pero cuando contacté con ellos el 10 de abril, su equipo de soporte me dijo que llegaría el 14 de abril, alegando días hábiles bancarios como motivo del retraso. Inicialmente me dijeron que el 10 era el último día, pero la fecha cambió después de volver a contactarlos, lo cual fue confuso y poco profesional.

Reembolso vs. Retiro:

Tras esperar 10 días, el equipo de soporte de BDMBet me informó que la transacción se había procesado como un reembolso, no como un retiro. Esto es totalmente engañoso, ya que desde el principio me dijeron que era un retiro. Si realmente fuera un reembolso, debería haber recibido todos mis fondos, pero aún tengo 2,50 RON restantes en mi cuenta. Esta inconsistencia y malentendidos dejan claro que la transacción se sigue procesando como un retiro, a pesar de sus afirmaciones.

Falta de transparencia y falta de profesionalismo:

Toda la experiencia ha estado llena de falta de transparencia y comunicación inconsistente. Me dijeron muchísimas cosas diferentes, y ahora, 10 días después, sigo esperando mi dinero, sin saber si llegará o no.

Estado actual:

Sigo esperando mis fondos y toda la situación ha sido una pesadilla. Se ha excedido el tiempo oficial de procesamiento de retiro y no tengo claro cuándo recibiré mi dinero. BDMBet debe resolver este problema de inmediato, ya que he recibido información completamente contradictoria y he sufrido un manejo poco profesional durante todo el proceso.

Reflexiones finales:

En este punto, estoy muy decepcionado con BDMBet. No han cumplido sus promesas y me han tratado injustamente al cambiar los términos y proporcionar información engañosa. Recomiendo encarecidamente a los demás que tengan cuidado al usar su plataforma, ya que todo esto...

La experiencia me ha hecho cuestionar su confiabilidad y profesionalismo.

Puedo proporcionar anexos de cualquier correspondencia o detalles, si es necesario, para respaldar mis reclamos.

Hola costineltoma23,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BDM Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

La cuenta fue verificada dos veces: la primera el 30 de marzo, con solo el KYC estándar, y luego proporcioné todos los documentos solicitados antes del 3 de abril. Después de eso, me informaron que el retiro fue procesado.

Deposité un bono deportivo, el cual se perdió, pero con dinero real logré ganar un boleto.

Estuve en contacto diario con ellos entre el 30 de marzo y el 3 de abril, principalmente intentando que me dijeran exactamente qué documentos necesitaban, porque soy un jugador justo.

La última vez que hablé con dos agentes diferentes fue hoy. El primero me dijo que si el dinero no llegaba hoy, 10 de abril, debía contactarlos de nuevo mañana, y el segundo me dijo que recibiría el dinero a más tardar el 14 de abril.

Proporcioné todos los documentos requeridos en 24 horas, pero me dicen que debo esperar hasta 14 días para que se procese mi retiro. A pesar de actuar con prontitud, estoy sufriendo retrasos innecesarios. Incluso anticipé solicitudes de documentos adicionales después de leer reseñas en Trustpilot. Además, vi que ofrecen giros gratis por reseñas de 5 estrellas en Trustpilot, lo que parece una forma poco ética de manipular su imagen pública.

Hola costineltoma23,

¿Puedes enviarme la comunicación completa entre tú y el casino relacionada con este caso a [email protected] ¿Como todavía no está claro sobre qué base el casino le emite un reembolso?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola de nuevo.

Envié todos los correos electrónicos históricos y chats con los agentes en vivo.

Quería brindar una actualización, ya que me comuniqué una vez más con el soporte de chat en vivo de BDM Bet el 24 de abril. Lamentablemente, mi retiro del 1 de abril aún está pendiente.

Durante la conversación, el agente de soporte mencionó:

El retraso se debió a un problema con el proveedor de pagos.

Que los fondos supuestamente fueron devueltos a mi saldo del casino, aunque no se proporcionó ninguna confirmación o cronograma específico de la transacción.

Me dijeron que la fecha final prevista para que llegaran los fondos era el 7 de mayo, pero nuevamente, sin ninguna evidencia clara de que los fondos se hubieran procesado realmente.

También pedí detalles como el IBAN utilizado y el comprobante de transferencia, pero me dijeron que sólo su "departamento responsable" puede acceder a esta información.

Envié toda la evidencia solicitada a Casino Guru hace 6 días y aún no he recibido ninguna actualización. Entiendo perfectamente que esto puede llevar tiempo, pero ha pasado casi un mes desde la solicitud inicial de retiro.

👉 ¿Sería posible que alguien de su equipo se pusiera en contacto amablemente con el casino para ayudar a avanzar las cosas?

Agradezco su apoyo y gracias de antemano.

Gracias a costineltoma23 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola costineltoma23,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de BDM Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

Le informamos que el proceso de reembolso se inició correctamente el 17 de abril. Como ya le informamos, la transacción puede tardar hasta 14 días hábiles.

Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado BDM Bet Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Manténganos informados sobre el reembolso del jugador y avísenos una vez que se acredite.

Estaré esperando tu respuesta.

6 de mayo y no llegan los fondos 🙂

Mañana es básicamente el último día.

Estimado costineltoma23,

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Nos gustaría informarle que el reembolso se mantiene dentro del plazo previsto.

Si no recibe los fondos antes de que transcurra el plazo bancario máximo, no dude en contactarnos. Nos pondremos en contacto con el proveedor de pagos a la brevedad para investigar el asunto.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Hola costineltoma23,

El casino prometió un retiro en 14 días hábiles, pero aún no ha pasado. Esperemos hasta el 19 de mayo para el retiro. Por favor, avíseme si recibe los fondos antes de esa fecha.

Estaré esperando tu respuesta.

Cada vez me sale una fecha diferente.

¿Hay alguien que esté manejando este caso o que está pasando?

Llevo más de 1 mes y medio esperando tener mi dinero.

Hola costineltoma23,

Veo que el soporte del casino confirmó que deberías haber recibido los fondos hoy. ¿Lograste recibirlos del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan.

Aún no lo he recibido. Espero tener el dinero para el final del día.

Actualización: Otro tiempo excedido y sin respuesta clara

Estimado costineltoma23,

El reembolso se inició a las credenciales bancarias que nos proporcionó por correo electrónico el 17 de abril. Si no recibe los fondos al final del día bancario, le solicitamos que proporcione un extracto bancario de la cuenta que termina en **0131, que cubra el período del 17 de abril a la fecha actual, para que podamos verificar que no se han recibido los fondos.

Le pedimos disculpas por la demora y agradecemos su paciencia. Le aseguramos que estaremos aquí para ayudarle hasta que el asunto se resuelva por completo.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Chicos, les he enviado mi certificado bancario por correo electrónico, ninguno de mis IBAN asociados termina en **0131

¡Hola!

Disculpe, la cuenta bancaria correcta a la que se realizó el reembolso finaliza en **5763, como se muestra en el documento que nos proporcionó. Si no recibe los fondos, le rogamos que nos envíe el extracto entre el 17 de abril y la fecha actual.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podrías comentar sobre la situación? ¿Sería posible retirar los fondos mediante criptomonedas?

Estaré esperando tu respuesta.

Chicos, es 19 de mayo. ¿Me llevará un año recuperar mi dinero?

Equipo de BDMbet, ¿qué ocurre? ¿Por qué no recibí mis fondos?

¡Hola!

Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos a través del cual se procesó originalmente el reembolso, para determinar la causa del problema y recuperar el pago.

Además, sabemos que usted está abierto a recibir los fondos a través de criptomonedas si el problema radica entre el proveedor de pagos y el banco.

Le actualizaremos tan pronto como recibamos más información del proveedor.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado BDM Bet Casino,

Por favor, manténganos informados sobre el asunto.

Estaré esperando tu respuesta.

Hoy BDMbet volvió a solicitar otros datos bancarios.

Esperemos que esto funcione.

Estimado costineltoma23,

Nos gustaría informarle que se ha iniciado un nuevo reembolso a los datos bancarios alternativos que nos proporcionó.

Una vez que se procese la transacción de nuestra parte, le proporcionaremos rápidamente una actualización.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Por fin he recibido mis fondos.

Gracias por la ayuda del equipo de Casino Guru.

Estimado costineltoma23,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru