El jugador de Alemania tuvo problemas con BDM Bet Casino, que se negó a pagarle sus ganancias de 1000 € de una cuenta verificada a pesar de haber completado la verificación KYC completa. Se puso en contacto con atención al cliente en repetidas ocasiones, pero siguió recibiendo retrasos y ninguna respuesta concreta. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando pruebas adicionales de la ganancia, pero el jugador no proporcionó la información necesaria dentro del plazo establecido. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de pruebas que la respaldaran.
BDM Bet Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo retrasadas por el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
BDM Bet Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónNombre del casino: BDM Bet
Asunto de la queja: El casino se niega a pagar mis ganancias de [1000 €]
Fecha del incidente: [1 de agosto]
Organismo de reclamación:
Hola,
Estoy presentando esta queja con respecto a las ganancias no pagadas de mi cuenta verificada en BDM Bet Casino.
Nombre de usuario / ID de cuenta: [oculto por Casino Guru]
Fecha de victoria: [1 de agosto (02:11)]
Juego/Evento: [ AviatriX ]
Cantidad ganada: [ 1000 € ]
Mi cuenta ha pasado la verificación KYC completa. No he violado ningún término ni condición, por lo que no tienen motivo para no pagarme mis ganancias.
Desde entonces, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero sigo recibiendo retrasos o ninguna respuesta concreta.
Esta situación es inaceptable para un operador de juegos de azar con licencia. Solicito a Casino Guru que me ayude a recuperar la totalidad de mis ganancias.
No quieren pagar mis ganancias a mi saldo.
Adjunto:
Captura de pantalla del resultado ganador
Captura de pantalla del estado de mi cuenta verificada (KYC completado)
Capturas de pantalla de mi comunicación con soporte
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
[Información personal oculta por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:
- ¿Podrías aclararme si tu apuesta ganadora de 1.000€ ha sido acreditada en tu saldo?
- ¿Puedes ver esta victoria registrada en tu historial de juego?
- ¿Tienes alguna otra evidencia que confirme la ganancia de 1.000 € de esta apuesta, como por ejemplo un vídeo de tu juego?
- ¿Has notado algún error o fallo mientras juegas a Aviatrix?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Público
Público
hace 9 meses
TraducciónNo me acreditaron mis ganancias a mi saldo.
Mis ganancias tampoco aparecen en mi historial. Tuvieron un problema después de que gané y no quieren cobrarme mis ganancias.
¿Cómo supe que habría un problema? Logré hacer una captura de pantalla y todo se ve claramente.
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Público
Público
hace 9 meses
TraducciónLamentablemente, si la apuesta no está registrada en su historial de juego, no tenemos pruebas suficientes. Una sola captura de pantalla no basta para confirmar que se produjo un error. Necesitaríamos revisar la ronda completa en el historial de su cuenta para verificar si el casino aceptó la apuesta y cómo se evaluó. También es posible que la apuesta nunca se haya aceptado, en cuyo caso no se habría deducido dinero de su saldo antes del inicio de la ronda.
Además, la captura de pantalla que proporcionaste no muestra cuándo se produjo la supuesta victoria ni confirma que se haya obtenido de tu cuenta. Sin esta información esencial, no podemos continuar.
Lamentablemente, a menos que pueda proporcionar evidencia adicional en la que podamos basar su queja, tendremos que rechazar este caso.
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